1、积分商城规划方案根据目前了解到的情况此积分商城，偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，Vivo 会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。商城是为了“积分”而存在。 一、积分商城分析1、积分商城可能存在的问题a)提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。b)限于人员与合作的局限性，往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式”活动，长期以往，客户满意度下降。c)积分兑换少、推荐分享转化积分少，成功兑换商品难度高，造成客户对商品兑换失去兴趣，兑换
2、少，从而让积分商城变成摆设。d)由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业网点兑换发放，客观来说要求用户跑到营业网点领取，给用户体验带来极大伤害。2、积分商城针对性分析1、根据公司性质选择商品，满足收集用户群体需求，添加各类符合收集用户群体的商品，以年轻品质客户需求为主。2、根据积分商城的客户量，针对性增加商城的礼品范围。3、制定完善积分兑换规则,适量提高兑换积分，增加适量低积分商品，吸引客户参与积分兑换，增加积分商品吸引度，总体上增强用户粘度。4、使用积分平台，用户通过网上兑换，将商品直接通过快递或其他渠道，送到客户手中，无需到营业网点领取。二、积分商城定位1、积分商城的功能定位高品质积分商城战略
3、将商城打造为以消费积分为中心，提供多样品质生活商品兑换消费服务平台。2、积分商城用户群体a)会员大多为 20-35 岁年龄段人群，此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技的生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反映迅速，物质生活相对比较优越、社会和文化的开放，个人比较自立。群体传播性强，容易被宣传影响带动。三、积分商城运营规划 1、积分商城构建的基础结构a)产品体系构建围绕生活服务商品的产品体系。初期以低积分带动参与的模式,活跃用户，后期以高质量与低积分相结合。曾显品牌形象，提高企业影响。b)兑换体系实行线上兑换模式.需要线下线上互相交接。以客服电话、通
4、知短信形式与客户沟通，增强用户体验。c)积分统计体系通过积分兑换、积分抽奖等方式，进行积分的消化并进行统计。d)服务体系构建在线服务，设立线下站点咨询服务。e)物流体系 构建与商家互相沟通，整合各个社区资源，采用物流快递业务，更便捷方便领取礼品。f)安全体系 设立会员验证系统，防止积分盗取、冒领行为。四、积分商城兑换礼品设定1、兑换礼品类型a) 低积分类型低积分礼品，主要用于初期吸引客户参与积分商城，实现积分商城的正常运转，并让客户了解公司信息，保持网站的互动性。商品可设置：VIP 会员卡、手机话费充值、电影票、等。积 分 设置：折价 20 元-80 元价格区间b)中等积分类型中等积分类选用高
5、品质商品主要起积分消耗作用，高品质类商品注重用户体验，与平台用户群体消费习惯相似，依靠公司的商业渠道，推出比较有质感，价格实惠又实用的商品。商品可设置：生活关商品、箱包、手表、家用电器。积 分 设置：折价 100-280 元价格区间c)高积分类型：高积分商品注重质量，高价格。主要对象为积极参与各项活动，积分高的用户，吸引能力大于低积分，而且价格也高。用户较多为时尚前沿的 85 后客户。商品可设置：旅游套餐家具类产品、高品质生活服务类、户外用品等商品。积 分 设置:折价 500 元-2000 元价格区间 五、积分商城规则1、积分商城兑换规则1)兑换日期：长期有效；2)兑换方式：网上兑换、快递送货。腾讯海纳河南省运营中心2018 年 2 月 6 号
