1、 管理心理与组织行为（一）员工的能力与人格 .能力差异 分类： 一般能力：智力 特殊能力：从事某项活动或者专业能力.人格差异.“大五人格特质”理论明确了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律责任感与工作绩效有最强的正相关（二）员工的态度 .态度分析 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 对人的影响： 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为.工作满意度 （）工作满意度的定义： 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 （）影响工作满意度的因素 ）富有挑战性的工作； ）公平的报酬； ）支持性的工作环境； ）融洽的人际
2、关 ； ）个人特 与工作的 （）工作满意度与绩效和行为的关 工作满意度是影响工作绩效和行为的 因 .组织 （）定义：员工的组织 为持一个特定组织的 员 的一种强 ， 意作出 的 力 组织，对 组织的价值 和 的明确 任和接 最 出组织 的是， 出了种的 ： 感currency1 对组织有“感currency1； fifl 有和 ； 规 为了自己的责任 （）组织 的 组织 与”和动 相关（）员工的 和因 . 意义 定义：是 ，组织的 意义： 对有意义的意义； fi 的象 象 的； 相 的对象 ； 和 接 的事物 一个 体. 是 个体对个体的 ，我 人 （）因效 最的 象对人的 的强 影响， 一 象” （）环效 对一个人的某 特性 或的 象，倾向 论 的特性 （） 效 人 以为自己也具备相 的特性， 自己的特点因到人 的倾向称为 （）对比效 对两个或两个以 的人进行 ，fi自 地 对比 （ ）刻板 象 对某个群体 一种概括而固定的 法 ，断这个群体的每个 员的特性.因 定义：利用有关 息资料对人的行为进行分析，论 因的 类型： 内因、外因；稳因和非稳因（）。
