1、帝姿店务管理系统之十一美容院接待流程话术系统1 目录第一章 价格异议类1.1 你们产品太贵了，能不能打折? .11.2 我不要赠品，你给我打折好了？ .11.3 现在不急，等您们优惠打折再买？ .11.4 网上有卖的比您们便宜的多？ .21.5 您说的产品贵了，没有其他美容院便宜？ .21.6 您们产品太贵了? .21.7 “价格这么低会不会有效果啊？” .4第二章 产品特点类2.1你们的产品都有哪些特点？ .52.2我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？ .52.3你们都有哪些特色爽肤水？ .52.4 你们的产品中玫瑰精华都有哪些作用？ .62.5 你们的玫瑰系列产品都有哪些特点?
2、 .62.6 你们的防晒霜有什么特色? .62.7 你们的颈部护理有什么特色? .62.8 香薰左旋维生素主要特点？ .62.9 你们的产品安全有保证吗? .72.10 防晒霜的防晒指数越高越好吗? .72.11 专业线产品和日化线产品有什么不同？ .7第三章 担心效果类3.1 对产品没有信心，怕没有效果 ？ .83.2 如果我用你们的产品没效果，怎么办? .83.3 您说得那么好，万一没有效果，怎么办? .93.4 每个美容师都说自己产品好? .93.5 我是遗传性(雀斑、黑斑)，用保养品都没有效果？ .93.6 你们能保证用了之后皮肤会好吗？ .103.7 产品使用后多久见效？ .103.
3、8 我觉得化妆品都没有什么用，皮肤是改变不了的？ .112 目录3.9以前用过 XX产品，但是没过多久就反弹了，我都不信这一类型的产品了？ .113.10 不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用? .123.11 美容院产品都差下多，换一个产品怕对皮肤不好? .123.12 停止使用后会反弹吗? .133.13 针对皮肤问题，治好后可以停用吗?是否会有依赖性? .143.14 刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？ .143.15 我原来皮肤还好，现在越做越差？ .153.16 会不会反弹？ .153.17 我都用产品多年了，没有什么效果，我失去信心了？ .153.18 做了你们的产品后，我
4、皮肤长痘痘！ .16第四章 顾客沟通类4.1 您说了这么多问题，我还不如看医生？ .174.2 你是新来的美容师你懂吗? .174.3 我今天做了，以后就得每星期来做，什么时候能停？ .174.4 按您们这么说，美容就得一直做下去真是个无底洞？ .184.5 我家旁就有美容院，到您这不方便? .184.6 我准备过几天就出去，很久才回来? .184.7 您一天在我耳边唠叨，我都听烦了? .184.8 我从来不喜欢做美容，素面朝天好一些？ .194.9 我做过整形的，能做美容吗？ .194.10 虽然卡做了一半，我不满意，要退? .194.11 你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容? .19
5、4.12 杂志说卵巢保养骗人的，您们还推销？ .194.13 这个美容师的手法我不喜欢 .204.14 您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！ .204.15 我不想让别人知道我来美容？ .214.16 我按书上说的水果美白的方法，省事省钱? .214.17 您说的这么好，我怎么没见到您老板用? .214.18 您说的这么好，我怎么没见到您们用? .213 目录4.19 你们怎样保证你们这的卫生? .21第五章 过敏问题类5.1 我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？ .225.2 我一直用 XX产品都不过敏，为什么用您们的产品就过敏了呢? .225.3 我皮肤过敏了怎么办? .2
6、25.4 我对任何产品都会过敏? .225.5 我对任何产品都会过敏？ .235.6 顾客怕过敏，有副作用怎么办? .235.7 我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏 .235.8 我的皮肤出现过敏怎么办？ .245.9 保养太麻烦?太费时间? .25第六章 拒绝成交类6.1 我没有钱。 .286.2 我今天没带钱？ .286.3 今天没带钱，以后再说吧? .296.4 我今天带的钱不够！ .296.5 我不想欠钱，等以后有钱再说吧。 .296.6 舍不得花钱做皮肤保养? .296.7 我今天还有事，就做一个免费的吧? .306.8 月卡太简单了，我下次直接定套装！ .306.9 我没有时间，
7、很忙。 .306.10 我赶时间呢！ .316.11 开张卡，但我每天抽不出时问护理？ .316.12 我只是来了解了解，下次再决定买不买吧? .316.13 我现在没时间，不想买，只是先看看？ .316.14 “我不需要!“ .326.15 我已经在别处开了卡！ .326.16 我在别的美容院做着呢，有其它卡？ .336.17 我是使用世界知名品牌，我才不信你们? .334 目录6.18 我家里有别的产品，用完再说吧？ .346.19 我不会听你推销产品？ .346.20 产品怎么样，我从来没听说过？ .346.21 我用过好多都没有效果。 .346.22 美容都是骗人的，就是让人掏钱? .
