1、消费心理学试题库及答案（一）一、选择题1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（ ）A 情感 B.认识 C.意志 D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的办法是（ ）A 观察法 B.交流法 C.问卷法 D.访谈法3.在市场上影响消费行为的主要因素是（ ）A 营销活动 B 促销手段 C 消费心理 D 货币收入4.按照研究对象的不同出现的心理学分支有（多选） （ ）A 青年心理学 B 儿童心理学 C 消费心理学 D 管理心理学5.人类消费行为的复杂性是基于（ ）A 需要的复杂多样性 B 动机的复杂多样性C 消费品的复杂多样性 D 生存环境的复杂多样性6.人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别
2、属性的反映指A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.直觉7.分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是A.目的性 B.理解性 C.活动性 D.系列位置8.指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是A.无意注意 B.有意注意 C.保持注意 D.加强注意9.人脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉 B.思维 C.记忆 D.知觉10.两种事物在性质、大小及外观等方面存在相反的特点所表达的联想形式A.类似联想 B.因果联想 C.色彩联想 D.对比联想11.下列哪一类属于粘液质（）A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型12.下列哪一个不是性格的特征（）A、态度 B、情绪 C、意志 D、活泼13.哪
3、一个能力的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能力 B、感知能力 C、记忆力和想象力 D、选择决策能力14.消费者需要的基本特征（）A、发展性 B、弹性 C、不可诱导性 D、不可变性15.消费者具体的购买动机（） （多选）A、生理性购买动机 B、求美心理动机 C、心理性购买动机 D、从众心理动机16.商标设计的心理策略不包括（ ）A 区别其他商标 B 考虑风俗习惯 C 远离名牌产品 D 易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（ ）A 易读易记原则 B 与标志分离原则 C 暗示产品属性原则 D 受法律保护原则18.商品包装设计的心理策略不包括 （ ）A 按照消费习惯设计商
4、品包装 B 按照消费水平设计商品包装 C 按照消费者性别年龄设计商品包装 D 按照纯粹按照消费者喜好设计产品包装19.（多选）商标的心理功能 （ ）A 识别的功能 B 保护功能 C 提示和强化功能 D 暗示功能20.（多选）影响新产品购买行为的心理因素包括（ ）A 消费者对新产品的需要 B 消费者的个性特征 C 消费者对新产品的感知成都D 消费者对新产品的态度21、心理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异 B.思维差异 C.情绪差异 D.阅读差异 22从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是A职业男性? B职业女性C自由职业者 D公务员23.应用感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.
5、淡化目标市场选择工作 B.尽可能扩大营销规模C.注意控制营销规模 D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的高低同个人情感愿望，个性特证会联系在一起，这是价格心里作用功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能 B.调节需求功能C.自我比拟功能 D.自我实现功能25.推动消费行为的主导动机是 A生活需要 B优势需要C现实需要 D潜在需要26.以下哪一项不是设置商家理想的区域( )A.人口密集 B.商家聚集C.经济发达 D.地段偏远27.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层 B.社会地位较高阶层C.影视明星 D.女性大众28.指结合某一特定事件、时期或节日，集中陈
6、列应时适销的连带性商品的方法是哪种陈列法( )A.分类陈列法 B.重点陈列法 C.专题陈列法 D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有自己的特色和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美 B.功能美 C.个性美 D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固 B.美观 C.实用 D.经济31.下列哪一个属于营销服务的特点（ ）A.心理性 B.主导性 C.接触性 D.平等性32.下列那一项不属于营销服务的心理效应（ ）A.首因效应 B.近因效应C.定势效应 D.动态效应33.下列哪项不会影响消费心理的变化（ ）A.服装 B.住行 C.言语 D.行为34.销售员要诱导消费者的心理活动，主要采取什
7、么方法（ ）A.比较法 B.保护法 C.行为法 D.想象法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（ ）A.绝对避免辩解 B.迅速采取措施 C.询问顾客提出抱怨的原因 D.与之理论36.广告所提供的信息不具备的因素是（ ）A. 信息的刺激性 B. 信息的趣味性 C. 信息的可比性 D. 信息的有用性37.（多选）广告具有以下几方面的心理功能（ ）A. 诱导功能 B. 认知功能 C. 教诲功能 D. 促销功能38.广告的本质是（ ）A. 宣传活动 B. 信息传播活动 C. 新闻活动 D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通方式有（ ）A. 人员推销 B. 营业推广 C. 公共关系 D .
