1、企业信息化咨询方法论一、现状与需求分析从评估客户的业务现状出发，分析客户面临的业务形势，从业务的角度总结信息技术未来如何有效支持客户业务的发展和管理的创新，即总结客户的信息化需求。在此基础上，评估客户的信息化现状和行业信息化发展趋势，分析和总结信息化方面的差距，提出未来信息化建设的总体目标。二、信息化架构设计根据第一阶段中得到客户认可的信息化需求，根据对标杆企业IT 信息化架构之现 状与行业发展前瞻的分析，对客户未来35年的信息技术架构和信息化管理控制体系进行规划设计，并制定发展路线图与阶段目标。三、信息化实施规划根据前两个阶段的规划成果，结合以往咨询项目案例，以及对行业主流方向及其发展经验的
2、长期深入研究，分析定义信息化系统的成熟度及主要问题，安排未来的信息化项目，分析信息化项目的实施优先顺序，制定实施计划，同时估算未来的信息化资源投入，提出建设与实施的关键策略。第一阶段：检查业务策略，以便制订战略性的的IT方向和策略。本阶段将提交一份IT愿景报告，其中包括在今后的5年时间里，采用什么行之有效的信息技术，应用在哪些业务领域，以发挥IT 在该公司的 业务目标实现 中的作用。第一阶段包括如下几方面的工作：1.了解该企业业务环境特别是行业环境、竞争对手，并鉴别可能的竞争者；2.审视该企业当前的业务战略，以及构成公司竞争地位所做的权衡和取舍；3.确定企业内部能力和关键业务流程；4.评估当前
3、企业的支持业务的IT解决方案；5.以业界最优秀的实例为标杆，评估企业当前的关键流程。IT策略将会指出今后五年里信息技术应用的、经过优先排序的和验证的初步构思。同时，它也描述了5年后企业所期望的状态（也即IT愿景）。另外，作 为附加，在报告中也会指出需要改进的领域尤其是关键业务流程。第一阶段将安排如下的培训和汇报：对企业IT规划项目组进行为期一天的第一阶段方法论培训；用两个半天时间，向未直接参与项目的企业其它高层管理人员作第一阶段输出汇报。目的是给他们第一阶段建议的介绍，并希望达成一致。第二阶段：将制订IT流程、组织管治、IT技术体系架构等方面的处理策略。第二阶段将提交的IT管治报告，给出对当前
4、IT 的评估和一个崭新的IT运作模型。根据第一阶段新建立的IT愿景，本阶段将会构建一个全面的IT 体系 结构，它是用以 实现IT 愿景的 IT基础架构或技术蓝图。这个IT体系 结构将包括：1.系统基础架构2.应用系统体系结构（一系列解决方案的集合）3.网络结构4.在本阶段，将参考业界最好的IT应用实例，定义关键IT流程和组织管理结构，以确定IT运作模型，使IT 为企业提供最佳的应有的作用。其中主要包括：5.关键IT流程6.组织7.管治8.技能和资源第二阶段将有如下的培训：1.对企业全体IT人员进 行一天IT 流程模型培 训（分为2个半天：一个是对全体IT 人员，另一个与 IT有接口的非IT部门
5、用户）；2.对企业全体IT人员进 行一天第二阶段方法论培训。第三阶段:根据实现IT 愿景的要求，确定业务重整项目和IT应用项目，并拟制一个35年的实施计划。第三阶段将提供一个3-5年的主实施规划，以及相关业务和IT 项目范 围。其中包括：1.业务流程重整的基础项目2.已有IT应 用系统和基 础结构的改进项目3.IT管理的改进项目在报告中，每个项目将覆盖以下内容：项目目标，项目范围和描述，必备技能、人力资源和时间，给业务带来的收益，所需成本等。第三阶段将进行如下的培训和汇报：1.对企业全体IT人员进 行一天阶段三方法论和半天阶段三输出的培训。2.对高层管理人员作半天阶段三输出的汇报，目的是给他们
6、作一个支持关键业务构想的项目小结。项目启动目的：1.再次确认项目范围、提交报告、工作计划、进度和人员安排；2.分层次小组人员以便达到项目目标；3.完成项目管理程序；4.建立企业的角色和参与人员。分析方法：1.搜集，分类汇总背景资料：咨询企业关键策略和战略目标，组织图，流程图；2.准备1/2天的项目组圆桌会议；3.重新确认项目范围、报告、工作计划；4.安排管理层的访谈和会议进度。期望的结果：1.完成项目计划、进度和人员安排2.项目管理和汇报程序3.咨询企业的角色和参与人员定位4.使企业方项目组成员进入角色5.安排好的访谈计划审视企业的商业策略目的：查看咨询企业的业务愿景，威胁与机会，关键策略和构
