1、物业员工服务技能大赛题库物业知识一、 填空题1. “物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。2. 世界物业管理的起源 物业管理作为一种不动产管理的模式起源于 19 世纪 60 年代的英国。3. 我国（大陆）的物业管理起源于 1981 年 3 月 10 日，深圳市成立我国首家物业管理公司。4. 物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。5. 物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务。6. 在房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。7. 物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。8. 物业管理市场的委托关系主要有委托管理型
2、和自主经营型。9. 物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标、协议和自管。10. 住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。11. 业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。12. 入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续。13. 业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。14. 住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。15. 住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。16. 业主委员会成立的条
3、件是住宅区入住率达到 50%以上或自第一个业主入住起满两年。17. 业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系） 。18. 业主大会每年至少召开一次。19. 物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.20. 在业主委员会未成立时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。21. 公用设施的维修费用从管理服务费中支付。22. 住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。23. 房屋的天面、外墙每 10 年至少修缮、粉刷一次。24. 公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。25. 物
4、业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失。26. 物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。27. 住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。28. 治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。29. 治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。30. 发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。31. 物业管理辖区车辆管理主要是停车场（库）的建设；建立健全停车场管理规章制度。32. 停车场（库）的规划应注意
5、是否经济；是否因地制宜。33. 停车场（库）内部主要有光度要求；设施要求；区位布置等方面的要求。34. 机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。35. 进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时 5 公里以下 。36. 业主大会、业主委员会开展工作的经费由全体业主承担承担。37. 普通住宅物业服务收费实行政府指导价管理。38. 业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业可以依法追缴，并可加收每逾期一天 3的滞纳金。39. 物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。40. 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过两年。二、
6、 选择题1. 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（C） 。A. 德国 B. 美国 C. 英国 D. 法国2. （B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A. 物业管理 B. 房地产 C. 不动产 D. 单元性地产3. 因为物业具有（B） ，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A. 稳定性 B. 固定性 C. 耐久性 D. 多样性4. 物业管理是围绕着创造（C ）这一中心开展各项工作的企业行为。A. 经济效益 B. 社会效益 C. 安居乐业 D. 保值增值5. 物业管理企业的根本任务和基本属性是（D） 。A. 维修 B. 管理 C. 经营 D.
7、 服务6. 物业管理的主要内容不包括（A ） 。A. 财务管理 B. 保洁管理 C. 环境经营 D. 车辆管理7. 房屋装修规划、设计由（C ）进行。A. 房地产开发商 B. 房地产行政管理部门 C. 业主和使用人 D. 物业管理公司8. 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A. 产权、经营权分离 B. 业主之上 C. 专业高效 D. 公平竞争9. 物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A. 承包 B. 签订合同 C. 双方协商 D. 中介10. 物业管理的经费是搞好物业管理
8、的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A） 。A. 质价相符 B. 能够接受 C. 价格优惠 D. 价格偏低11. 物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。A. 企业的规章制度 B. 业主委员会章程 C. 上级行政部门的指示 D. 法律、法规12. 物业管理人员应具备的职业道德之一是（B ） 。A. 仪表端庄，形象良好 B. 忠于职守，尽职尽责 C. 体魄健康，胸怀宽广 D. 语言流畅，表达力强13. 物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。A. 忠于职守，尽职尽责 B. 实事求是，办事公道 C. 谦虚谨慎，文明
