1、目 录第一部分 经营管 理体制第二部分 市场分析一、背景二、所属行业及行业分析1、中国管理咨询业发展简况2、咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加3、管理咨询服务收费情况4、从业公司规模小且数量多5、目前管理咨询公司服务项目情况三、顾客分析1、需求分析2、目前寻求管理咨询服务的企业分布情况四、竞争分析核心竞争力分析市场竞争力分析竞争对手情况第三部分 公司运作一、咨询服务定位 认证客户服务 管理体系建设、整合、诊断和优化服务 质量评价服务 其它二、发展规划三、资源需求和财务预算四、公司盈利模式五、咨询项目质量管理第四部分 市场策略一、目标市场二、市场渗透计划第一部分 经营管理体制一、公司类型有限
2、责任公司二、核心管理层经理工作职责和简历三、员工安排（部门、人数、具体职责）四、总投资总投资额 200 万元。五、所有权形式由和自然人组成投资主体。xx 公司投资并控股，并以自愿原则吸纳以山东省质量技术监督局和 xx公司员工作为自然人入股。其中 xx 公司作为主要投资方占 40%股份；自然人总计占 60%股份。六、董事会董事会设置原则（包括董事长、理事、股东代表的产生原则）董事会职责和权限董事会主要工作程序（决策程序、各项会议程序等）七、公司成立日程计划八、报酬股东分红原则和程序员工薪酬方案第二部分 市场分析一、背景 认证市场现状自 1993 年以来我国借鉴国外经验引入并发展认证工作以来，认证
3、市场得到空前的发展和繁荣，截至 2003 年底已经有 10 万多家企业积极引入ISO 标准（包括 ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 等）获取了认证证书。认证项目已由最初质量管理体系认证逐步扩展到环境管理体系、职业健康安全管理体系、汽车行业质量管理体系、社会责任管理体系等等方面的认证。提供认证审核、注册服务项目的机构也由原来的几家发展到今天的近百家，由于认证咨询机构的门槛较低，咨询机构的数量更是成几何倍数的增加，竞争日益激烈。认证市场中存在的问题也日益突出，主要体现在以下几个方面：1、 低价恶性竞争由于提供认证服务的机构不断增加和作为消费认证服务主体的企业对获取认证片面理解
4、，同时认证市场的逐步减小，导致认证服务市场出现低价恶性竞争的局面。以为中小型企业提供认证服务为例，目前提供认证审核、注册服务的认证机构收费标准已经降低到 2000 年前的 30%左右；咨询机构收费已经降低到 2000 年前的 20%左右。2、 重视市场数量，不重视认证服务质量提供认证咨询和认证审核、注册服务的无差别化，必然导致低价恶性竞争，而恶性低价竞争必然导致认证服务质量的降低。大量的客户从价格偏高的机构不断的流向价格偏低的机构，以 xx 公司为例仅2003 一年就有 258 家处于暂停、撤销状态，暂停撤销率 17%左右；2000 版 ISO9000 标准作废后，共有 210 家企业未在 x
5、x 公司换版复评，流失率为 14%；其中已转向其他认证机构 42 家企业，比例为 3%；一直没有做认证换班工作企业有 168 家，所占比例为 11%，这些企业一直没有做换班工作的原因包括对对认证注册失去信心、已转入其他机构进行认证注册等。为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。3、 市场需求在悄然变化随着认证在我国的不断推广，企业在接受认证服务的需求方面已逐渐从仅仅是获取一纸证书、赶时髦转化为导入先进管理模式、提升管理能力、提高企业竞争力等方面的需求。从 xx 公司 2003 年顾客满意度调查的
6、结果来看，回收的 332 份调查表中，有 25 个客户对认证中心提供进一步服务和帮助企业提升管理水平的意见和建议，关注认证服务质量和提升管理能力的客户约占到 8%，这说明市场需求已经逐步向成熟化过渡。另外通过咨询机构、认证客户及政府主管部门反馈的信息显示，客户对认证机构的证后服务需求愈来愈强烈。从以上认证市场现状，目前认证市场的恶性价格竞争已接近极限，认证服务质量和认证品牌将成为新一轮竞争的焦点。作为国内知名的品牌认证机构，方圆认证应适时决策，充分利用自身的优势，进行更有成效的市场竞争。 中国管理咨询业具有很大的发展潜力根据中国统计年鉴 ，2000 年，我国国内生产总值 8.9 万亿元，管理咨
7、询业的营业额却只有近 100 亿元，咨询业占的比例仅有 0.11%，而且这 100 亿元中还包括移民、留学服务和部分广告收入等。根据估计，真正面对企业战略、管理咨询的营业额不超过 10 亿元，只占国内生产总值的万分之一。同时，据业内公司的初步估计，2000 年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过 50%，部分公司的业务量增长超过 100%。管理咨询业是中国最具发展潜力和发展最快的产业之一。二、所属行业及行业分析拟筹建的 xx 咨询公司属于管理咨询行业，根据对管理咨询行业的调研情况，对中国咨询行业情况分析如下：1、中国管理咨询业发展简况在 20 世纪 80 年代中期，我国咨询业的发展首先起源于政
