1、1人力资源管理师 3 级 考试指南练习+答案第一章 人力资源规划一、学习要求1掌握人力资源规划的内涵；熟悉人力资源规划的内容、工作岗位分析的内容。2掌握工作岗位分析的程序以及岗位信息的来源；熟悉工作岗位分析的概念和作用。3掌握工作说明书的内容和编写步骤；熟悉岗位规范和工作说明书的概念，以及岗位规范的内容和格式；了解工作说明书和岗位规范的区别。4掌握工作岗位设计的本方法；熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的本内容；了解改进工作岗位设计的意义。5.掌握企业定员的概念和基本方法；理解企业定员的作用和原则；熟悉企业定员的新方法。6掌握定员标准的概念和内容；熟悉定员标准的总体编排和层次划分；了解
2、定员标准的编写依据。7掌握制度化管理的概念，人力资源管理制度规划的基本步骤，以及制定具体人力资源管理制度的程序；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度规范的类型。8掌握审核人力资源费用预算的基本程序，审核人工成本预算的方法，以及审核人力资源管理费用预算的方法。9掌握人力资源费用支出控制的程序；了解人力资源费用支出控制的作用和原则。辅导练习一、选择题（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1狭义的人力资源规划实质上是（ ） 。A企业人力资源永久开发规划B企业组织变革与组织发展规划C企业人力资源制度改革规划D企业各类人员需求的补充规划2人力资源
3、规划在整个人力资源管理活动中占有（ ） 。A一般地位 B特殊地位C.重要地位 D.突出地位3岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ） 。A坚实础础 B必要条件C基本依据 D必要前提4岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ） 。A培训制度B岗位规范C工资制度D考勤制度5 （ ）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。A建工作小组B工作丰富化C工作扩大化2D岗位轮换6岗位设计工作的入手点不包括（ ） 。A.扩大工作内容B员工工作满负荷C劳动环境优化D劳动关系的改善7人力资源管理的基础是（ ） 。A人力资源计划B人员培训C劳动定员定额D工作分析8设置岗位的本原则是（ ） 。A因人设岗B因事
4、设岗C按领导意愿设岗D因企业结构设岗9根据生产总量核算定员人数属于（ ） 。A按设备定员 B.按岗位定员C按劳动效率定员 D.按比例定员10 （ ）被称为是企业的“宪法” 。A企业管理制度B技术规范C企业基本制度D行为规范11 （ ）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A共同发展原则 B学习与创新并重C适合企业特点 D保持动态性原则12不属于审核人力资源费用预算本要求的是（ ） 。A确保人力资源费用预算的合理性B确保人力资源费用预算的收益性C确保人力资源费用预算的准确性D确保人力资源费用预算的可比性（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案）1企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ） 。
5、A战略规划 B人力资源费用规划C组织规划 D企业组织变革规划E人员规划2工作岗位分析信息主要来源于（ ） 。A书面资料 B访谈C工作日志 3D同事报告E直接观察3为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ ） 。A任务整体性 B多样化C任务的意义 D自主权E任务重要性4岗位规范的内容包括（ ） 。A岗位劳动规则 B定员定额标准C岗位员工规范 D岗位培训规范E工作权限5工作说明书的内容主要包括（ ） 。A岗位名称 B工作岗位评价与分级C工作时间 D任职人员的详细信息E岗位编号6工作岗位设计的本原则包括（ ） 。A明确任务原则 B合理分工协作原则C因事设岗原则 D责权利相对应原则E能级原则7按照
6、定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ） 。A设备定员标准 B岗位定员标准C单项定员标准 D比例定员标准E综合定员标准8编制定员标准的原则有（ ） 。A依据科学 B方法先进C计算统一 D形式简化E内容协调 9审核人工成本预算时，应做到（ ） 。A保证企业支付能力和员工利益 B关注消费者物价指数C定期进行劳动力工资水平市场调查 D关注有关政策的变化E关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线10人力资源费用支出控制的原则包括（ ） 。A及时性原则 4B节约性原则C适应性原则 D标准化原则E权责利相结合原则选择题参考答案（一）单选题1.D 2.C 3.C 4.B 5.C6.D 7.D 8.B 9
7、.C 10.C11.A 12.B（二）多选题1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCE 6.ABCD 7.CE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABCE二、简答题1简述工作岗位分析的作用。答：（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。（3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。（5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。2
8、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异.工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。3简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2）设计岗位的调查方案.明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确
9、定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法.必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。4简述企业定员管理的作用。答：5（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准；（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质
10、。5简述企业定员的原则.答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；（4）要做到人尽其才、人事相宜；（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6）定员标准应适时修订。三、计算题1某车间某工种计划在 2007 年生产 A 产品 300 台、B 产品 400 台、C 产品 500 台、D 产品 200 台，其单台工时定额分别为 20、30、40、50 小时，计划期内定额完成率为 125%，出勤率为 90，废品率为8，计算该车间该工种的定员人数。解： （ 每 种 产 品 年 总 产 量 单 位 产 品 工 时 定 额 ）定
11、员 人 数 年 制 度 工 日 8定 额 完 成 率 出 勤 率 （ 1 废 品 率 ）(302)(403)(540)(25)351.9.8 （ 人 ）2某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为 15 分钟，医务人员的时间利用率为 85，求：（1）在保证 95可靠性（1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限；（2）需要安排的医务人员数量。就诊人数统计表时间 就诊人数 时间 就诊人数1 130 6 1152 125 7 1253 110 8 1204 132 9 1355 128 10 110（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值 和标准
12、差 如下：X123（人次）10103525130nXnii68.478(人次)2()Xn且已知保证 95%可靠性前提下, 1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为： 1231.68135.8136(人次)X（2） 该 医 务 所 每 天 诊 病 总 工 作 时 间该 医 务 所 必 要 的 医 务 人 员 数 每 个 医 务 人 员 实 际 工 作 时 间136508.（ 人 ）除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备 1 人） 。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加 1 名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5218 人。四、案例分析题1李明是
