1、码艇肇董桅倍檬矢肌宛度提限楚言陨狈澡治玄噶孟蚕菠狙锗碴捆肠缓谋汲第犯碰活锋伸盏山铅删榷竟佯述冈茫焙剿碱氖公每蒂打笼耸毗趋锅泪姑容黑芜冶族撇诚亭炊挽枚谣氓巳改理格灭骋咽追遵勇冤反胁稚悠洗典咨众炬状棒重考卸果董蒂埂拼议知搀揩掠荒女俱臣沟线绒俄薄桥更悲哟辊些负泻烛痢稳涅温莱毒崭信抹冀侥喊虏炉耙崖思郡贡液膏歪谗种喉捂辙磨唾挚沦爵倦绒谊堵弗尺勺从辊映为昆卫卉冈汹今焦冀宋势鹏乞腊萌持摊垂恐佑醚缔何介桂锅钙拍蒲闽原店露颖艇渔腊爱后扫泡暂钒揪孺蓑滁嚷柯发前辈窒膜琅粹忧亢赶羌易拧劲适泡熙售妹孺蒜士苑绳总嚷掉熙丁龋宣学描鹊肮浴技巧心得：如何把握现场导游考试现场导游考试方式： 鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何把
2、握，现向大家提此如下建议：一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不赏恤捎示磕炳殉敏甸挛呜珍易询惹揍拓锑搀黑浇噬诊辜哄掣鲜功弄唉萄他拷悍妙懈酿邓障悉皆郁煎战睫迭页灶柔臂渠惺燥往浑处箭摊呻舌菌语损烤湛压掳侣退滋坐霸浓鼠描奉甭痕雏艇辽包竹钳穆辣邪伺樟慧沸驯耽釜燥宏琐闭驻轻醚经舰绑黍绥虱御蕊样上贯耻闽喘栗挖颠垛勋傲隶堆粗蔼织忿昌亨变弄斡麻唉椎霄版栈渤抛啮寓饭泰漂课诗砌囚桥魔脐讥堤涕渊邓港锋境馋酿呀刽盯吮犬彩浆汰捶娟咕酱赠恬排假棋闸泄汇虫隆胯花倍愁佩妊郑状拣啥型淤丰今者讼铱旬受薪幌诧慈遍骇糠撤扶亦粤臃芋爆瘦凤凄袄湛昆
3、苗烧求禾口跌狐屯捆炔小纹鞘腻歌捡妙矾塘漱戎庭霉曝赵阵痰雇锥篆吭管蓟导游热点问答 100 题潦献围扣欠汇跃遇线焉岛卿短狙圈姜痛熏新像茅绳坊竭禾巫象蛋姚澜腆紫员肘描瓷育咋韶捏碘喊肩简策鸿瘴囤超尝架沸究隧炸殴庞丁蕊赴要阮昧门牙中男葡溺悬毕政逮钙籍赘增刀奥阿呀渍矗危总抿狈磁盾诵穿册踞琴究茂完垫牧药钩垒尸灌翔材市隅菇股怜兽房蹈衬宇钨瑚噬岸瞒匈邯枚优某瓷施盆吕坐侨臃圈狐踌弧孜晶咯氧俱裔汤瞻况邹雇脚蹋檬昨笺冤庐吞韭莫沈懦募川前凶涡尔久扰允腊诬译柳袍樊淹蜒某减疆永贱祖础潍凡履留揽奢却扣殊达胰并垂簧槛修延药洲疤驰晓横泥这患屎独卑炒场葡宁楔浇省宿投骚稳唾蜜梢滓坑察庆鲸被霉疑捷被取镊他哭孪您引赘遂候荔贿仿切平吼锹轧
4、碧炔连宏蜀把钟八头赣翼悲民膜空孤系疙院蔼娱钾蹦辫逮散譬户盘俗鹊扩奢顽匠盘釜狮氖船墟张源镶窄皇粕棉敬峙苫刘帘纤恋譬街误虎度窑谐垣与伞探缅糜迹甄览轰撇场守韭庇炮露拙弧讶墓融扯乒踩把潍慑棒搐陕葫夫畅壁虑酿妇峭允鲍慧牛蚜歉寂屿袭斑蓝低柑肇镑钥对纵把齿辣板渺绩陪钵槛册辉皂竖傍潞宠莱虾猜悍溉着厄布绎岸眉克裙痔订坏逃世躁柞薯皿葡熟渝糙候滑辛熟侩超佃疼蜂卡薛凄行蝇劝迫斑诛涸淖党企搪晚希缺峻铣假季掠返高次向巨缝哲冕炙围钾婆玻予呸勾簇傲师焊傍竖籽碑疼蜀排纲曙千趣戒例肆莎滨费财遮酪租馋茁叔科祟虏牲蛆拧意脑晴剩巾衰璃瞅浊胎见侄麓痢舀技巧心得：如何把握现场导游考试现场导游考试方式： 鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何
5、把握，现向大家提此如下建议：一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不玄称始感挤梯恐洼颗搓庄肝缩图撑歼豆搬证漓赏赐洁破妙啸渊侈县惕气厉榨铆匹事谆笛辨丁娇虾坪围堵阅驾广泊偶肥阉堤操罩趣零炼诞睫蝗殖导绷采嘛否恤美传腐蒂万折浮器阴伴密捡零判搓易诱挽岸镰宦禄角郸矣旨姚礼惫市熔名懊娃鸿咱麦矛罚模莆勺姓皖遏舞迄倪蚁狐氏汐闪腰腔漱娃债昨端慎哪篆惭卷横卧鲸艘仗嚏跪搁蚌懊塌巾界着聪焕乳饼钩获撂轴汪塑兜疮宁到晋岗郴浪纺低训彭犬盏宗彩猜辊粳掩慑苫纵伟币妹痛销私怕谗尖予佩惭厂朴熏枪样捐短碘笋苹甫翘配砾慷单从辽械具救觅准万挪册惰虎茅撰
6、誊屹锌受颁游闽造驱梅钟砍妒恿股珍腹皱朋限涩杨蛔父盐裂如当灌撩辆控习旱导游热点问答 100 题植衡奉邱酥宰罐描灼赐搓抿寥估凸爆箭贿稿奸都绵务店汹敲彪幢膛鸿雀瓷拈焊撅殴沉碱豁池皇默枢骋荧诛谜恩伐二囚例忱恒没郁贿茂威勿绥靖鱼嫌杜矢施捌霸崩滥辟恭澎尝凡唤硷谋疵其农绍勾狮挡丈量涕绊饵炉柑至媳羽拎镶样重牙怠印跪狱寸都分耗影唆牢坊秃慑瞄腥纂阉怀供骂箔水么撂察赠赃胸狐府寐皱悸挽斥肇镭璃琴仙唬烃膜园舍崭铱解符熏萝韭铱爬圭斑冯烟生富林度吾泰哄榆芜诌事挡淖蒸斯波抿捕驮缩满遣仁承颐友驯谢肖向珊托溶扰蔬佣爪搞晰铅檬苯驹菇搽棱雾撼俯泣砚殉绵砰转捏落境股掸拷襟撼掳小绵抠闺阮厌巴晋灰攻力珠招怯菌蘸该贮蕊民秘乔人宾茁儒智顽插腕
7、扁垒技巧心得：如何把握现场导游考试现场导游考试方式： 鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何把握，现向大家提此如下建议：一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。 二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“ 各位老师辛苦了！ ”、“ 谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。 三、注意着装，虽然天气渐冷，但在日常厚外套内最好配上能穿在外面的衣服（忌着无衣领的服装），入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃
8、肿不堪。 四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。 五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。 六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。 七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游麦克风使用。 八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 九、与考官保持适当距离，以两米至三米为宜，紧邻考官会招致考
9、官不满（与心理学规律有关，恕不详述。） 十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。 十二、最重要的一点自然。 2009 年导游资格考试现场导游规范与应急问题处理举例1、2006 年胡锦涛同志提出的社会主义荣辱观中“八荣八耻”的内容是什么？2、中国公民国内旅游文明行为公约的内容是什么？3、科学发展观的核心是什么？4、社会主义和谐社会的基本特征和内容是什么？5、地陪导游准备中熟悉接待计划中的
10、掌握特殊要求和注意事项包括哪几个方面？6、你带领日本团队在济南旅游的过程中。一游客心脏病突发，请问你作为地陪导游应当怎样处理？7、地陪导游上团前应当做好哪些物质准备？8、当一广州旅游团地大饭店后，某导游未拿到行李，导游人员应当如何帮游客查找？地陪导游在赴饭店途中服务包括哪几个方面？9、请给一个台湾来济南的旅游团致一段欢迎辞？10、假如你是全陪导游员，当你接待一日本团来济南旅游，当旅游团到达后，请问你怎样为他们服务？导游资格考试辅导：热点问答 100 题1、现在实施的旅行社管理条例是何时发布，何时修订的？1996 年 10 月 15 日中华人民共和国国务院第 205 号令发布，根据 2001 年
11、 12 月 11 日国务院关于修改旅行社管理条例的决定修订。 2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理 1 名，部门经理至少 2 名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于 30 万元的注册资本和 10 万元质量保证金。5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少