8、356.23 我准备买衣服，没打算买化妆品。 .356.24 我要跟老公商量一下 .356.25 回去问家人同不同意? .366.26 我朋友经常做美容，我回去问一下她！ .366.27 我是个下岗的女工 .366.28 您说得太好了，不过我还要考虑一下? .376.29 我年纪太大了，不用做了。 .376.30 我回去考虑一下，再决定！ .376.31 我一直都在用某某牌子，效果还可以的，我想没有必要换的? .386.32 对不起，我今天确实不想买，谢谢您的介绍? .386.33 我一直用 xx产品，不想换了？ .396.34 我家里有同样产品！ .396.35 你们这些产品都一样？ .39
9、6.36 我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的? .39第七章 产品品牌类7.1 这个牌子没有用过，也没有看见过广告，不知道有没有效果? .407.2 我也是第一次听说您们这牌子的产品，一下子也不敢相信? .417.3 没听过这个品牌，不敢尝试？ .417.4 这个牌子没有用过，也没有看见过广告，不知道有没有效果? .417.5 您把您的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见? .427.6 为什么我看不见您们的产品广告? .427.7 您说的这么好，连个广告都没看到？ .427.8 您们的产品我没听过，不是品牌? .427.9 您们这个品牌没有听过！ .435 目录7.10 我喜欢
10、用在专柜购买的名牌产品，不想购买美容院的产品? .43第八章 皮肤护理类8.1 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老? .458.2 我能不能一周多做几次护理? .458.3 我的黄褐斑是怎么形成的？ .458.4 我的眼角皱纹用什么方法可以消除。 .468.5 我的皮肤不够细腻怎么办? .468.6 我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？ .468.7 我脸颊为什么会长斑。该怎么办？ .468.8 我现步入中年了，脸颊就开始长斑了，该怎么办? .468.9 为什么会长青春痘? .468.10 黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？ .478.11 你们的黑头项目有哪些优点？ .478.12 为什么我的皮肤到
11、冬天就爱脱皮？ .478.13 为什么我的皮肤到夏天爱出油? .478.14 我是干性皮肤，一年四季应该选择哪些护肤品? .478.15 我是油性皮肤，一年四季应该选择哪些护肤品? .478.16 我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品? .488.17 我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品? .488.18 我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测? .488.19 秋、冬季该怎样护肤? .488.20 春季该怎样护肤? .488.21 夏季该怎样护肤? .488.22 我的脸上毛孔粗大怎么办? .498.23 我脸上的红血丝是怎么回事? .498.24 你们能用你们的产品给我配一套
12、针对红血丝的产品吗? .498.25 爽肤水是起什么作用的? .498.26 为什么要用暗疮针体挑粉刺? .498.27 为什么我脸上得粉刺会留下小坑? .496 目录8.28 我怎么消除脸上的粉刺坑? .498.29 我粉刺特别多。脸上特爱出油。该怎么护理皮肤？ .508.30 我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？ .508.31 一天中最适合做皮肤保养的是什么时间? .508.32 我怎样选择洗面乳？ .508.33 为什么要分日，晚霜？ .508.34 SOD是什么?有什么作用? .508.35 为什么要做按摩？ .518.36 别家都给我按摩 90分钟。为什么您家只按摩 1
13、5分钟？ .518.37 您们的按摩膏有哪些优点? .518.38 为什么要做啧雾? .518.39 超声波导出是干什么的? .518.40 我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤? .518.41 我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？ .528.42 我正在吃中药，不用精油了? .528.43 我只是来放松一下，用不了做高级护理？ .528.44 我皮肤好得很.用不着护理? .528.45 我不敢用美白产品，白的不自然? .538.46 为什么一年四季要抹防晒霜? .538.47 您们的防晒霜有什么优点？ .538.48 为什么要做面膜？ .538.49 眼护有哪些好处? .538.50 我