9、礼貌 D. 遵守纪律，奉公守法14. 物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A） 。A. 积极主动，讲求实效 B. 谦虚谨慎，文明礼貌 C. 刻苦学习，提高素质 D. 仪表端庄，良好形象15. 讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C） 。A. 必须马上修好 B. 必须三天内解决 C. 要力争当日给用户答复 D. 要力争三天内给予答复16. 物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务
10、性企业。A. 场地 B. 绿化带 C. 道路 D. 周围环境17. 业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C） 。A. 业主直接进行的 B. 通过房地产行政部门实现的 C. 通过业主大会和业主代表大会实现的 D. 通过物业管理公司实现的18. 第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。A. 房地产行政管理部门 B. 房屋出售单位 C. 业主委员会和物业管理公司 D. 房地产行政管理部门和房屋出售单位19. 物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A. 20% B. 30% C. 50% D. 80%20. 物业管
11、理区域内公有住宅出售额达到（A ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A. 30% B. 50% C. 60% D. 80%21. 物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B ） ，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A. 满一年 B. 满两年 C. 一年以内 D. 两年以内22. 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会， （B ）至少召开一次。A. 半年 B. 一年 C. 两年 D. 三年23. 业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A. 房地产行政管理部门 B. 公安部门 C. 政府建设行政单位 D. 政府社团登记部门24. 街道办事处根据上级有关部门
12、的布置或指示（B ） 。A. 可以撤换物业管理企业 B. 可以检查督促物业管理企业的工作 C. 可以选聘新的物业管理企业 D. 不得干涉物业管理企业的任何工作25. 物业管理区域建设与社区建设的共性有（A ） 。A. 管理目标一致 B. 管理手段一致 C. 管理职能一致 D. 管理功能一致26. 划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B） 。A. 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B. 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C. 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D. 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域27. 1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（
13、D）出台。A. 北京 B. 青岛 C. 广州 D. 深圳28. 住宅小区物业管理是（D）过程。A. 超期管理 B. 静态管理 C. 动态管理 D. 静态、动态管理29. 住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A. 经常性监督检查 B. 业主委员会的督促 C. 广大业主的自觉性 D. 签订公约或管理制度30. 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A） 。A. 前期物业管理服务协议书 B. 前期物业委托管理合同 C. 临时物业委托管理合同 D. 永久性合作协议31. 业主全面有效行使对物业
14、的管理权是在（C ）以后。A. 第一个业主入住一年 B. 全部业主入住 C. 成立业主委员会 D. 接管验收32. 住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。A. 物业管理公司 B. 业主委员会 C. 街道办事处 D. 房地产行政管理部门33. 住宅小区物业管理形式是（D） 。A. 行政性管理 B. 监督式管理 C. 协商式管理 D. 文件化管理34. 实行（D）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A. 动态 B. 静态 C. 多元化 D. 状态化35. 对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C ） 。A. 管理者的管理手段
15、在不断地变化 B. 住宅小区的居民在不断的变化 C. 物业在使用过程中不断地发生变化 D. 物业管理企业经常发生变化36. 写字楼的管理方式不包括（D） 。A. 委托服务型 B. 自主经营型 C. 专业服务公司型 D. 有关部门委派型37. 在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（C）不同。A. 管理职能 B. 管理范围 C. 产权状况 D. 经济效益38. 写字楼商务服务中心是（D）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A. 写字楼业主 B. 大厦承租人 C. 大厦业主委员会 D. 物业管理公司39. 写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D） 。
16、A. 物业的保值增值 B. 物业的出租率 C. 资金的良性循环 D. 设备的正常使用和保养40. 大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商业场所。A. 敞开型 B. 封闭型 C. 多用型 D. 综合型41. 商业场所具有（B） ，才会吸引更多的顾客。A. 强大的经济实力 B. 自己鲜明的特色 C. 大面积的停车场 D. 装饰豪华的营业大厅42. 物业管理公司的治安管理实质上是（D） 。A. 治理 B. 管理 C. 治安 D. 服务43. 物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B） 。A. 装饰性 B. 功能性 C. 分割性 D. 人文性44. （C）不属于特种物业。A.