8、直复营销 E. 网络营销40.以下几种方法中，不是掌握消费心理需求方法的是（ ）A. 观察法 B. 实验法 C. 调查法 D.资料分析法二、填空题1.从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为（ ）（ ） （ ）三类。2.研究消费心理学的基本方法有（ ）( ) ( ) ( )。3.研究消费心理学的基本原则有 （ ） （ ） （ ） 。4.研究消费心理学的现实意义有 （ ） （ ）5.从消费单位的角度考虑可以把消费者划分为（ ） （ ） （ ） 。6.消费者的心理活动，包括( )和( )两个方面。7.社会知觉的种类包括( )，( )和( )。8.知觉的基本特征：( )，( )，(
9、 )，( )。9.错觉的种类：( )，( )，( )，( )，( )，( )。10.记忆的分类：( )，( )，( )，( )。11.消费者的个性心理特征包括：（ ） ， （ ）和（ ） 。12.人的性格主要受（ ） ， （ ） ， （ ）和（ ）的影响和制约。13.消费者性格特征类型：（ ） 。14.人的需要产生具备的两个前提：（ ） 。15.消费者购买行为源于（ ） ，购买动力源于（ ） 。16.包装装潢设计的四大要素:_、_、_、_。17._是商品的标志。一般由_、_、_、_、_、_及其组合构成。18.商品包装是指用于_、_、_的容器或包装物。19.商品命名，实质上就是选定恰当的语言文字
10、，概括地反映商品的_、_、_和_等。20.包装设计的心理要求_、_、_、_。21.价格上涨时，消费需求量_。价格下降时，消费需求量_。22.消费者的价格心理主要表现在习惯性心理，感受性心理，敏感性心理，_和_几个方面。23.成熟理智的消费者在关注产品价格调整变动的同时，更注重产品的核心价值，_和_。24.提价能够_企业的利润率，但会导致_下降。25.消费者在购买活动中的各种心理反应都同_密切相关，都受商品价格心理功能的影响。26.商店建筑是( )的营销要素之一。27.营业环境的内部照明分为( )( )和( )三中类型。28.(温度)是评价营业场所室内环境的主要因素。29.商店建筑的基本要求是(
11、 )( )( )( )。30.购买便捷主要取决于( )。31.企业的营销服务是由( )服务构成的体系。32.营销服务有( )( )( )( )的特点。33.首因效应也叫首次效应、优先效应或( )。34.售前服务就是通过精心研究消费者心理，在消费者( )之前，提供的一系列服务，从而激发购买者消费欲望。35.人们因为局限于既有的信息或认识的现象成为( )。36.人们常说的四大广告媒体是_，_，_，_。37.心理学家勒韦兹和斯坦纳提出的 L&S 模型中认为消费者对广告的反应包括 3个部分:_,_,_。38.广告的心理功能是指广告对消费者所产生的作用和影响，广告具有_,_，_,_，_。39.情感诉求是
12、广告诉求的另一种基本方式，情感诉求策略包括_,_,_,_的形式。40.直复营销的基本特征：_,_,_。三、判断题1.研究消费心理学有助于提高企业的经营管理水平，服务质量和服务水平以及有助于消费者的消费决策和科学决策（ ）2.研究消费心理学的基本方法有观察法，实验法，访谈法和调查法（ ）3.消费心理是指消费者在购买商品过程中的心理活动（ ）4.人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类（ ）5.消费心理学在我国已得到广泛应用（ ）6.人对客观事物的反应，必须依赖人的大脑、神经和各种感觉器官的正常机能，并受到人的机体状态的明显影响（ ）7.社会知觉，简单地说就是社会团体的知觉（ ）8.保持是指
