1、卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 操作技能(三级)(150 题，共 50道题，全部为单项选择题，每题 2分， 满分为 1 00分。试题 1、社区劳动力资源和退休人员信息采集案例一：为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到出现一户、帮扶一户、消除一户“的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口 50000多人，农村人口占整个人口的 34。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定
2、借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧， ，的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。调查对象、范围和内容：全镇的农业人口， ，和“非农业人口“，要求“农业人口， ，中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口 即城镇劳动力资源中，按在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员，分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。调查方法：入户全面普查。调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下
3、半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用 EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。 50 天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。请仔细阅
4、读本案例，回答 16题。1本案例中小唐制定的秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划的步骤中，缺少的内容是( )。(A)确定调查计划的内容(B)分解调查实施阶段的工作任务(C)组织试验调查(D)分解调查总结阶段的工作任务2小唐将全镇城乡劳动力资源分为农业人口， ，和“非农业人口“，他的分类是( )。(A)对， “农业人口， 就是农村劳动力， 非农业人口“就是“城镇劳动力， ，(B)错， “农业人口“和“非农业人口 是按行业不是按居住地域划分的(c)错， “农业人口， ，是“农村人口“， “非农业人口， ，不是“城镇劳动力， ，(D)错， 农业人口， ，不是“农村人口“， “非农业人口， ，是城镇劳动力
5、“3红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳( )。(A)未进行化妆(B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语(D)未等本人回来4小唐没有完成上级布置的“在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况， ，的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该( )。(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇“零就业家庭， ，进行入户调查(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查5小唐面对。 资金少、任务重、时间紧 ，的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了( )错误。(A)逻辑分析 (B)经验判断 (C)试验调查 (D)数理分析
6、6总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是( )。(A)小唐没有对计划进行可行性研究(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D)小唐没有选好调查对象试题 2：社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈桑例二：元旦前，市劳动保障局考核小组来到启东市解放街道光明社区，主要检查两项内容：一项是检查社区劳动保障协理员业务工作能力；另一项是检查一年来就业服务和企业退休人员社会化管理服务工作开展情况。检查组刘组长在来考核之前就准备好了一系列问题，于是刚刚来到社区，他就开