8、府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域，这比国外的管理咨询业晚了一个多世纪；到了上个世纪 90 年代咨询业主要体现在财务会计和企业培训方面；到了 2000 年左右开始逐步产生了市场营销、管理信息化、企业战略、生产运作管理、IT 咨询等。目前的中国管理咨询业尚处于起步阶段，但随着近几年国外管理咨询公司在中国市场攻城掠地，麦肯锡、安达信、波士顿、普华永道等国际著名管理咨询公司已在中国安营扎寨，中国一部分管理咨询公司如北大纵横、合君咨询、派力营销、新华信、汉普咨询等，开始在市场的激烈竞争中脱颖而出，中国的管理咨询业从起步就充满了竞争。2、咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加a、 随着我
9、国市场经济体制的不断发展完善，市场竞争愈加激烈，企业要求变革的动力不断加强。b、 越来越多的海归人员和国内高校商学院接受过 MBA 教育的学生毕业并走上了公司的各级管理领导岗位，他们的新型市场经济管理理念及对管理咨询的认同，使企业对咨询的需求不断增加。c、 随着中国加入世贸组织，众多在市场经济的无规则竞争中成长起来的民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不至于在新一轮竞争中倒下，他们把目光投向了管理咨询和融资上市两个手段来提高企业竞争实力。而对国有企业，中国政府为了适应中国加入 WTO 的要求，不断要求国有企业进行管理变革和创新。以上这些因素都在推动着咨询服务需求的快速增加，也是中国管
10、理咨询业迅速发展的动力。3、管理咨询服务收费情况4、从业公司规模小且数量多由于国内咨询市场需求的不断增加，咨询服务的价格也不断攀升，加之国内的人力资源成本不高，咨询公司做一个项目利润非常可观；另一个方面，在国内进入管理咨询业的壁垒不高（甚至可以说没有壁垒） ，这导致国内出现了众多的咨询公司，但是这些公司绝大多数规模非常小，有的甚至仅有 23 人。众多的咨询公司出现，又分散了为数不多的咨询队伍，而咨询公司的核心竞争力在于咨询公司的咨询顾问。由于国内对 MBA 的培养长期滞后，我国目前受过正规教育的管理人员极为匮乏，特别是管理咨询市场的突然启动，难以短期内迅速复制的专业化管理咨询人才缺口就突兀而出
11、。5、目前管理咨询公司服务项目情况A 管理咨询公司提供的服务项目分析：B 企业选择的管理咨询服务项目分析：从以上两个饼图可以看出，一方面是管理咨询公司提供的服务呈现类同，大量的咨询公司定位的核心咨询业务涌向战略管理、人力咨询管理等服务项目；而另一方面，企业在选择的咨询服务项目方面出现了多样化特点。和众多行业的发展规律类似，一旦管理咨询行业全面启动，服务产品的多样化业就呈现出来。总体而言，服务产品是由低级的、通用的服务转向高级的更细分化的专业产品。三、顾客分析1、需求分析企业选择管理咨询公司的出发点不外乎是为了适应市场竞争的需要或是为了管理调整的需要。选择咨询公司帮助其消除困惑与疑难的原因可以归
12、结为以下几点： 专业化分工、降低成本的需要作为一个企业内部的管理总是存在的日常公司运营管理（调配资源以完成企业的目标）和企业的变革（调整、提高、解决疑难等）两个方面的工作。一般企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和/或重组、TQC、JIT、解决目前问题等，均属于企业的变革范畴，而这些工作一般都是阶段性的工作，一旦完成就不必再短期内做出重大改变，同时完成这些工作需要较强的专业技巧。这样，引入管理咨询服务就比企业始终保持一支企业自己的队伍要经济的多，即可以将固定费用（内部员工工资、福利）转化为可变费用（咨询服务费） ，又能释放占用资源，精简管理队伍，使企业专注于经营发展。作为一个优秀的专业
13、咨询公司，有着对不同区域、不同行业的企业咨询的经验。这些公司拥有完整的数据库和一套为实践所证明的成功工作方法，其信息和服务的准确和快速是不言而喻的。而在商机稍纵即逝的今天，没有哪一家企业可以忽视速度所带来的效益。咨询顾客可以利用他们的专业知识、经验以及咨询公司的知识库，与企业管理人员配合，发挥各自优势，从更高效率、更高质量的解决企业的实际问题。 利用专业化优势解决问题，利用外部资源力量专业咨询公司出于市场竞争的考虑，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场中生存并发展。反之，一般企业内部管理人员在日常工作中不会有太多的机会接触外界的全新概念。通
14、过引入管理咨询，实际上也为企业的管理人员进行了一次培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的管理理念和技能。 外来的和尚会念经借助外力推动企业内部管理变革在企业就重大事宜进行决策时，往往需要从新颖客观的角度来评估相关事宜。而管理咨询顾问作为外来者，所提供的建议往往比来自企业内部的更加客观公正。在企业工作的内部员工，很难要求他在决策时，完全摒弃个人感情色彩，在所有敏感问题上都做到直言不讳。综上所述，企业对管理咨询服务的需求可以归结为以下几点： 能够在某个领域提供先进的管理理念、管理技能的培训和指导服务； 利用咨询顾问科学的工作方法和丰富经验，迅速的对企业存在的问题进行准确的识别、分析和诊断，并提出解决问题的建议，帮助企业消除在管理、经营过程中遇到的困惑和疑难； 客观、公正的对企业存在问题进行分析和提出解决建议；2、目前寻求管理咨询服务的企业分布情况A 提供咨询服务的企业地域分布情况B 选择咨询服务的企业行业分布情况