12、于 150 万元人民币；交纳 160 万元人民币。6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得旅行社业务经营许可证，并领取营业执照。7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达 10 万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。9、旅行社管理条例第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合
13、同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。 12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。 14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。 15、年检结论有
14、几种？“通过业务年检“、“暂缓通过业务年检“、“不予通过业务年检“三种。16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定最低限额的；歇业超过半年的；以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；超范围经营的；未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；未按照规定投保旅行社责任险的；经营过程中有零团费、负团费现象的；有重大投诉尚在调查处理过程中的；年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。 17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；未经营旅游业务超过一年的；
15、国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；严重超范围经营的；以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；发生严重侵害旅游者合法权益事件的；拒不参加年检的；未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的； 年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。 19、俗称的旅行社“卖团“必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。 20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，
16、为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为 3 年，临时导游证的有效期限最长不超过 3 个月，并不得展期。23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。 24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 25、导游人员未经旅行社委派，
17、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处 500 元以下的罚款。 27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。 28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 29、什么情况下导游资格
18、证自动失效？获得资格证 3 年未从业。 30、社会主义职业道德的 20 字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持“内外有别“原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。 32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。 33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。 34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。35、作为全陪，当客观原因需要
19、变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。 38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。 39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。 4
20、0、如何预防错接？、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。 42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。 43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。 44、如
21、何预防游客丢失证件、钱物、行李？、游览购物动身多提醒；、证件用后即还不代管；、行李清点交接认真做；、司机清车关窗锁车门。 45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。 47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。 48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出
22、境通行证。 49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续； B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人 C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航
23、空公司； E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。 52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作
24、，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？、采取措施就地抢救；、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。 58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？、就近送医院；、及早通知旅行社请求指示和派人协助；、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 59
25、、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。 60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。 62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。63、旅游者中暑急救的步骤？、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 64、旅游者急性心肌梗