7、始发难，对光明社区劳动保障服务站站长小王说：“麻烦你现在就设计一套光明社区失业人员基本台账和光明社区失业人员就业安置台账“。小王信心十足地刚要动手，刘组长伸手拦住她说：“别急，你需要根据对辖区失业人员调查摸底的情况，将调查的原始记录资料登记到信息管理台账中“。十五分钟后，刘组长饶有兴趣地查看了小王编制的台账，并指出了她台账编制中的一些问题，还要求小王利用 EXECL建立了与纸质表格项目(见下表)相对应的电子台账，卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 3页(共 20页)并请小王演示了一些 Execl的基本操作。接下来，小王开始向检查组介绍了她入户调查的一些基本情况：家住光
8、明新村 8幢 20 1的失业人员包大哥，目前仍然失业；其邻居沈大姐已充分就业，单叔是零就业家庭成员，目前刚灵活就业。刘组长指着台账上包大哥的名字问小王1如果他被推荐上岗就业了，需要对台账做那些动态管理?990 又指着沈大姐的名字问：这样的双失业就业困难人员编制管理台账，基本项目应该包括那些?还有，社区内企业退休人员需求的跟踪管理都包括哪些?对他们需求跟踪管理的根本依据是什么呢“。这一连串的问题让小王一下子没反应过来，冷静了一下后，她还是逐个问题进行了回答。小王还向检查组汇报了一年的工作经验总结。光明社区失业人员台账就业编号 姓名性别失业登记时间家庭居住地址 联系电话就业困难类别 技能就失业状
9、意愿1 包木木 男 200712 市光明新村 8幢 201 138629XXXXX 无 失业2 沈木木 女 200708 市光明新 村 8幢 202 85192XXXX 双失业 缝纫 已充分就 业 家政3 单木木 男 200804 市光明新村 1 5幢 106 85512* 零就业家 庭 钳工 灵活就业 机加工4 王木木 女 200812 市光明新村 24幢 103 130723* 4050 无 外出打工 服务员请仔细阅读本案例，回答 71 5题。7本案例中，检查组刘组长指出小王设计的光明社区失业人员台账中不正确的地方是( )。(A)宾栏的编号与辖区失业人员调查表的编号一致(B)台账的上下两端
10、用粗线绘制(C)表的左右两端一般不划线 (D)在台账表格下方缺少填表说明8本案例中，如果包大哥被推荐上岗就业了，小王需对台账做的动态管理是( )。(A)将光明社区失业人员基本台账中包大哥的“就失业状态 选项由“失业“改为“就业“(B)将包大哥就业情况记载到光明社区失业人员就业安置台账中(C)不仅要在光明社区失业人员就业安置台账中新增包大哥的信息，而且要及时将光明社区失业人员基本台账中包大哥的“就失业状态“改为“就业“(D)将光明社区失业人员基本台账中包大哥的记录删除9本案例中，为沈大姐这样的双失业就业困难人员编制基本管理台账，其基本项目应包括( )。(A)个人基本情况、就业再就业情况、家庭情况
11、、跟踪服务记录情况(B)个人基本情况和家庭情况(C)个人基本情况和就业再就业情况(D)个人基本情况、就业情况和培训情况1 0本案例中，小王对包大哥、沈大姐、单叔等失业人员都进行了定期跟踪回访，但采取了不同的跟踪服务频率，你认为下列选项中跟踪服务频率最不合理的是( )。(A)对包大哥一个月跟踪一次(B)对沈大姐一年跟踪一次(C)对单叔一年跟踪一次 (D)对单叔一个月跟踪一次1 1本案例中，检查组刘组长要求小王利用 EXECL建立与纸质表格项目相对应的电子台账，她的第一步操作应是( )。(A)设立姓名、性别、失业登记时间等项目(B)对应姓名、性别、失业登记时间等项目栏输入个人信息卷册二：操作技能部
12、分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 5页(共 20页)(c)从电脑开始菜单的程序列表中找到 Exe c l程序，创建一个空白表格(D)保存名为“光明社区失业人员台账 的电子表格l 2本案例中，小王查看就业困难人员中“4050， ，人员情况，小王可通过执行 Execl的( )命令，使工作表自动将记录条中所有就业困难类别 ，中的为“4050“人员单列出来。(A)查询 (B)筛选 (C)查找(D)排序1 3刘组长问到的社区内企业退休人员需求跟踪管理有哪些?小王的答案中不应该包括( )。(A)文体娱乐需求(B)住房保障需求(C)医疗保健需求 (D)养老服务需求1 4检查组刘组长向小王提出的对企
13、业退休人员需求跟踪管理的根本依据是( )。 (A)各类特殊群体台账(B)人员调整情况 (C)社会保险经办机构提供的信息(D)企业退休人员基本信息库1 5本案例中，不属于小王汇报的工作经验总结报告的是( )。(A)开展就业服务工作的情况与做法(B)就业服务工作取得的成绩与存在的问题(c)企业退休人员社会化管理服务工作开展的体会与建议卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 6页(共 20页)(D)城市居民医疗保险工作的进展情况试题 3：政策咨询服务案例三：小张是太平洋街道劳动保障协理员。2 月 15日，他接到市劳动保障局的通知，要求在 4月 1日开展一次劳动保障法规政策宣传活
