1、 SMS 01-01-001版本号：A/00- 1 -阳光 100 物业人力资源管理手册6.人力资源管理 1056.1 职位分析与管理办法1056.2 员工招聘管理办法1136.3 新员工入职手续办理程序 1286.4 员工转正管理办法1336.5 员工异动管理办法1396.6 员工培训管理办法1496.7 内部讲师管理办法1666.8 员工离职管理办法1686.9 考勤及假期管理办法1786.10 员工绩效评价管理办法 1926.11 员工绩效考核细则 2056.12 员工绩效目标管理办法 2246.13 员工行为规范（BI 手册） 2346.14 人事档案管理办法 274SMS 01-01
2、-001版本号：A/00- 2 -职 位 分 析 与 管 理 办 法1.目的通过对职位的调查、分析、归类，确定各岗位工作内容、难易程度、权责以及任职资格和岗位人员，编制职位说明书，指导各岗位的工作，优化公司人力资源，提高服务质量。2.范围适用于阳光壹佰物业总公司及所属子（分）公司职位分析和职位说明书编写与管理的全过程。3.定义3.1 职位：是指公司赋予每位员工的职务与责任。3.2 职系：是指工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。3.3 职级：是指同一职系内工作的繁简、责任轻重与权利、资格等条件相近的所有职位。3.4 职等：是指在不同职系之间，把职责轻重、工作繁简复杂情况以及任职资格
3、条件充分相同的职位归入同一等。4.职责4.1 各部门1）负责协助人力资源部门进行职位分析和职位说明书的编写工作。2）负责提出本部门组织架构设置方案与人员配备方案，确定本部门所需岗位人员。4.2 子（分）公司综合管理部为所属子（分）公司人力资源管理部门，负责：1）负责组织编写职位说明书。2）提出组织机构设置方案、编制人员配备方案，确定所需岗位人员。3）负责对各岗位进行分析，确定各岗位工作内容、难易程度、权责以及任职资格以及该岗位所处的职系、职级、职等和岗位人员。4.3 总公司人力资源部1）负责组织建立全公司范围内的职位体系。2）负责审核各子（分）公司的织机构设置及人员编制方案。3）指导与监督各子
4、（分）公司进行职位分析和职位说明书的编写工作。5.方法和过程控制SMS 01-01-001版本号：A/00- 3 -5.1 职位分类5.1.1 职位分类的原则1）因事设职原则：“因事设职”是职位分类的总原则，其具体分类原则又分系统原则、最低职位数量原则、整分合原则、能级原则。2）系统原则：职位的设置与划分不能孤立地、局部地进行，而必须从各职位的相互关系上、总体上去把握，把每一个职位都放在公司组织系统中，从总体上和相互关系上分析职位存在的必要性。3）最低职位数量原则：最低职位数量原则，是指公司为了实现其独立承担的任务而必须设置的职位数，即职位数量应限制在能有效地完成任务所需职位的最低数。4）整分
5、合原则：在进行职位分类时，必须以公司的总目标和总任务核心，从上至下层层分解，分解为一个个具体的分目标、分任务和子目标、子任务，直至分解落实到每一个职位上；然后，再对这些职位从下至上进行综合，层层保证，确定各职位上下间的隶属关系和左右间的协调合作关系，以确保公司的整体功能。5）能级原则：能级是指公司各个职位功能的等级，也就是职位在公司这个“管理场”中所具有的能量等级，其能级可分为决策层、管理层、执行层（操作层）三大层次。在进行职位分类时，必须根据该职位在公司中的工作性质、繁简难易、责任大小、任务轻重等因素进行分类，确定职位的能级。5.1.2 职位分类的程序1）在进行职位的设置与划分时，人力资源部
6、门必须对公司现有职位的工作内容、工作量、权责划分等实际情况作细致全面的调查，调查内容： 这一职位的工作性质、种类、数量； 这一职位的工作内容、难易程度； 这一职位的工作技术程序及使用工具等； 这一职位的工作地区、地点、范围、环境等； 这一职位的工作时间、工作稳定性、时间长短等； 设立这一职位的目的、待遇、物质和精神的报酬等； 什么人可担任这一职位（资格、身体、年龄、性别等） ； 该职位的隶属和协作关系及在组织中的地位和责任。SMS 01-01-001版本号：A/00- 4 -2）人力资源部门负责根据职位分类的原则对调查结果进行分析，初步确定职位的工作内容、难易程度、权责以及任职资格等要素；同时