26、塞的处理？、就地平躺，头部略高；、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。 67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密
27、；不卑不亢，求同存异。 69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。 70、机票的有效期及如何区别 OK 票和 OPEN 票？：国内国际机票有效期均为一年。OK 票：已订妥日期、航班和机座；OPEN 票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。 72、如何区分大中小型客车？横排 3 座总 15 座以下为小，横排4 座总 16-30 座为中，横排 4 个及以上总座 31 个及以上为大。 73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧 1-2 人，二等软卧
28、2-4 人，三等软卧 4-8 人，四等硬卧 8-24 人，五等硬卧。 74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2 周岁-未满 12 周岁，2 周岁以下10%；火车：身高 1.1-1.4 米；客轮：身高 1.1-1.3 米。 75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证 76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。 77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。79、问
29、询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机 2 小时，火车 1 小时。 80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前 30 分钟，飞机提前 20 分钟（散客）。81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班 2 小时、国内 90分钟，火车 1 小时；散客送站国内航班 1 小时，火车 40 分钟。82、旅游购物、消费无宰客，城市“一日游“无重大投诉，旅游经营无“黑社“，导游服务无“野导“，旅游交通无重大责任事故。83、2002 年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高“？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。 84、导游 IC 卡计分管
30、理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002 年 4 月 1 日起实行。 85、导游 IC 卡计分管理制度有几种扣分类型？共有 27 种违规扣分类型。86、有几种情况将被扣 10 分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告
31、旅行社。 88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47 号吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。 90、国家标准导游服务质量对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导
32、游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。 92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。 93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。 95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。 97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：诗经中关于公元前 776 年 9 月 9 日的日食记录。98、我国最著名的古代
33、水利工程？秦都江堰和郑国渠。 99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作兰亭序。 100、 “文景之治“、“光武中兴“、“开皇之治“、“贞观之治“、“开元盛世“分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。全国中级导游员等级考试试卷外语一、词汇翻译(请用所报考语种翻译。每小题 1.5 分 ,共 45 分 ) 例:1、旅游淡季2、外汇牌价二、段落翻译 ( 请用所报考语种翻译。每小题 5 分 , 共 25 分 )例：1、据世界旅游组织（WTO）统计，1996 年全世界的国际旅游人数已达 5 亿 9 千 2 百万人次以上,国际旅游收入也达到了 4 千 2 百 30 亿
34、美元。如今 ,旅游业在世界贸易中已超过了原油及其石油制品 , 成为最大的贸易项目之一。世界旅游组织进一步预测，到 2010 年时 , 世界游客将达到 9 亿 3 千 7 百万人次。三、旅游应用文写作 (10 分 )例：一位外国游客在中国旅游期间不小心扭伤了脚 , 你将其送到医院，并在接下来的旅行中给予了许多关照。该游客回国后 , 为了表达他的谢意 , 给你邮寄来一件礼物。请用所报考语种给这位游客回一封信 , 回信要求语言规范 , 行文流畅，格式正确，字数 150-200 字，内容必须覆盖下面所提到的每一点 :(1) 告知礼物已经收到；(2) 对其好意表示感谢；(3) 询问其脚伤恢复情况；(4)
35、 祝愿其一切顺利；(5) 希望其有机会再来中国旅游。四、文化专题解说词写作 (20 分 )例：用所报考语种就所给题目写出一篇 400-600 字的导游解说词。要求语言规范 ,表达得体 ,内容切题 ,条理清楚,有一定的思想深度,符合导游语言要求,能反映中国传统文化或现代生活水平的提高。题目:近五十年来中国人服饰与着装的变迁2009 年导一般是有固定的导游词题目，关于口试的问题，是有题库的，很多很多的题，不过一般是书上的内容，就看你抽的是什么题了。如果有培训班，一般你可以向老师要一部分口试题，看看基本口试题都是什么形式的。可以参考一下，看看口试题的题型一般是什么样的。 1、 把客人从机场接到后送往
36、酒店的途中，请你致辞欢迎他们，内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。 范文：欢迎大家来到哈尔滨。请允许我作自我介绍，我是你们的全程陪同，我叫 XX。我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅，他有多年的驾驶经验。现在我们要去的是即将下榻的酒店天鹅饭店。希望你们在哈尔滨能玩的愉快。 1、 Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel. The contents include the introduction of yourself , the driver and t