14、动。小张马上召集辖区内的 6名社区劳动保障协理员开会，认真学习了市劳动保障局的通知，大家表示一定要把这次活动搞好。会后，小张拟订了太平洋街道劳动保障法规政策宣传活动方案 。方案的主要内容包括：时间地点、印制并发放宣传材料、在小区悬挂宣传标语、组织秧歌队、开展一次劳动合同法咨询活动，并把各项分工、负责人、经费预算一一予以明确，要求每位协理员必须按照分工尽职尽责，完成好自己的任务。小张还建议街道主任兼劳动保障事务所所长将活动情况报告上级，邀请上级领导参加。所长接受了小张的建议，并得到了上级领导同意参加活动的答复。按照方案的日程，4 月 1日，劳动合同法咨询活动在小广场举行。活动定于上午 9点开始，
15、小张和其他劳动保障协理员提前到场，做好现场安排。咨询活动刚一开始，上级分管领导就来了，由于前来咨询的人较多，现场拥挤不堪，小张和几位社区劳动保障协理员有点着急。活动中，有失业人员询问与用人单位签订劳动合同有关问题，小张因忙于安排领导，就告诉他说应该签订，不签订对谁都没有好处，咨询人一脸茫然地走开。活动进行过程中，有一些失业人员提出了求职要求，小张等人及时予以答复或办理。咨询活动持续了 3个多小时，大约有1000多人次前来咨询，尽管大家很辛苦，但看到这么多人来咨询，小张等人很有成就感，心里感到非常高兴。活动结束后，小张向参加活动的部分工作人员大概询问了活动的情况，总结后向市劳动保障局作了口头汇报
16、。请仔细阅读本案例，回答 1 620题。16本案例中对小张宣传活动方案的评价，你认为恰当的是( )。(A)没有欠缺，方案内容详细全面，还请到了上级领导(B)有一定欠缺，方案里没有主题、活动内容等(C)没有欠缺，人员分工、经费预算都很明确(D)有一定欠缺，没有包括场地面积等1 7本案例中，在组织开展宣传咨询活动过程中，缺少了( )重要环节。(A)制定方案，认真做好各项准备 (B)按时到场、分工明确(C)印刷宣传资料、接待积极热情(D)实地查看，安排好上级领导参加活动的路线1 8本案例中，小张等劳动保障协理员进行宣传咨询的主要载体的形式是( )。(A)以传媒为载体的形式(B)以街道管理服务工作为载
17、体的形式(C)以组织开展活动为载体形式(D)以劳动保障协理员自身工作为载体的形式l 9本案例中，对于失业人员咨询与单位签订劳动合同的问题，小张正确的做法应该是( )。(A)首先告知不属于街道管理范围(B)首先听取详细情况介绍(C)首先让失业人员填写政策咨询登记表(D)首先让失业人员自己找报纸看看 ，20本案例中，对小张总结汇报宣传活动情况叙述正确的是( )。(A)总结很到位。因为向工作人员询问了情况，并向上级作了汇报(B)总结不到位。应开会并调度汇总后，书面向上级部门汇报(C)总结多余。不用向工作人员询问情况，可直接向上级部门作汇报即可(D)总结不到位。应开会并调度汇总后，口头向上级部门汇报卷
18、册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 8页(共 20页)试题 4：就业援助月艮务案例四：光明社区位于市区中心地带，是失业人员较多的老社区，辖区登记求职的就业困难人员就高达 870人。要解决辖区就业困难人员就业，储备岗位是关键。因此，小王决定将组织开发社区就业岗位作为首要工作任务。按照社区岗位信息采集流程的要求，小王首先组建了信息服务队伍。考虑到协理员人手少，难以独立完成收集岗位信息任务的情况，小王将信息服务队伍以社区志愿者为主体，吸纳辖区内企事业单位负责人、私营企业主、退休人员等各方面人员参加。小王将采集到的信息及时储存到电脑台账中，使得在工作中查找方便。经过一个月的岗位
19、信息采集工作后，小王发现岗位信息仍与需求相差甚远，社区就业援助工作虽取得一些成效，但效果并不明显。街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的就业援助工作进行了督查考核，在充分肯定小王工作成绩的同时，指出了工作中的不足，对下一步工作的开展提出了要求。请仔细阅读本案例，回答 2 124题。2 1本案例中，劳动保障协理员小王在组建信息服务队伍时，不妥当的做法是( )。(A)吸纳退休人员(B)吸纳辖区内企事业单位负责人(C)吸纳私营企业主(D、)以社区志愿者为主22本案例中，小王针对信息量不足的问题应采取的措施是( )。(A)加强辖区内外用人单位的联系，充分利用民政、计生、共青团、妇联等部门的
20、工作优势(B)停止信息服务队伍组建工作，应立即申请经费，实现与市、区、街道联网(c)应友时向上级主管部门汇报，等待指示(D)信息服务队伍吸纳了各类人员，影响工作效率，应以协理员为主卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 9页(共 20页)2 3本案例中，小王的社区就业援助工作效果不明显的主要原因是( )。(A)不应花大力量组建信息服务队伍(B)不应将岗位开发作为首要任务(C)采集到的信息没有及时发布和有效利用(D)没有及时与上级部门取得联系24本案例中，街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的就业援助工作进行了督查考核，以下选项中，不属于其督查考核的主要内容是(