7、负责建立职位体系，明确职位的职系、职级以及职等。3）人力资源部门负责组织各部门及相关人员对调查分析的结果进行讨论，确定职位的工作内容、难易程度、权责以及任职资格等要素，进一步明确职位的职系、职级以及职等。5.2 定岗定员5.2.1 在确定各岗位时，必须根据“因事设岗”和“最低岗位”的原则进行划分，同时应按职位分类原则确定岗位的职系、职级、职等以及工资和待遇等。5.2.2 定岗流程1）每年底，各子（分）公司应根据下年度整体业务计划和内外部环境，提出所属公司下年度的工作规划和各部门分工方案。2）子（分）公司各部门根据部门分工和下年度业务计划，核查本部门各岗位，拟定下年度的用人计划，经主管领导确认后
8、，报所在公司人力资源部门审核；新设岗位应同时提交职位说明书（草案） 。3）人力资源部门应根据所属公司的发展现状、市场情况等，对公司发展前景、营利情况、人力资源成本进行预测，制定所属公司下年度的人员编制计划，并提交所属公司总经理办公会讨论。4）人力资源部门根据总经理办公会的决议调整所属公司下年度的人员编制计划，并经所属公司总经理批准后，上报总公司人力资源部。5）总公司人力资源部应组织力量对各子（分）公司下年度的人员编制计划进行审核，并提交总公司总经理批准。6）年度人员编制计划是员工招聘的重要依据；人员编制计划一经确定，原则上不再增加，若确因业务需要调整人员编制计划，需按程序重新审批。5.3 职位
9、说明书5.3.1 职位说明书编写原则1）各职位必须编制职位说明书。2）一般管理人员以上员工的职位说明书应分别编写。3）一线员工的职位说明可以按类别编写，岗位差异化较大的应该单独编写。4）职位说明书对工作的描述清晰透彻，语言尽可能的简洁易懂，专业难懂的词语必须解释清楚。SMS 01-01-001版本号：A/00- 5 -5.3.2 职位说明书的内容5.3.2.1 基本资料：职位名称、职位代码、职位类别、所属部门、定员人数、分析时间。1）职位名称：该职位的名称，如人力资源部主管、行政主管、管家、行政文秘等；2）职位代码：指每一个职位的代表号码，由三部分组（） 。第一部分是职位所在公司的代码，第二部
10、分是职位所在部门的代码，第三部分是职位的顺序号。3）职位类别：按能级原则分为决策层、管理层、执行层（操作层）三大类别。决策层主要指公司经营管理班子成员，如总经理、副总经理、总经理助理等；管理层主要指部门经理、部门主管；执行层（操作层）主要指决策层、管理层之外的人员，包括管理类员工、客服人员、秩序维护人员、工程维护人员、环境维护人员等。4）定编人数：是指为完成某一工作所需的人员，如人力资源主管定编为 1 人。5.3.2.2 工作内容：工作概要、工作内容表述、工作权限。1）工作概要：是指对该职位的工作职责或工作内容的概述，在编写工作摘要时尽可能的用一句话简明扼要的表述，尽量避免将工作的具体任务、方
11、式等细节写进去。例：人力资源主管的工作摘要为负责公司人员招聘、挑选、培训、考核、薪资管理，并协调员工关系、劳资关系。2）工作内容表述：是具体描述该职位的工作职责或工作任务，是对工作摘要的内容细化；在具体描述各职位工作内容时，需要注明其负责程度（全责、部门、支持） 。3）工作权限：是指为完成工作任务而享有的权限，如子（分）公司总经理对所属公司副经理级以下的员工有任免权。5.3.2.3 工作及沟通关系：直接上级、直接下属、间接下属、内部沟通关系、外部沟通关系。1）直接上级：如环境主管的直接上级为运营中心经理。2）直接下属：如运营中心经理的直接下级为环境主管、秩序维护主管、工程维护主管。3）间接下属
12、：如运营中心经理的间接下级为部门全体员工。4）内部沟通关系：如综合管理部经理的内部沟通关系为所属子（分）公司总经理、各部门经理、总公司各职能部门、下属员工。5）外部沟通关系：如综合管理部经理的外部沟通关系为政府有关部门、媒体、关系单位、人才交流单位、法律资询机构。SMS 01-01-001版本号：A/00- 6 -5.3.2.4 任职资格：学历要求、专业要求、能力倾向、个性特征、生理条件、工作经验、必备的知识、必备的技能、必要的培训、必备的资格证书、其他特殊的要求。1）学历要求：重点说明最佳学历要求和最低学历要求，如子（分）公司行政文秘：最低学历为大专（统招） 、最佳学历为本科（统招） 。2）
13、专业要求：重点说明最佳专业要求和相近专业要求，如子（分）公司行政文秘：文秘专业或中文、行政专业。3）能力倾向：是指为完成该职位工作而所需基本能力要素，主要包括计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、一次做对能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、数字处理能力 社会活动能力等要素，在设计职位能力要求的要素时可根据该所属的职系、职级、职等以及实际情况进行删减，并加以描述。4）个性特征：是指该职位的个性与品质特征，如有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔等。5）生理条件：重点说明该职位的性别要求、年龄区间、体能要求。