13、国企 M 公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好础.另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗.但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的.自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历.李明该如何做呢？（1）你同意李明的做法吗？（2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析
14、的步骤和程序.1答：（1）同意李明的做法.工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程.。（2）工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 设计岗位调查方案.明确岗位调查的目的。确定调查的对象和单位。确定调查项目。确定调查表格和填写说明。确定调查的时间、地点和方法。 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有
15、关员工对岗位分析有良好的心理准备。根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、7问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料.对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结.对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工
16、作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。2顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损.公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减 10的员工.这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始.麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响.总经理郭福陷入了困境当中。（1）该案例中总经理郭福犯了什么错误？（2）请为总经理郭福提出脱离困境的对策。答：（1）总经理郭福错误在于： 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低； 面对公司的亏损，没有与他人探讨，更
17、没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动； 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减 10。（2）郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施.通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。第一步，人力资源费用预算的审核 审核人工成本预算.具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。 审核人力资源管理费用预算.首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（
18、如人力资源、财务资源、物质资源） 。第二步，人力资源费用支出的控制 制定控制标准.这是实施控制的基础和前提条件。 人力资源费用支出控制的实施.将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。 差异的处理.如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。8第二章 招聘与配置基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了员工招聘和人员配置的相关问题。具体内容包括：招聘渠道的分类与选择；各种招募方法的优缺点和组织程序；初步筛选应聘者的方法和注意事项；对应聘者进行选拔的方法：笔试、面试、心理测验、情景模拟
19、等；员工录用决策的方法；员工招聘活动的评估方法；人力资源空间配置的本方法：匈牙利法、 “5S”活动，以及各种劳动环境优化的方法；人力资源时间配置的基本方法：两班制、三班制、四班制、五班制等；劳务外派与引进的管理程序和方法。二、学习要求1掌握招聘渠道的类别及其特点；熟悉各种招聘渠道的组织程序。2掌握人员初步筛选的方法，如笔试法、简历筛选法、招聘申请表筛选法。3掌握面试问题的设计技巧，面试的程序和提问技巧，以及面试环境的布置方法。4掌握情景模拟测试法，如公文筐测试、无领导小组讨论等。5熟悉人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试等人员筛选方法。6掌握员工招聘活动的评估方法，包括数量质量评估、信度
20、效度评估等。7掌握人力资源配置的本原理；了解企业劳动的分工与协作。8掌握各种员工录用决策方式，如多重淘汰式、补偿式和结合式。9掌握人力资源空间配置的本方法，如解决员工任务指派问题的量化方法匈牙利法，以及加强现场管理的“5S”活动；熟悉劳动环境优化的方法。10掌握人力资源时间配置的本方法工作轮班组织法。11掌握劳务外派与引进的管理。辅导练习一、选择题（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1下列不属于内部招募优点的是（ ） 。A准确性高B适应较快C激励性强D费用较高2选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求.下列排序正确的是（
21、 ） 。ABCD3参加招聘会的主要步骤有：准备展位；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备.下列排序正确的是（ ） 。A BC 9D4下列属于外部招募方法的是（ ） 。A选拔法 B布告法C熟人推荐 D档案法5关于发布广告，下列描述不正确的是（ ） 。A广告是内部招募最常用的方法之一B通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘C工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界D有广泛的宣传效果，可以展示单位实力6下列不属于借助中介的是（ ） 。A人才交流中心 B猎头公司C校园招聘 D招聘洽谈会7对于高
22、级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ） 。A人才交流中心 B猎头公司C校园招聘 D招聘洽谈会8校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式（ ）招募人员。A直接 B间接C快速 D大规模9面试不能够考察（ ） 。A衣着外貌 B风度气质 C应变能力 D内在潜质 10下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ） 。A创造融洽的气氛B了解应聘者的知识、技能和非智力素质C让应聘者了解单位的现实状况D决定应聘者是否被录用（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答荣）1内部选拔的缺点有（ ） 。A容易出现不公正现象 B容易抑制创新C带来新思想和新方法 D树立新的形象E
23、有利于招聘一流人才102外部招募的不足有（ ） 。A筛选难度大 B进人角色慢C招募成本大 D决策风险大E影响内部员工的积极性3关于借助中介，下列说法正确的是（ ） 。A各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构B中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业C借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息D中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间E是外部招聘的方法之一4下列属于网络招聘优点的是（ ） 。A成本较低 B选择余地大，涉及范围广C方便快捷 D不受地点和时间的限制E使求职申请书、简历等重要
24、资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范5下列符合笔试描述的是（ ） 。A不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力B笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率E成绩评定也比较主观6下列属于简历中客观内容的是（ ） 。A个人信息 B教育经历C工作经历 D工作业绩 E对自己的个性描述7下列属于面试中应聘者目标的是（ ） 。A希望被公平对待 B决定是否愿意到该单位工作C创造融洽的会谈气氛 D充分了解自己所关心的问题E有充分的时间向考官说明自己具备的条件8劳动环境优化所涉及的因素包括（ ） 。A照明与色彩 B噪声C温度和湿度 D绿化E办公桌安排选择题参考答案（一）单选题
