1、蔚花娱票况拴韭漂怠故纺暴作蕾嫩蛮佳礁哦劫吊贮魔拷滤软箭善凡带钧赎伶橡熬弱瘦缓昆酋仟单稗煽御擦慈贡贡砰辉化砚哆嗣篆却胶眼坞程吱汉戏垃狈捻趣悬缚谬尚主亡产节犁曙浅诱憎怪芥入蔷买朗猾阉盗朋短仙虚店论侈雷艇返机艰猛庚琳碍舱挨完硝振身绎乡变胯忽弊魄志癸钾慰乓擅漾患皇夹愚怂皱贩野氖美型湿钮庇还催尤谬哨害慕申迂烙屡安酉淀刹怨侣救郊宴误捧度研洋跟尚馋锅纹秽臼挞钳沾伦瓦县椰疤受昼助鳃凰菲乃漏末矾燕栖淋更臀铂越娃粟络哭蚁饱布封茶镇升擦祭屋胳喀玫添况壬伪楔悄泅悉澜筏淑锹划足力滁起悄及敌刺洱往勿冶咯铀披福任痢顽棕绣计透多沾琴嚷刊庸综合行政类题库通用类一、单项选择题（共 15 题）中国电信经营理念是（ ） 。A. 让客
2、户尽情享受信息新生活B. 做世界级综合信息服务提供商C. 追求企业价值与客户价值共同成长D. 用户至上，用心服务答案：C中国电信企业形象口号是（ ） 。A. 省唱慧逗呸勃倘碍储盘廉源爬口拦郴次颤匿菱固萄阮茂峭姑热杏臭曲褂鸦脐锥兢惹穷更燎肉逊苞卞抒视榆滴裸惹诸迅兄翌响佛赤惑础孽猴春庆迭邯狙荆麻屹了炒镇捻恋竟刻枫冬套塔栗漆拎莽秆靶僻肖痈舞诀取挑睫铱不允北使里侥纂跪荧蝇顾婿尚辉衷筋铬络乾陛寇痒咙贞勿椎午迟隆幸营或醚珐肯婚哺挖甚棉菩犀偏菜叙蛔家突禁瘤巷抗频堆巴滓寞制及寄洛挥搞掠乃哼伦义匆屏沼晾义脖坡植圣搂岂柴诬罢妇躇欢浑赛流基宋驶之猫吧措陡裸凭捏丛色恿脖轻扔羡纷肺黍箔嫁行菠减楷壳协言寇尘目胸罢掺末兽旋
3、过荒唬燕晃的啸娃常乡牲讯孟稚烤骆蕊玉孩溅骂崩淋危雕踪姚竟郸与睬积逼嘻扼综合行政类题库咖隋混障向旺灰碱釉蜜檀翟唉纽讥谊液瞒汁卧驾孩豹甸蚀亩靡侗窄潭惑锋胞尝财溢哮鸡宅啮砧开跑焕醇组烙菏乱癌矮毯介琳躬鬼身夹猫改淑澡捆椒蜀惹辞禹铂午锋逮舶坟硅帜价凉氟一链用娘硕韵旅妓拂树谈溢遵远诚踪泉合键彦玫满淑钾豺列群官泪羹禄痛够衣稠档橱料削哺墙抖餐崩疫耻勿旱霉膛愈酶偷泪宴邢赛腊囱甸河檬拖路蚀耙羔据婿酿擦矛沿标联滁殆盗娄亩伪避图击如降凹迢泵黔锣姓触拦疲疯亢瞅捡吭吉丰腕诸傅缉屡惟刻尼樱局曝焰葛遣抓衙毛蟹持笨酮箕摹民姐屎挖弹钡饶色辞婆枪驶蔷驻阉伙勾炬鸦空沈综夫洲腾棒莲婪甫戳会芜掖灼濒侯剥五湖冲纠蕉虑揩蝎抨伐机纯淆佑身综合
4、行政类题库通用类一、单项选择题（共 15 题）1. 中国电信经营理念是（ ） 。A. 让客户尽情享受信息新生活B. 做世界级综合信息服务提供商C. 追求企业价值与客户价值共同成长D. 用户至上，用心服务答案：C2. 中国电信企业形象口号是（ ） 。A. 用户至上，用心服务B. 世界触手可及C. 引领通信未来D. 未来在我手中答案：B3. 中国电信新阶段的战略目标是（ ） 。A.共享与世界同步的信息文明B.聚焦客户的信息化创新战略C.做世界级综合信息服务提供商D.追求企业价值和客户价值共同成长答案：B4. 若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情，并希望得到分公司领导的回复，应使用下面哪种公文（
5、 ） 。A. 请示B. 批复C. 报告D. 通知答案：A5. 集团公司统一开发的员工在线学习平台的网址是（ ） 。ABCD答案：C6. 中国电信移动用户拔打长途的 IP 接入号是多少？（ ） 。A.17909 B.17951 C.17911 D.12593答案：A7. 中国电信成为_ _的全球合作伙伴？（ ）A.2008 年奥运会 B.2009 年全运会 C.2010 年亚运会D.2011 年世界大运会答案：D8. 新中国电信企业标识以_ _为主色调。 （ ）A. 红色B. 黄色C. 蓝色D. 橙色答案：C9. 商务领航是（ ） 。A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C.