14、6）工作经验：重点说明该职位需要年以上工作经验，年以上本行业工作经验，年以上该职位工作经验。7）必备的知识：重点说明该职位应该具备的专业知识，如子（分）公司总经理的必备知识：组织管理、财务管理、人力资源管理、物业管理等专业知识。8）必备的技能：重点说明计算机、外语以及其它与业务有关的技能。9）必要的培训：重点说明该职位需要曾经参加过何种专业培训，如品质专员须参加过内审员培训。10）必备的资格证书：重点说明持证上岗，如会计应有中级会计师证、物业客服人员持物业上岗证等。11）其他特殊的要求：如礼宾员一般应说明退伍军人优先等。5.3.2.5 工作条件：工作地点、工作时间特征、使用工具及设备。1）工作
15、地点：具体描述工作地点，如室内/室外，经常/偶尔/从不出差。2）工作时间特征：具体描述工作时间，如常规白班、三班倒、不定时班等。3）使用工具及设备：描述为完成该职位工作而必备的工具及设备，如办公电脑、打印机等。SMS 01-01-001版本号：A/00- 7 -5.3.2.6 职位发展：常规职位发展路线、可相互转换的职位、可升迁至此的职位。5.3.3 编写流程1）总公司人力资源部负责建立公司的职位体系，并指导各子（分）公司进行职位分析和职位说明书的编写工作。2）各子（分）公司人力资源部门负责根据职位分类原则、定岗原则，组织各部门及相关责任人进行沟能，分析、确定职位的职系、职级、职等以及岗位的责
16、任、主要工作内容、工资待遇等相关要素，并根据分析的结果编写职位说明书；编写职位说明书时，必须遵守其编写原则与方法，语言尽可能的简洁易懂，专业难懂的词语必须解释清楚。3）职位说明书编定后，应按程序提交所属子（分）公司总经理批准，总公司人力资源部审查、备案。4）总公司各岗位职位说明书由人力资源部组织编写，经总经理批准后执行。5.3.4 职位说明书的修改及维护1）当出现公司组织机构变更、职位需求变化以及当地社会、政治、自然因素发生变化等状况时，可以进行职位说明书的修改，但必须按原制定的程序逐级审批后，方可进行。2）人力资源部门负责职位说明书的维护，优化公司人力资源，提高员工服务意识、服务质量。6.附
17、则6.1 总公司人力资源部负责本办法的解释和修改。6.2 各子（分）公司可根据本办法制定具体的实施细则，并报总公司备案。6.3 本办法自 2009 年 3 月 1 日起生效施行。7.记录记录名称 记录编号 保存期限（年）7.1 职位说明书 SMS 01-01-001-F1 长期SMS 01-01-001版本号：A/00- 8 -职位说明书（样表）一、基本资料职位名称 职位代码 职位类别所属部门 定员人数 分析时间二、工作内容1、工作概要：2、工作内容表述（逐项说明，其负责程度分别以全责、部分、支持描述）序号 具体职责表述 负责程度010203040506070809103、工作权限：三、工作及
18、沟通关系直接上级SMS 01-01-001版本号：A/00- 9 -直接下属间接下属内部沟通关系外部沟通关系四、任职资格学历要求 注：重点说明最佳学历要求和最低学历要求专业要求 注：说明最佳专业要求和相近专业要求能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、一次做对能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、数字处理能力 社会活动能力（注：从上述 12 种能力中筛选具有职位特征的能力要素，并加以描述）个性特征描述过程可按以下方式进行：1、有责任心2、性格沉稳、办事老练3、善于协调、善于沟通4、细致、耐心5、心胸开阔性别：年龄区间：生理条件体能要求；工作经验 重点说明： 年以上工作经验， 年以上本行业工作经验， 年以上该职位工作经验必备的知识必备的技能 注：重点说明计算机、外语以及其它与业务有关的技能必要的培训必备的资格证书 注：重点说明持证上岗，如会计应有中级会计师证、物业客服人员持物业上岗证等其他特殊的要求 如礼宾员一般应说明：退伍军人优先等五、工作条件工作地点 室内/室外，经常/偶尔/从不出差（注：可具体描述工作地点）SMS 01-01-001版本号：A/00- 10 -工作时间特征 常规白班 三班倒 不定时班（注：可具体描述工作时间）使用工具及设备六、职位发展常规职位发展路线 可相互转换的职位可升迁至此的职位