14、眼周的小疙瘩是怎么回事?怎么消除? .538.51 我眼周的黑眼圈该怎么护理? .548.52 您们都有哪些特色眼霜？ .548.53 您们的眼部精华液有什么作用? .548.54 您们的眼贴膜有什么作用？ .54第九章 难题应对类9.1 在销售讨程中。顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？ .557 目录9.2 介绍完产品或项目时，顾客总是说:“先看看，下次吧”时，怎样处理? .569.3 一直都由其它美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应如何处理? .569.4 如何应对总是说其他美容院如何好的客人? .569.5 有些客人的消费能力在 3000元，但她只消
15、费了 800元，如何挖掘她的消费潜能力？ 569.6 如何应对购买时犹豫不决的顾客? .569.7 客人说其它品牌的化妆品比我们的好，只是喜欢我们美容师的手法，所以才来做，如何向此类顾客销售? .579.8 介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样引导这类顾客消费? .579.9 很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，如何与这类顾客沟通成交? .579.10 两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理? .579.11 客人购买时总是要我们给她优惠，否则就不购买，怎么处理？ .589.12 客人在中途要退款，怎么处理? .589.13 客人说用后没效果，要退产品时怎么办? .58
16、9.14 客人每次都要找老板购买，并且每次都想要不同的服务，如何处理? .589.19 客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导他们消费？ .589.20 客人一进店就明确表示不购买产品，如何应对这类顾客? .599.21 顾客还有尾款未付，提醒她时总说“快了”！但就是拖着不给，如何处理? .599.22 顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱，而在价格上讨价还价，怎么办? 599.23 当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对? .609.24 当“您说的产品那么好，您有没有用过?您的皮肤如此 xx呢”如何处理? .609.25 客人对美容院不信任，担心倒闭而不肯付全额
17、，怎么办 .609.26 客人一定要我们承诺或保证，怎样应对？ .609.27 如何面对很客气的客人？ .619.28 如何让拒绝的客户对我们的产品介绍不烦？ .619.29 如何与自认为是内行的顾客沟通? .619.30 如何面对匆忙的客人，怎样引导她们消费? .619.31 如何与只在乎产品的包装及外观的客人沟通? .628 目录9.32 如何回答顾客问我们的工资与提成? .629.33 当我们不能回答顾客的提问时，如何处理? .629.34 客人买产品时都说要送一些产品，如何处理? .62第十章 美体内衣类10.1 美体内衣是否每个人都必须穿? .6310.2 如果穿了一段时间，还需要继
18、续穿? .6310.3 美体内衣是否需要经常洗? .6310.4 我怎么知道您的产品是否通过了这么多国家权威机构认证? .6310.5 为什么要穿美体内衣? .6310.6 有钢圈的内衣为什么不能穿? .6410.7 有海绵的内衣为什么不能穿? .6410.8 前扣式的内衣为什么不能穿? .6410.9 无肩带的内衣为什么不能穿? .6410.10 美体内衣穿久了会不会起毛? .6410.11 美体内衣会不会导致皮肤过敏? .6510.12 肩带穿久了会不会松掉呢? .6510.13 穿美体内衣要不要控制饮食? .6510.14 肩带为什么是圆弧形设计呢? .6510.15 为什么罩杯要设计全
19、罩杯呢？ .6510.16 不用结合调拨手法可以矫正身材吗？ .6510.17 穿着腰夹会不会有直硬感? .6510.18 记忆合金片有什么作用? .6610.19 穿着文胸会不会有附乳? .6610.20 没有钢固的文胸如何托住乳房? .6610.21 穿着美体内衣可以减肥吗？ .6610.22 伸缩带经常拉不是会断吗? .6610.23 我的腹部没有很多脂肪。但我的脊椎有点弯曲，可以穿腰夹吗? .6710.24 穿上腰夹能达到立竿见影的效果吗? .6710.25 为什么我们的价位和 X X的会低那么多? .679 目录10.26 八排扣文胸适合什么样的女性? .6710.27 初期调整者要穿什么样的美体内衣? .6710.28 胃部脂肪很多，适合穿八排扣文胸吗? .6710.29 最理想的身材是怎样的? .6710.30 穿着文胸的话，胸会不会变得无限大? .6810.31 我刚生完小孩，适合穿美体内衣吗? .6810.32 我才 25岁，为什么感觉胸部会下垂? .6810.33 美体内衣与普通内衣、装饰型内衣有什么区别? .6810.34 美体内衣的功能是什么? .6
