1、产品质量申诉处理办事指南临沧市质量技术监督局2016 年 9 月 30 日发布BSZN-0143002012016产品质量申诉处理办理指南一、受理范围属于产品质量法调整范围内的“经过加工、制作，用于销售的产品” 。有下列情况之一者，不予受理：1、未提供被申诉对象的名称的；2、无法提供购货凭证的；3、产品超过质量保证期的；4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品；5、属私下交易的；6、因使用不当造成损坏的；7、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已经受理或处理的；8、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；9、不符合国家法律、法规及规章规定的。二、受理要求1、申诉内容必须实事求是；2、材料
2、中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求； 并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。三、受理地点受理地点：临沧市临翔区沧江北路 1 号办事窗口：临沧市政务服务中心二楼 41 号质监窗口办公时间：周一至周五，上午 8:00-11:30，下午 14:30-17:30四、申请材料产品质量申诉处理申请材料目录序号 材料名称原件/复印件数量 材料形式 其他要求1申诉人姓名、地址、联系电话原件复印件1 份2 被诉单位名称、地址原件复印件1 份3 购买商品日期、商品名称、牌号、规格、数
3、量、价格原件复印件1 份纸质材料（采用A4 纸4 存在的质量问题原件复印件1 份纸质材料（采用A4 纸，左侧装订）5 证明材料及申诉要求原件复印件1 份纸质材料（采用A4 纸，左侧装订）6 提供票证单据复印件原件复印件1 份纸质材料（采用A4 纸，左侧装订）7有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。原件复印件1 份纸质材料（采用A4 纸，左侧装订）注：复印件应选用 A4 纸张。五、处理期限1、收到产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。3、
4、调解不成的，及时终止调解。 六、审批收费：不收费七、处理结果及回复方式处理结果： 根据受理的产品质量申诉，作出处理或不处理的决定。回复方式：根据预留联系方式书面、邮件或电话回复。八、咨询及监督渠道咨询电话：12365；0883-2122664，监督电话：0883-2154278投诉方式及地址：申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。地址：1.临沧市临翔区沧江北路 1 号临沧市政务服务中心二楼 41 号质监窗口 2.临沧市质量技术监督局南天路 280 号（法规稽查科）9、办事指南下载下载地址：http:/ 产品质量申诉处理办理流程图填表 、 提交相关材料审查材料是否齐全受理材料补正否不予处理符合处理