13、在认知的基础上，把感知过的事物进一步巩固的过程（ ）9.人的心理活动，是客观现象在人脑中的反映，是人脑进行的特殊生理过程的产物（ ）10.按照思维活动的形式的不同，可分为形象思维和抽象思维（ ）11.粘液质和抑郁质在挑选商品时显得优柔寡断，犹豫不决（ ）12.气质是一个人区别于其他人的主要心理标志（ ）13.消费者的决策能力直接受到个人性格和气质的影响（ ）14.每个人的五种需要层次都像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升（ ）15.消费者的购买活动是由需要和购买动力推动的（ ）16.新产品是一种笼统的说法，是相对于新产品而言的。 （ ）17.消费者对新产品的需要是购买过程的第一步，所以新产品的设
14、计必须从消费者的需要出发（ ）18.成功的新产品一般要满足特定消费者的心理需求（ ）19.消费者的需求是在一定的社会环境中形成的，因此环境因素的影响是不可忽视的（ ）20.要保证新产品在市场上获得成功，除了要设计出满足消费者生理和心理需求的产品，还要运用正确的策略去推广新产品（ ）21.商品价格高，其价值就大，质量就好，适用性就强（ ）22.消费者价格心理有习惯心理，感受心理，敏感心理，倾向性心理（ ） 23.消费者随着消费经验的增加，消费日趋理性化 （ ）24.消费者对产品的下降比上升更敏感 （ ）25.产品在市场处于优势地位时可以提价（ ）26.顾客是企业最重要的环境因素。( )27.企业
15、营销时应充分考虑不同国家和地区的审美观念。( )28.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。( )29.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。 ( )30.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( )31.实际操作法是十分有效的推销方法，他形式单一，内容狭隘（ ）32.消费者享有安全权，知情权，公平交易权（ ）33.最大限度的满足顾客的相关需求是售后服务心理策略（ ）34.实际操作法也是十分有效的推销方法。谈形式多样，内容广泛( )35.感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题
16、所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。( )36.无意注意是指事先没有预定的目的，也不须做任何意志努力的注意是一种不定向反射（ ）37.顾客购买活动中，情感因素对最终购买决策起着至关重要的作用（ ）38.不同年龄、性别、职业、教育背景和社会经济地位的消费往往有不同的消费倾向（ ）39.社会经济地位较高的消费者会更关注商品的实用价值，社会经济地位较低的消费者则更关注商品的心里附加值（ ）40.需要层次理论认为，有个别需要是已经完全得到满足的（ ）四、名词解释1.消费2.消费者3.消费心理4.社会知觉5.消费者错觉6.意志7.性格 8.需要 9.气质10.商标的含义11.商品包装的含义
17、12.撇脂定价策略 13.差别价格阈限14.绝对价格阈限15.营销环境16.营销外部环境17.营销服务18.首因效应19.售后服务20.广告创意:21.营销信息传播:22.广告的心理机制:五、简答题1.简述研究消费心理的现实意义。2.简述消费心理学的研究方法3.简述感觉与知觉的区别。 4.简述注意的功能内容。5.什么是气质？其特性是什么？6.性格的概念及特性？7.新产品的特点8.商品命名的心理策略9.自我意识的比拟功能有哪几个方面？10.商品定价的心理策略有哪几种？11.商品陈列的心理要求?12.商品陈列的基本形式?13.什么是营销服务？14.营销服务的心理效应有哪些？15.如何选择商品的广告传媒？16.广告的诉求形式有哪些？六、论述1.论述心理学研究的原则和方法有哪些？2.请简单论述消费心理学中的知觉，社会知觉及知觉的基本特征有哪四个方面？3.根据消费者性格的不同，企业可采取那些销售策略？4.论述商品命名的心理要求？5.论述商品价格与消费心理6.音响促销时应注意些什么?7.营销人员在服务中的影响力表现在哪些方面？8.论述题请举例说明感性诉求广告与理性诉求广告的区别？