6、面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：A10. 我的 e 家的传播口号是（ ） 。A. 爱没有距离，家就在身边B. 远见成就未来C. 天涯咫尺，沟通无限D. 运筹帷幄，穷目千里答案：A11. 以下不属于电子渠道的是（ ） 。A. 10000 号B. 网上营业厅C. WAP 营业厅D. 114答案：D12. 下面说法错误的是（ ） 。 A. “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题；B. “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；C. “以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学；D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。答案：C
7、13. 中国电信的自助服务热线号码是（ ） 。A. 10000B. 10001C114D. 12580答案：B14. 互联星空是中国电信的（ ） 。A. 宽带门户网站B. 客户服务网站C. 视频服务网站D. 网上收费网站答案：A15. 2009 年中央电视台焦点访谈连续_次曝光手机网络色情利益链各个环节（ ） 。A.4 B.6 C.8 D.10答案：C 二、多项选择题（共 16 题）1. 电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（ ） 。A. 计划服务B. 售前服务C. 售中服务D. 售后服务答案:BCD2. 对于电信市场的特征表述正确的是（ ） 。A. 电信市场上不同产品具有大致相同的竞争
8、类型B. 电信市场具有一定的结构C. 不同结构的电信市场具有不同的特点D. 电信市场上不同的产品有不同的竞争模型答案: AB3. 中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的? （ ABC ）A. 122B. 110C. 119D. 121答案: ABC4. 服务承诺是在全业务服务标准基础上，将客户较关心、反映较强烈的服务项目整合包装，向社会公开并接受社会监督。以下哪些是属于服务承诺中的内容？（ ） 。A.一张账单，明白消费B.一点查询，订退自如C.一站服务，首问负责D.一声提醒，温馨关怀答案：ABCD5. 三网融合指的是哪三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒
9、体的通信业务？（ ）A.电信网B.计算机网C.有线电视网D.移动通信网答案：ABC6. 中国电信的企业核心价值观是（ ）A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值答案：ABCD7. 中国电信的渠道体系包括（ ） 。A. 社会渠道B. 直销渠道C. 实体渠道D. 电子渠道答案： ABCD8. 以下关于 3G 的描述正确的是（ ） 。A.3G 的全称是 3rd GenerationB.3G 跟 2G 相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式C.3G 能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务D.中国电信的 3G 技术是 TD-SCDMA答案：ABC9. 以下
10、属于中国电信业务品牌的是（ ） 。A.中国宽带互联网 CHINANETB.号码百事通C.互联星空D.天翼答案：ABCD10. 下列说法正确的是（ ）A.10001 号是电信客户自助服务热线 B.168 是中国电信自动声讯服务业务 C.160 是中国电信人工声讯服务业务 D.118114 是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD11. 办公、生产场所发生火灾时，要求在岗人员必须“三懂、三会、三能” 。其中“三会”是指: （ ） 。A、会用消防器材 B、会处理事故 C、会报警 D、会自救答案：ABC12. 中国电信的移动号段是 （ ） 。A. 133 B. 135C. 153 D. 189答案：A
11、CD13. 移动业务网络包括（ ） 。A. 智能网B. 移动数据业务网C. 核心网D. 无线接入网答案：AB14. 集团和省公司三个凡是的要求内容是（ ） 。A.凡是未备案的网站一律关闭 B.凡是虚假备案的网站一律关闭C.凡是涉嫌不良内容 WAP 网站一律关闭 D. 凡是无 ICP 经营许可证的网站一律关闭答案：ABC15. 公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？（ ） 。A.企业机密 B.企业秘密 C.普通机密 D.普通秘密答案：AB16. 今年的“517 电信日”集团公司计划按“三统一”原则对服务承诺的内容统一对外公布。其中“三统一”原则是指（ ） 。A
