1、一、单项选择题1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( c )A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( b )A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确3、公务用车时,上座是: ( a )A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对4、在商务交往过程中,务必要记住:( a )A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( c )A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
2、( c )A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( a )A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( d )A、耳部 cB、颈部 C、腰部 D、肩部9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( b )A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: ( c )A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对二、多项选择题1、服务礼仪接待的
3、基本要求是:( abcd )A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉: ( bc )A、满族 B、蒙古族 C、土家族 D、藏族3、自尊三要点包括: ( abcd )A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌: ( bcd )A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:( abcd )A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 练习题一一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本 B. 规范为本C. 友
4、善为本 D. 招待为本答案:A2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。A. 规范性 B. 对象性C. 制度性 D. 针对性答案:B3 休闲场合可穿A. 制服 B. 运动装C. 礼服 D. 套装答案:B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密 B. 私人问题C. 议论同事 D. 合同问题答案:D5 商务交往中可送的礼品有A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品C. 药品营养品 D. 纪念品答案:D6 送礼品时应避免A. 赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送C. 对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意答案:A7 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊 B. 主方在左C. 客方在右
5、 D. 以左为尊答案:D8 圆桌单主人宴请时,错误的是A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门C. 主人在左 D. 主宾在右答案:B9 进行商务便宴,首先考虑的是A. 座次 B. 菜肴C. 餐费 D. 时间答案:B10 不属于商务礼仪 3A 原则的是A. 接受对方 B. 重视对方C. 记住对方 D. 赞美对方答案:C二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是A. 规范性 B. 对象性C. 制度性 D. 针对性答案:AB2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路答案:BCD3 社交场合应着A. 制服 B. 时装C. 礼服
6、 D. 民族服装答案:BCD4 陌生场合可谈A. 电影 B. 哲学C. 文学 D. 天气答案:ABCD5 电话形象要素包括A. 通话内容 B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务答案:ABCD6 座次排列非基本规则A. 面门为上 B. 以左为上C. 居中为上 D. 离远为上答案:ACD7 会客的座次排列分A. 自由式排列 B. 相对式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列答案:ABC8 相对式排列时A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊答案:AD9 商务交往中礼品的特征A. 纪念性 B. 宣传性C. 便携性 D. 独特性答案:ABCD10 选择礼品的原则A. 送
7、给谁 B. 送什么C. 什么时间送 D. 送什么地点答案:ABCD三.判断题1 宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。A. 正确 B. 错误答案:A2 圆桌双主人时,面对房间正门为一号位坐第一主人,第一主人的右侧为第一主宾。A. 正确 B. 错误答案:A3 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A. 正确 B. 错误答案:A4 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。A. 正确 B. 错误答案:A5 公务场合着装应遵循舒适自然。A. 正确 B. 错误答案:B6 见面时应先递名片,再做介绍。A. 正确 B. 错误答案:A7 自我介绍应尽量详细介绍自己。A. 正确 B. 错误答案:B8 职场交谈不能涉及
8、国家秘密和行业秘密。A. 正确 B. 错误答案:A9 陌生场合不可请教他人擅长的问题。A. 正确 B. 错误答案:B10 商务电话不可选周一上午。A. 正确 B. 错误答案:B练习二一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本 B. 规范为本C. 友善为本 D. 招待为本答案:A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性 B. 规范性C. 制度性 D. 强制性答案:B3 休闲场合可着A. 制服 B. 运动装C. 礼服 D. 套装答案:B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密 B. 私人问题C. 议论同事 D. 合同问题答案:D5 商务通话可选A. 周一上午 B. 周五下班前C. 晚上 10
9、 点后 D. 周二上午答案:D6 圆桌单主人宴请时,错误的是A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门C. 主人在左 D. 主宾在右答案:B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊 B. 以右为尊C. 左右地位相等 D. 以上都不正确答案:A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊 B. 主方在左C. 客方在右 D. 以左为尊答案:D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性 B. 宣传性C. 便携性 D. 昂贵性答案:D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值 B. 送什么C. 什么时间送 D. 如何送答案:A二.多项选择题1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度 B. 知识C.
10、容貌 D. 技巧答案:ABD2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是A. 座次 B. 菜肴C. 餐费 D. 时间答案:BCD3 商务礼仪 3A 原则是指A. 接受对方 B. 重视对方C. 记住对方 D. 赞美对方答案:ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人 B. 补充对方C. 更正对方 D. 看重对方答案:ABC5 公务场合不能穿A. 制服 B. 时装C. 礼服 D. 民族服装答案:BCD6 自我介绍时要注意A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说 D. 内容完整答案:ACD7 商务交往中座次排列的基本原则:A. 内外有别 B. 中外有别C. 有所创意
11、 D. 遵守成规答案:ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门 B. 主方背对门C. 客方面对门 D. 客方背对门答案:AD9 陌生场合可谈A. 个人问题 B. 哲学C. 文学 D. 天气答案:BCD10 电话公务应注意A. 报 B. 转C. 送 D. 批答案:ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。A. 正确 B. 错误答案:A2 客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。A. 正确 B. 错误答案:A3 按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。A. 正确 B. 错误答案:B4 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A. 正确 B. 错误答案:A5 按商务礼仪
12、位次的纵向排列规则是前排高于后排。A. 正确 B. 错误答案:A6 内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。A. 正确 B. 错误答案:A7 公务场合着装应遵循庄重保守原则。A. 正确 B. 错误答案:A8 交际式自我介绍不用介绍职务。A. 正确 B. 错误答案:B9 交际式自我介绍不用介绍部门。A. 正确 B. 错误答案:B10 职场交谈不能非议国家和政府。A. 正确 B. 错误答案:A练习题三一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本 B. 规范为本C. 友善为本 D. 招待为本答案:A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。A. 规范性 B. 对象性C. 制度性 D. 针对性答案:B3 按商务礼仪,引导者应在客人的A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路答案:A4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是A. 座次 B. 菜肴C. 餐费 D. 时间答案:A5 不属于商务礼仪 3A 原则的是A. 接受对方 B. 重视对方C. 记住对方 D. 赞美对方答案:C6 公务场合应着A. 制服 B. 时装C. 礼服 D. 民族服装答案:A7 自我介绍时要避免A. 先递名片,再做介绍B. 先做介绍,后递名片C. 长话短说 D. 内容完整