17、古建筑 B. 疗养院 C. 别墅 D. 健身房45. （B）不是物业的特点。A. 覆盖面广 B. 管理对象复杂 C. 业主处于主导地们 D. 与社区管理相结合46. （B）是物业管理企业的主要职能。A. 维护业主和使用人的合法权益 B. 使物业保值、增值C. 努力扩大公司的业务范围 D. 提高企业的资质等级47. 按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）A. 第一产业 B. 第二产业 C. 第三产业 D. 第四产业48. 物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A. 维修 B. 管理 C. 经营 D. 服务49. 在物业管理中占主导地位的是（C ）A. 物业管理公司 B. 有关行政主
18、管部门 C. 业主和使用人 D. 居民委员会50. 物业管理条例第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C） ，依靠科技进步提高管理和服务水平。A. 新知识 B. 新创造 C. 新方法 D. 新成果51. 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（D） 。A. 重物不重人 B. 重服务 C. 重开发利用 D. 重盈利52. 写字楼的客户服务主要是指（A ）服务。A. 前台 B. 租赁 C. 商务 D. 销售53. 写字楼的物业管理单位要与（A ）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。A. 业主委员会 B. 各个用户 C. 承租客商的协会组织 D. 各个产权人54. 在物业接管验收时，交接物业的双方
19、是（B ） 。A. 施工单位和开发单位 B. 开发建设单位和物业管理企业 C. 业主委员会和物业管理企业 D. 政府有关部门和物业管理企业55. 采暖工程的验收时间一般规定时（A ） 。A. 采暖期前进行 B. 采暖期进行 C. 采暖期后进行 D. 不受时间限制56. 房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（B） 。A. 施工单位负责 B. 建设单位负责 C. 物业管理单位负责 D. 业主使用人负责57. 首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（D） 。A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 二年58. 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中
20、形成的，作为（A） 。A. 原始纪录 B. 业主档案资料 C. 管理制度 D. 二手资料59. 更换物业管理单位时，物业档案资料（B ） 。A. 可以移交 B. 必须移交 C. 不需移交 D. 移交与否，根据具体情况而定60. 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（A）通知。A. 发布性 B. 指示性 C. 事务性 D. 会议61. 住户手册是物业管理常用（C ）的一种。A. 通知 B. 计划 C. 规章制度 D. 合同62. 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（D ） 。A. 政府 B. 开发商 C. 物业管理企业 D. 全体业主63. 屋面工程工艺复杂，而
21、最容易受到破坏的是（A ）所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A. 防水层 B. 墙台面 C. 吊顶 D. 通风道64. 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（B） 。A. 只收回成本即可 B. 应收回成本，并产生适当的利润 C. 不必收回成本 D. 不仅收回成本，而且要产生高额利润65. （A）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A. 房屋建筑公用部位 B. 公用设施设备 C. 市政公用设施 D. 附属配套服务设施66. 房屋维修管理的主要内容：房屋（C ） 、房
22、屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。A. 房屋的组织管理 B. 维修调度管理 C. 安全与质量管理 D. 维修劳动管理67. 在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（A） 。A. 小修工程 B. 中修工程 C. 综合维修工程 D. 翻修工程68. 所谓物业维修（B） ，就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。A. 综合管理 B. 技术管理 C. 全部管理 D. 科学管理69. （C） 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及
23、设备操作使用人员的岗位责任制。A. 维修养护管理制度 B. 安全管理制度 C. 使用管理制度 D. 档案管理制度70. 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（D）申请批准后方可进行。A. 物业管理公司 B. 城市道路主管部门 C. 街道居委会 D. 城市道路主管部门和物业公司71. 防治物业环境固体废弃物污染的重点是（A ） 。A. 生活垃圾 B. 生产垃圾 C. 建筑垃圾 D. 电子垃圾72. 一般居住区和文教区昼间噪声标准是（B ） 。A. 40 分贝 B. 50 分贝 C. 55 分贝 D. 60 分贝73. 保洁工作的重点是（D） 。A. 执法 B. 清扫 C. 预防 D. 检查74.
24、 集中反映小区绿地质量和水平的是（A ） 。A. 小区级绿地 B. 公共组团绿地 C. 宅旁庭院绿地 D. 道路两旁绿地75. 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征， （B）不是户外广告的特征。A. 高接收频率 B. 高成本 C. 作用时间长 D. 具有灵活性三、 判断题1. 在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （错）2. 只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （错）3. 业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。 （对）4. 住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。 （对）5. 住宅小区物业
25、管理的动态管理指的就是状态化管理。 （错）6. ISO9000 族的核心就是创名牌企业。 （错）7. 目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（对）8. 写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。 （错）9. 公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。 （对）10. 工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。 （对）11. 物业管理中物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （错）12. 物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。 （对）13. 业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人
26、地位。 （对）14. 物业管理招标工作应该已公开招标为主，以议标为辅。 （对）15. 房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。 （错）16. 开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。 （对）17. 国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。 （对）18. 道路市政排水设施管理职责以 3 米路宽为界，凡道路宽在 3 米（含 3 米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水设施由市政工程管理部门负责维护管理。 （错）19. 当大厦大堂人流过分拥挤时，门卫可以引导部分客人从消防电梯厅进出。 （对）20. “扫防结合，以防为主”是保洁管理的基本原则。 （对）