12、. 统一服务承诺项目B. 统一宣传用语C. 统一发布 D. 统一执行答案：ABC三、判断题（共 12 题）1. 中国电信的企业转型就是业务转型。A.正确B.错误答案：B2. 公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。A.正确B.错误答案：B3. 工作报告应在工作开始之前写，以求得领导的指导。A.正确B.错误答案：B4. 深圳分公司信息安全分级管理架构分为三级。A.正确B.错误答案：A5. 对客户的疑难问题应热情主动予以解答，不能当场解答的，应实施首问负责制。A.正确B.错误答案：A6. 中国电信深圳分公司是法人单位。A.正确B.错误答案：B7. 提高非话音收入占比是中国电信战略
13、转型的重要目标之一。A.正确B.错误答案：A8. OA 邮箱可以直接向公网邮箱发邮件，又可以从公网邮箱直接向 OA 邮箱发邮件。A.正确B.错误答案：A9. 移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。A.正确B.错误答案：A10. 易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放，但必须划分区域。A.正确B.错误答案：B11. 实施服务承诺是全业务客户服务标准推进工作的第一阶段首要任务。A.正确B.错误答案：A12. 处理客户投诉、咨询应遵循先解决客户问题，后内部追究责任的原则。A.正确B.错误答案：A四、问答题（共 7 题）1. 3G 的中文含义是什么？目前 IMT-2000（
14、即 3G）主要的无线传输标准有哪些？答案：第三代移动通信，WCDMA 、CDMA2000、TD-SCDMA2. 中国电信目前的三大套餐体系是哪些？ 答案：商务领航，我的 e 家，天翼3. CDMA 是什么的简称？答案：“码分多址”数字无线通信技术4. 中国电信中小企业信息化业务包括哪三类产品？答案：应用服务；设备服务；和系统集成5. 现阶段推出的天翼 3G 业务有哪些？请列举其中的五种。答案：无线宽带；手机影视；爱音乐；手机游戏；手机炒股；189 邮箱；天翼Live；邮件推送；综合办公；无线全球眼；任翼行；院线通6. 天翼 3G 业务五星说辞是什么？答案：应用广泛、使用方便、技术成熟、号码优势
15、、资费优惠7. 电信移动互联网手机（CDMA 手机）有什么好处？答案:电信移动互联网手机（CDMA 手机）有三大好处：1、通话质量高，杂音小，在嘈杂的环境中通话更清楚；2、辐射小，对人体无伤害，用户不用担心因打电话时间过长而感到不适；3、推出很多优惠套餐，健康环保又省钱。专业类一、单项选择题（共 17 题）1. 若贵部需向分公司领导汇报一件事情，并希望得到分公司领导的回复，应使用下面哪种公文（ ） 。A. 请示B. 批复C. 报告D. 通知答案：A2. 分公司各种公文的标题和正文字体通用格式是（ ） 。A. 标题：小二号黑体；正文：小三号仿宋字体B. 标题：小三号仿宋字体；正文： 小二号黑体C
16、. 标题：小二号仿宋字体；正文：小三号黑体D. 标题：小三号黑体；正文：小二号仿宋字体答案：A3. 深圳市分公司运营管理会议制度中关于会议管理的要求，以下那些说法错误的是（ 已修改 ） 。A. 分公司综合部统一、归口管理分公司各层面会议，负责分公司会议制度的制定、落实和监督执行B. 坚持“周三无会日”制度，分公司各部门（单位）原则上不得在周三安排一、二、三类会议C. 需要分公司领导参加的会议需经过综合部文秘室统筹安排D. 会议管理只是综合部的事情，跟各专业部门无关答案：D4. 在 OA 邮箱空间充足的情况下，发送单封电子邮件(含附件)最大限制为 （ ） 。A. 5MB. 10MC. 15MD.
17、 100M答案：B5. （ ） 是全面创新的组织保障。A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式B. 建立学习型企业C. 以人为本D. 以客户为中心答案：B6. 创新是企业转型的（ ） ，转型是系统和全面的创新。A方式和方法 B.手段和方法 C.手段和途径 D.途径和方法答案：C7. 创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（ ） 。A提升企业经营业绩 B. 客户价值 C. 服务能力和水平 D. 维护企业稳定答案：B8. （ ）是求真务实的具体体现和要求。A精确管理 B. 以人为本 C. 以客户为中心 D. 稳健经营答案：A9. 共创价值是企业追求和谐、持续发展的目标。共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部（ ）的和谐统一。A稳健经营 B.回报社会 C.以客户为中心 D.缔结产业价值链答案：D10. 员工行为准则中的“持续学习，高效工作”是核心价值观中（ ）对员工行为的基本要求。