21、 )。(A)政策援助落实情况(B)服务援助质量和效率情况(C)社区就业形势分析报告(D)培训技能援助情况 试题 5：职业指导和职业介绍服务案例五：一天，朝阳社区内即将开业的汇丰超市派人来到社区劳动保障服务站联系招聘事宜，劳动保障协理员小李接待了他，在其出示了超市的相关证明资料后，拿出了列明招收人数、工作内容、工资待遇、招录条件等内容的招用人员简章，请社区服务站协助企业招收人员。由于招用人员较多，小李向社区主任汇报后，与企业商定，下周一在社区广场举办汇丰超市专场招聘洽谈会。周一上午 9点，社区广场上汇丰超市摆好了摊位，应聘人员陆陆续续来到了现场。由于此次招聘会时间较紧，很多准备工作都没来得及做。
22、会场上，小李显得格外忙碌，一会儿去找纸和笔，一会儿找桌椅。小李还对求职者进行了职业指导，并对汇丰超市进行了用工指导。一上午的时间有近百人前来应聘，汇丰超市很快就与 20名失业人员达成招聘意向。汇丰超市表示将在组织岗前培训后，安排上岗。洽谈会结束后，小李及时对活动进行了总结和分析， 。超市开业两个月后，小李回访企业，得知企业与 20人均未正式签订劳动合同，当即指出不符合劳动合同法的规定，建议企业立即补签合同。之后，小李了卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 lO页(共 20页)解到企业虽然与员工补签了劳动合同，但还是被员工联名举报到了劳动监察部门。请仔细阅读本案例，回答
23、253 O题。 25本案例中，汇丰超市的招用人员简章中，应说明但未说明的最主要一项是( )。(A)社会保险(B)男女性别 (C)民族种族 (D)宗教信仰26本案例中，小李在组织洽谈会时，没有做好相关准备工作。以下选项中不是必须要做的准备工作是( )。(A)准备洽谈台位、椅子(B)准备求职登记表、用工登记表(C)准备本地区人力资源市场供求状况分析材料(D)准备本地区企业平均工资价位27本案例中，汇丰超市应在( )与劳动者签订劳动合同。(A)自用工的当天(B)自用工之日起一个月内(C)自用工之日起一年内(D)自用工之日起至试用期满28小李在组织招聘洽谈会过程中，执行得较好的一个程序是( )。(A)
24、对求职者进行职业指导(B)对用工单位进行用工指导(C)做好准备和接待工作(D)及时对洽谈会总结归纳，并对其成效进行评估分析卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 11页(共 20页)29本案例中，对员工举报汇丰超市未按规定签订劳动合同的情况，企业面临的处罚将是自用工之日起一个月至签订合同前，( )。(A)应当向劳动者支付一倍的月工资(B)应当向劳动者支付二倍的月工资(C)应当向劳动者支付三倍的月工资(D)应当向劳动者支付四倍的月工资3 O小李总结分析招聘洽谈会时，需要做出评估的是( )。(A)信息合理匹配的成效情况(B)汇丰超市的劳动合同签订率(C)劳动保障部门对汇丰超市
25、的监察情况(D)汇丰超市的岗前培训情况试题 6：职业培训服务案例六：一天，香山社区的夕阳红养老院负责人来到社区劳动保障服务站，想在本社区招收 1 O名养老护理员。服务站根据社区失业人员情况以及培训资格和条件，与养老院协商，达成了由社区组织人员，通过定向培训，由养老院安置就业的协议。双方的分工是由养老院确定培训内容，提出招用人员的条件、待遇标准，提供实习场地，培训后提供岗位：服务站负责组织人员报名、提供培训教室、联系培训教师。服务站站长将组织人员和联系教师的工作交给了协理员小孙。小孙及时将定向培训养老护理员的信息通过各种渠道发布给社区失业人员。由于距家近，待遇适中，三天后，有 1 5名失业人员报
26、名参加培训。小孙马上与市就业训练中心取得联系，聘请了相关教师，rg T 4、班培训的方式，并参与制订了课时分配计划，开始了培训。在养老院实习过程中，养老院看到了每一位学员技能水平和工作态度等情况，培训鉴定结束后，养老院从合格人员中满意地招用了 1 O名学员。 请仔细阅读本案例，回答 3 134题。 ，3 1本案例中，服务站能否与养老院签订定向培训协议。以下选项中正确的是( )。(A)不能签订协议(B)能签订协议(C)经街道劳动保障中心同意后，才能签订协议(D)经区培训中心批准后，才能签订协议32本案例中，小孙在配合培训机构实施培训计划中，缺少了一项必须要做的工作是( )。(A)确定培训人数(B
27、)确定培训内容(C)上报培训计划(D)确定培训方式3 3本案例中，服务站根据养老院的用工需求，实施的定向培训计划，以下评价恰当的是( )。(A)培训人数太少，效果不明显(B)不符合培训的规定，但能满足养老院的用工需求(C)没有必要培训，应直接为其招聘(D)符合培训的规定，满足了养老院的用工需求34本案例中，对于培训后未被录用的 5名失业人员，小孙处理的方式，恰当的是( )。(A) 在本社区和其他社区推荐养老护理或家政服务岗位(B) 重新组织养老护理员培训，直到就业为止(C)推荐其他项目培训，加强技能(D) 推荐其到市就业训练中心参加培训卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第 l 3页(共 20页)
