1、文明旅游礼仪规范（6 分）第 1 题我国对于导游的服饰礼仪没有明文规定，所以导游带团时可以根据自己的喜好随意穿着。A、正确 B、错误答案是：A第 2 题西装纽扣的一粒扣扣法是（）A、扣中间两粒或都不扣B、扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣C、扣上面第一粒或都不扣D、可扣可不扣答案是：D第 3 题握手是心与心之间的交流，导游员要与游客拉近距离，握手的方式尤为重要，握手的方式应以（） 。A、双握式握手 B、捏手指式握手 C、无力型握手 D 以掌心相对，力度适宜答案是：D第 4 题“向上伸小指”表示打赌的国家有（） 。1 中国 2、韩国 3、美国 4、尼日利亚 5、沙特阿拉伯A、1 和 2B、3 和
2、4C、1 、2 和 4D、1、 2、3 和 4E、1、3、4 和 5F、1、2 、3、4 和 5答案是：C第 5 题以下属于导游礼仪具体表现，错误的是（） 。A.致辞完毕要鞠躬B.住宿分房要高效C.原则问题要慎重D.提出要求要坚决答案是：A第 6 题对伊斯兰教教徒的称呼有：（） 。1、阿訇2、师父3、哈之4、毛拉A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：E第 7 题以下关于导游接待礼仪，表述错误的是（） 。1 导游等待全陪导游上前确认信息2 导游面对游客，她主动上前握手，始终面带微笑3 导游运用“请” 、 “您”等敬语礼貌地
3、向客人表示旅途辛苦的慰问4 无需主动介绍自己的单位及姓名A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：C第 8 题“中指和食指交叉相叠 ”在澳大利亚表示（） 。A、 “10”和“+”B、 “关系亲密”C、 “期待” “期盼”D、 “结束 ”“完成”答案是：C第 9 题常见的手势类型有（） 。1 握手礼 2、拱手礼 3、指示礼 4、引导礼 5、挥手道别A、1 和 2B、2 和 3C、1 、2 和 4D、1、 2、3 和 4E、1、3、4 和 5F、1、2 、3、4 和 5答案是：F第 10 题为客人指示某人、某物和某方向时忌右手。
4、 （）A、正确 B、错误答案是：B带团投诉案例解读（8 分）第 1 题在收取游客的费用开具的收费项目中，具有法律特别规定，对违约方要求双倍返还的是（）A、预付款 B、订金 C、定金 D、旅游费答案是：C第 2 题南京某旅行社和旅游者签订了包价旅游合同，在北京旅游期间由于酒店没有为旅游者提供约定的新婚客房布置，引起旅游者投诉，组团社不必向旅游者做出赔偿。 （）A、正确 B、错误答案是：B第 3 题旅游法规定，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物，应当承担的行政责任主要包括（)1 由旅游主管部门责令改正，没收违法所得2 责令停业整顿，并处 3 万元以上 30 万元以下罚款3、情节严重的，吊销旅行社业务
5、经营许可证4、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处 2000 元以上 2 万元以下罚款A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：B第 4 题带团旅游期间，因为游客对旅行社食宿安排不满意提出赔偿请求，没有得到满足时，导游、领队应当（）1、及早发现拒绝返程的苗头 2、做好深入细致的说服工作3、及时向有关部门报告 4、绝不承诺客人的赔偿要求A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：B第 5 题按照法律规定，游客与旅行社签订合同时交的合同定金，
6、因旅行社无法履行合同，应当根据游客缴纳金额双倍返还，没有数额限制。（）A、正确 B、错误答案是：B第 6 题旅游法规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合规定的，造成旅游者人身损害、财产损失的，下属那种情况下旅行社不承担责任（）A、因为政府会议导致旅行社无法预订到合同约定的酒店B、旅行社包机由于航空公司的飞机故障延误耽误行程C、旅游者因为航班延误过长拒绝登机D、旅游车因为途中遇到堵车延误航班答案是：B第 7 题如果旅行社的服务构成欺诈，按照新的消费者权益保护法 的规定，旅行社最高应当赔偿旅游者接受服务费用的()A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍答案是：B第 8 题市场经济下
7、，根据旅游者的需要，旅行社可以提供低于成本的低价旅游团组织旅游活动。 （）A、正确 B、错误答案是：B第 9 题由于旅游行程中的航班延误，造成旅游者不能及时返回，因此带来的间接损失，旅行社不用承担赔偿责任。 （）A、正确 B、错误答案是：A第 10 题通常人们把对旅游者不利的、不公平的合同条款称为霸王条款。（）A、正确 B、错误答案是：A宣贯江苏旅游条例 （6 分）第 1 题承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当配备（） ，并保持安全设施设备正常使用。1.具有相应资质的驾驶员、船员 2.座位安全带3.具有行驶记录功能的卫星定位装置 4.消防、救生等安全设施设备A、1 和 2B、2 和 3C、1 和