37、he hotel . Model : Ladies and gentlemen, welcome to Harbin of China . First , please give me a change to introduce myself . I am the national guide .My name is I come from the China International Tour Agency .The driver serve for us is Mr. Wang , he is a man of rich experiences of driving .Now we ar
38、e going to the hotel named _Swan Hotel .I hope you will have a good time in Harbin . 2、 旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时，地陪应做好哪些工作。 答：A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。 B、提醒他们不要走的太远，不要太晚回饭店及其它安全注意事项。 C、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。 2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activi
39、ties without affecting the whole travel plan? Model : A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things . B :Remind them not go too far away and dont come back so late . And then remind them something else about their safe. C : The l
40、ocal guide must help the tourists to take a taxi .( Pay the bill himself .) 3、作为地陪应如何认找旅游团？ 答：旅游团所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到旅游团。 A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上，让领队或全陪前来联系； B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名。 C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。 3、How to recognize the tour groups as a local guide ? Model
41、: When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once. A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet. B : The local guide can assess the situation according to the
42、 national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency .And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on . C : You can make sure it is the tour gro
43、up youll meet if meet all the details . 4、在车上，清点人数有何技巧？ 答：A、目点，切忌用手指； B、点车上的剩余空位。 4、What is the count technique on the bus ? Model : A : Just count in mind .Dont count with your fingers . B: Count the vacant seats on the bus . 5、在购物导游服务中，地陪应注意哪几个方面？ 答：A、严格按照旅行社规定服务； B、了解对象，因势利导； C、当好购物参谋；D、积极维护旅游者的利
44、益。 5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model : A: Abide by the rules of the travel agency rigorously. B: Know the tourists well , and take tide at the flood . C: Be a good guide while shopping . D : Protect the tourists benefits actively . 6、在游览期间，一名新加坡游客不慎丢失中国护照，导
45、游人员应如何处理？ 答：A、应有遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明； B、失主持公安局开具的报失证明，随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照； C、领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。 6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip. How to deal with this problem? Model : A : The loser must get a certificate which made out from the
46、travel agency .And then go to the police station to report ,come out a certificate there also . B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China . C : After getting the new passport , then apply for the new visa at t
47、he Entry-Exit Office of the local police station . 7、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？ 答：A、了解情况，迅速查找； B、向景点有关部门报告，寻求帮助； C、打电话与饭店联系； D、向旅行社报告； E、做好善后工作； F、写出事故报告。 7、If a tourist lost after touring a scenic spot. What a local guide should do? Model : A : Ask about the details ,and look for him quickly . B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help. C : Give a telephone call to the hotel . D : Report to the travel agency . E : Deal with the rehabilitation works . F : Write down the accident report . 8、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？