7、想。分析方法：1.研究包括行业压力，市场环境，战略性业务规划等背景资料；2.分析咨询企业行业环境和绘制竞争压力图；3.访谈高级管理人员，理解业务情形，趋势和战略方向；4.访谈5个客户和5个供应商；5.利用业界好的样板，分析和产生咨询企业战略定位的模型；6.与咨询企业领导层一起确认业务策略和方向。期望的结果：1.确认咨询企业业务愿景、策略和模式；1.在咨询企业相关定位和竞争定位上取得一致；2.记录咨询企业确认的关键能力和业务流程。要了解行业结构，我们必须首先描绘出当前咨询企业运作中的供应商和分销渠道的复杂网络：得到咨询企业的战略定位后，我们需要审视咨询企业的主要业务流程(内部能力)和辨别需要改进
8、的流程：我们会特别评估咨询企业当前IT解决方案中的功能和技术是否足够，以确定在支撑主要业务流程方面的差距。识别关键IT支撑点，阐述IT愿景目的：拟定最适应咨询企业相对定位和竞争定位的IT愿景。分析方法：1.确定怎样通过IT来支撑关 键业务流程和业务能力；2.评估行业内外的最佳范例；3.扫描咨询企业需求有关的经过验证的技术；4.组织咨询企业高层领导进行1天的IT愿景会议，以便在今后5年的IT 期望的状 态达成共识。期望的结果：边 际 (毛 利 )公 司 基 础 组 织 ：投 资 管 理 、 现 金 管 理 、 财 务 控 制 ； 短 期 融 资 、 长 期 融 资 、 预 算 ； 管 理 会 计
9、簿 记 GA/计 量 与 控 制 ； 策 略 和 运 作 规 划 、 政 策 与 PR、 政 府 报 告安 全 与 干 预 管 理人 力 资 源 ：人 员 计 划 ， 人 员 管 理 ， 人 员 招 聘 ， 报 酬 政 策技 术 开 发 ：技 术 开 发 ， 标 准 和 规 范 ， IT体 系 结 构 ， IT技 术 评 估 ， IT应 用 开 发 管 理 ， IT运 作 模 式 ， IT管 理采 购 ：采 购 ， 供 应 商 评 估 管 理 ， 认 证进 厂 后 勤 运 作 出 厂 后 勤 服 务 一个典型的制造企业价值链订 单 控 制接 收 检 验研 究产 品 概 念产 品 开 发应 用
10、工 程测 试规 范BOM工 程 释 放工 程 更 改 管 理 制 造 工 程主 生 产 计 划库 存 控 制能 力 计 划 分 配计 划 和 进 度事 务 处 理订 单 处 理订 单 释 放制 造 包 装质 量 管 理PM后 勤物 料 处 理 仓 库流 量 管 理发 运 与 保 险分 销FGI装 箱订 单 处 理自 动 处 理 市 场 营 销 生 产 计 划营 销 计 划市 场 研 究市 场 开 发定 价广 告 宣 传销 售 分 析 预 测分 销 商 和 分 销 管 理销 售 订 单 录 入顾 客 调 查销 售 管 理投 诉保 修维 修质 量 反 馈备 件 管 理服 务 报 告 管 理调 派一
11、个得到各方认可的IT愿景：描述IT 可以在哪些方面如何增加咨询企业的持续竞争力。评估咨询企业IT体系结构和能力目的：清查和评估现有的信息技术能力(应用、系统、网络、技能、流程)；分析方法：1. 利用我们拟制的评估问卷： 详细清查咨询企业当前的技术技能和IT管理技能； 通过用户调查评估当前支撑业务和运作需求的应用系统的适应性； 通过调查和访谈IT人员，评估当前系统、网络和管理架构的技术适应性。2. 评估当前IT体系 结构: 判断网络流量的类型和种类； 识别当前与潜在的绩效制约； 识别最终用户的界面需求； 汇集信息获取需求。期望的结果： 编写技术介绍，发现和推论； 咨询企业信息系统的清查清单和评估。制订需要的IT体系结构和运作模型目的：1.识别为支持IT愿景所需的技 术结构；2.描述支持未来五年咨询企业业务策略和流程的技术结构；3.识别为成功实施技术结构所需的管理基础架构。分析方法：1.拟定各种各样的技术结构行动方案，识别相关的强弱势；2.推荐最合适的技术结构方案；3.基于该方案，识别和推荐：4.需要的技术和IT管理技能；5.关键IT流程 (结合最佳范例)。6.识别期望的信息系统机构服务特性
