1、收银员技能 PK 赛方案为促进我店铺收银部的规范化，提升服务水平和业务水平，打造一支拥有“标准化、专业化、精细化”的收银员工队伍。特定于 8 月 18 日举行“固原店第二届收银员技能 PK 赛”，通过竞赛对收银员的业务技能，综合素质进行一次检验。具体方案如下：一、 比赛时间：2015 年 8 月 18 日二、比赛地点：固原店七楼多功能厅三、参赛人员：固原店 30 名收银员四、比赛流程：（一）风采 PK 赛将现有的 30 名收银员分为两组，A 组和 B 组并分别选出组长，在组长带领下进行风采 PK，本环节要求所有组员参加，展现团队最佳的精神风貌且有新意、有创意。时间限 2 分钟，满分 10 分。
2、（二）知识竞赛本环节主要以收银专业知识、企业文化、规章制度以及消防知识为考核重点，题型分为必答题、抢答题、风险题三种。A 组和 B 组分别选出 3 名选手参赛（每环节参赛人员不得重复），具体如下：1、必答题：本环节共 10 道必答题，共 2 个代表队，每队 5 道题，3 名选手均可作答。主持人宣布“开始”后方可作答，每题答题时间 30 秒，选手宣布“答题完毕”后不得再作答，超时视为答题无效不得分。答对加 10 分，答错或不完整的不得分。选手在答题时其他队员不得提示，若有提示不得分。回答错误的题由场外观众回答，答对者发纪念品。2、抢答题：本环节共 10 道题，在主持人宣布“开始”后方可抢答。答题
3、时间为 30 秒，在规定时间内，本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的视为该题回答错误，选手宣布“答题完毕”后不得再作答，答对加 10 分，答错或不完整的不得分。提前违规抢答的，取消本题的答题资格。3、风险题：本环节共 6 道题，分别是 10 分值题 2 道，20 分值题 2 道，30 分值题 2道。每队限选 1 题，可选择 10 分、20 分、30 分分值的题作答，答题时间均为60 秒。在规定时间内本队其他选手可补充作答，若补充作答错误的视为该题回答错误，选手宣布“答题完毕”后不再作答，答对加相应分，答错或不完整的扣相应分。时间到视为答题结束。（三） 实操技能 PK1、上记录入（1）收款操
4、作：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在 2 分钟内完成 2 笔商品的录入，按规定完成现金、银行卡、储值卡、及折上折的计算等操作，操作过程中要求唱收唱付、迎送声及服务礼仪到位，准确率达到 100%。（2）退款操作：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手， 在 2 分钟内完成 2 笔退货手续的操作（含现金、储值卡、促销活动及相应积分扣除的操作）2、点钞（1）等值点钞：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在规定时间内完成等值数额的点钞，要求准确率 100%；（2）不等值点钞：A 组和 B 组分别选出 1 名参赛选手，在规定时间内完成不等值点钞，要求准确率 100%。比赛具体要求：1
5、、参赛选手着工装、戴工牌、化淡妆，以抽签形式决定比赛顺序；2、选手在裁判员宣布“开始答题”后开始操作，操作完毕，选手要报“答题完毕”；3、各参赛队队员不得携带相关资料上场；4、赛场上要讲文明、讲风格，严格执行竞赛规则。参赛选手要服从主持人和现场评委意见。确有问题须向主持人和评委说明的，先举手示意得到主持人同意后方可进行，不得擅自发表意见；5、比赛采取评委现场评分、现场公布成绩（汇总后取平均分）的方式进行。评分项目包括服务规范、POS 机的录入、手动点钞，分值以 50 分计算。6、比赛结束后，由评委对整场比赛进行全面点评。五、评委设置店总经理、店助及各部门经理，各参赛选手成绩分别去掉最高分和最低分取平均分。六、奖项设置：1、团体奖第一名：金牌团队；2、个人单项奖：知识竞赛第一名“最佳辩手奖”；上机实操第一名“收银快手奖“；点钞环节第一名“点钞能手奖”。人事行政部2015 年 8 月 8 日