8、 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：F第 2 题江苏省旅游条例在“旅游经营与服务”这一章主要规范的对象是（） 。1.导游、领队 2.旅行社3.旅游饭店 4.旅游景区A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、2 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：E第 3 题旅行社为旅游者提供包价旅游服务时，不得与旅游者订立补充合同。 （）A、正确 B、错误答案是：B第 4 题导游、领队涂改、出借或者出租导游证、领队证的，应当由旅游主管部门（） 。1.责令改正 2.并处一千元以上五千元以下罚款3.并处一千元以上一万元以下罚款 4.情节严重的，吊
9、销导游证、领队证A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：A第 5 题旅行社应当事先向旅游者明示约定的购物场所、另行付费旅游项目的（） ，同时告知可能存在的风险。A.基本信息 B.主要信息C.详细信息 D.关键信息答案是：A第 6 题承担旅游运输的客运车辆、船舶，应当符合保障（）的要求。A.人身安全 B.财产安全C.人身或财产安全 D.人身和财产安全答案是：D第 7 题旅行社对其委派的导游、领队的服务行为不承担相应的法律责任。 （）A、正确 B、错误答案是：B第 8 题江苏省旅游条例自（）起施行？A.2015 年 7 月 2
10、8 日 B.2015 年 7 月 31 日C.2015 年 12 月 4 日 D.2016 年 3 月 1 日答案是：D第 9 题国家机关、事业单位、国有企业的公务活动和工会组织的职工疗养休养活动，应当通过政府采购、购买服务等方式委托符合条件的旅行社按照有关规定提供交通、食宿、会务等服务。 （）A、正确 B、错误答案是：A第 10 题旅行社可以通过安排购物、另行付费旅游项目获取回扣等正当利益。 （）A、正确 B、错误答案是：B打造良好的职业心态（8 分）第 1 题优秀的导游可以让景点栩栩如生、让企业效益倍增，让自身不断提升。A、正确 B、错误答案是：A第 2 题以下表述正确的是。1.心态决定行
11、为2.习惯形成性格3.行为养成习惯4.性格决定命运。A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：E第 3 题是一个人面对生活所产生的心情以及自己对生活采取的态度。A.心态 B.心境 C.兴趣 D.爱好答案是：A第 4 题责任是一种强烈的使命感，主动承担责任是自信的表现。A、正确 B、错误答案是：A第 5 题以下表述正确的是。1.责任是一种强烈的使命感2.主动承担责任是自信的表现3.责任让人更加出色4.责任是最根本的人生义务A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答
12、案是：F第 6 题以下属于成为一名合格导游的首要条件。1.具备独立处理问题的能力 2.具备较强的责任心3.具备良好的身体素质和心理素质 4.具备旅游审美知识A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：F第 7 题“主动微笑，是语言；善于微笑，是答案；惯于微笑，是信心。 ”这句话出自于。A.爱默生 B.莎士比亚 C.汤姆霍普金斯 D.拿波伦希尔答案是：A第 8 题导游工作的关键表现在。1.让技术有温度2.让制度有人性3.让职业有情趣4.让工作有尊严A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F
13、、1 、2、3 和 4答案是：F第 9 题英国作家萨克雷说过：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。A、正确 B、错误答案是：B第 10 题据佛经称，如意珠生长在龙王（在印度为蛇王）的脑中，如果凡人摆脱生死轮回成为圣人，如意珠会自动飞到他手中。A、正确 B、错误答案是：A新形势下如何做好导游服务工作（8 分）第 1 题对宗教景点进行讲解时，导游员应主要介绍宗教的（）等方面的内容，切不可与迷信宣传混为一谈。1.教义 2.传说 3.礼节 4.建筑A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：F第 2 题导游服务过程也是
14、知识、经验和人脉的积累过程。A、正确 B、错误答案是：A第 3 题位于苏州工业园区的金鸡湖是（） 。1.“小桥流水人家”水乡景观的典范 2.中国首个五 1 级商务旅游示范区3.中国最大的城市内湖 4.“新苏州”城市风貌的标志A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：A第 4 题下面（）景点属于世界自然与文化双遗产。1.安徽黄山 2.山东泰山 3.四川峨眉山 4.福建武夷山A、1 和 2B、2 和 3C、1 和 4D、1、 2 和 3E、1、3 和 4F、1 、2、3 和 4答案是：第 5 题中新合作苏州工业园区的城市风貌被喻为（）风貌。A.新苏州 B.老苏州 C.洋苏州 D.古苏州答案是：A第 6 题全陪导游员在带团时，除了做好旅途生活服务和上下站联络工作外，还不能忽视
