1、厦门市建设工程特种设备综合信息管理系统网络咨询服务协议甲方： 乙方：厦门市建设工程材料设备协会建筑机械分会甲、乙双方本着“平等自愿、协商一致”的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，甲方同意委托乙方就“厦门市建设工程特种设备综合信息管理系统” （以下简称为系统）的日常使用需要提供网络咨询服务一事达成如下协议。一、 乙方服务内容乙方在协议期限内，将为甲方系统日常使用提供运维支持服务，主要内容有：1、标准支持服务（1） 电话支持服务：在乙方正常工作时间内，拔打咨询电话：0592-2207877 提供系统使用的技术支持服务。（2） 上门服务：在正常工作时间内，针对电话和远程无法解决的系统问题，经
2、客服工程师确认后，提供上门服务。（3） 服务器系统维护：乙方提供系统服务器端软硬件系统正常运行的日常服务，确保甲方正常使用系统。（4） 培训服务：提供 2 人次/年的系统使用操作培训。（5） 网络支持服务：为甲方提供网络在线支持、远程协助等网络服务。（6） 电话回访服务：在协议期限内，提供不定期的上门或电话等回访服务，告知系统最新动态，解决使用操作上存在的问题。2. 甲方计算机由于硬件故障、病毒感染、操作系统故障等非系统原因造成系统无法正常使用，乙方将提供电话咨询服务，帮助用户进行问题判断、提供问题解决建议。3. 甲方应妥善保管 IKEY、登录密码。如因 IKEY 丢失或损坏无法正常使用本系统
3、，甲方需另行购买 IKEY。补办将收取成本费用 300 元/个。4. 系统的运行环境为 windows 操作系统、IE6.0 以上版本，甲方计算机应当经常性下载与安装操作系统补丁包，乙方提供相应电话咨询服务。二、服务质量保障乙方在协议期限内，将为甲方系统使用提供支持服务的质量保障规定为：每次服务请求处理完成后，培训和上门类服务必须经甲方相关人员签字确认后，才表示单次服务完成；电话类服务完成后，甲方在 24 小时内对原服务结果无异常反馈，则自动视为单次服务完成。根据乙方全年对系统所有用户提供的服务数据，质量保障指标要求如下：1. 服务请求受理率：100%。2. 平均系统操作问题解决率：99.5以
4、上。3. 服务质量投诉解决率：100%。4. 平均服务满意率：95%（乙方将根据客户提出的服务意见及建议，及时提出改进措施，不断提高服务质量及服务满意率）。三、协议期限协议期限自 年 月 日 至 年 月 日。合同到期后，需解除合同的一方，需提前 30 天书面告知对方。四、费用支付1、甲方一次性支付给乙方协议期限内的服务费合计：1800 元/年，含一个 KEY。 （人民币大写：壹仟捌佰元整/年） ，于本合同签订即日付讫。用户名： 2、需另行购买 IKEY，或遗失需补办将收取成本费用 300 元/个。用户名： 五、其他事项1. 协议期限到期前 30 日内，乙方负责电话通知甲方续费。甲方未按时续费的
5、，乙方将终止对甲方的技术支持服务。2. 甲方在协议期限到期前 30 日内，负责按时续费，以确保支持服务的正常进行。3. 在协议期限内乙方对功能性完善补丁提供免费升级服务。因行业主管部门业务需要、政策变动或属其他需求新增的功能，属于付费升级，具体费用及收费方式另行告知。4. 本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。5. 本协议自甲、乙双方代表签章后，甲方并完成全款缴费后生效。合同传真件、复印件具有同等法律效力。6. 本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。甲 方： 代表签章：签订日期：通讯地址： 联系电话：传 真：邮政编码：乙 方：厦门市建设工程材料设备协会建筑机械分会代表签章： 签订日期：电 话：0592-2207877 2295535传 真：0592-2295535邮政编码：361012开户银行： 帐 号：
