1、APG 教育中心 / 2010 年 10 月版第一部分 判断题1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）2. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）3. 产品质量即产品的符合性。（）4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）7. 质量改进的对象是产品质量。（）8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）9. 排列图是为分析掌握
2、质量数据分布状况所使用的图。（） 10. ISO9001：2008 与 ISO9004 的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（）11. 产品质量即产品的符合性。（） 12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（）15. 投诉率为零，表明顾客很满意。（）16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（） 17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）18. 在现场质量
3、控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ()19. 5S 中的“清扫”就是突击大扫除。（）20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（）21. 质量检验与生产工人无关。（）22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（）23. 电视机开箱合格率为 90.5%，这个数据是计数数据。（）24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）25. 持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。()APG 教育中心 / 2010 年
4、 10 月版27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。()28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。()29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（）。30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。()31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。()32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）。33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。()34. 标准偏差 S 越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。()35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新
5、增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（）36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。()37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。()38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（）39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。() 40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）42. 质量
6、教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（）43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（）44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（）47. 过程能力指数应当越高越好。（）48. 5S 管理就是人们强调的做好文明生产。（）49. 过程检验必须编制作业指导书。（）50. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（）51. QC 小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（）52. QC 小组
7、活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（）53. 在开展 QC 活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（）54. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）APG 教育中心 / 2010 年 10 月版55. ISO9000 标准不描述一个组织如何实施体系要素（）。56. 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （）57. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（）。58. 服务质量特性中最主要的是经济性。（）59. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（）；60. TS16949 要求组织
8、的质量方针、质量目标应形成文件。()61. 我厂不合格产品控制程序中规定，对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（）。62. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（）63. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。() 64. 过程控制就是过程检验。()65. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ ）66. 全面质量管理和 ISO 9000 都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ ）67. 认证机构的认证称之为二方认证。()68. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ ）69. 全面质量
9、管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ ）70. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（）71. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（ ）72. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ ）73. 控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（ ）74. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（ ）75. 产品质量就是产品的适用性。（ ）76. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动 PDCA 循环的关键在于检查阶段。（ ）77. 符合设计要求的产品，就一定成
10、保证用户使用时满意。（）78. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）79. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（ ）80. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（ ）81. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（ ）APG 教育中心 / 2010 年 10 月版82. 当给定双向公差，质量数据分布中心（x）和公差中心（M）不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（ ）83. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ） 84. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ ）85. 只要严格把关，精心
11、挑选，就能创出优质产品。（）86. 对策表也可以称为措施计划表。（）87. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ ）88. QC 小组是用来解决产品质量问题的。（ ）89. 某工人加工 100 件产品。有 10 件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（ ）90. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（ ）91. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ ）92. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ ）93. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ ）94. 散布图中随着 X 增加，Y 随之减
12、少的关系称为负相关。（ ）95. 某新药做 10 例临床试验，其中 9 例有效，它明显好于有效率为 80%的老药。（ ）96. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（ ）97. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（ ）98. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（ ）99. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（ ）100.直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（）第二部分 选择题1. 企业竞争力的核心是（A）。A 质量竞争力 B 服务竞争力 C 品牌竞争力2. 公司提供的培训是（C）。A 硬件 B 软件 C 服务3. 供方的受益者可以是(D)。A 顾客、员工 B
13、所有者、分供方 C 社会 D 所有上述各项4. 没有顾客投诉，表明（C）。A 顾客满意 B 顾客基本满意 C 不能表明顾客很满意5. 质量必须履行的需求主要指（D）A 法律法规规定 B 国家强制标准 C 合同规定 D 以上全部6. 质量检验的作用包括（D）。A 监督 B 保证 C 预防 D 以上都是7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A 一次性 B 简单重复 C 期望、需要相似 D 可预测8. 我国于 1978 年从 引进全面质量管理。（B）A 美国 B 日本 C 德国APG 教育中心 / 2010 年 10 月版9. 当代质量管理的思想基础是（C）A 全面质量管理 B 朱兰博士的质量理论
14、 C 八项质量管理原则10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A 标准化 B 质量教育 C 质量信息11. ISO9000 族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：200912. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A 预防成本 B 鉴定成本 C 故障成本13. 现场质量管理的主要任务是（B）A 质量策划 B 质量控制 C 质量突破 D 质量改进14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm15. 当工序能力充分时
15、，所对应的过程能力指数范围为（B）A C p1.67 B 1.67C p1.33 C 1.33Cp116. QC 小组人数一般以 A 为宜。A 3-10 人 B 5-10 人 C 10-15 人17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）A 质量管理模式 B 质量管理形式 C 质量管理理论 D 质量管理方向18. 考核检验工作的重要指标有（D）A 漏检率 B 错检率 C 检验差错率 D 以上都是19. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）A 固有特性,标准 B 特性,固有要求 C 固有特性,要求 D 特性,标准20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全
16、性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用 c. 质量管理体系范围 d. b+c22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划 c. 规范 d. 形成文件的程序23. 下述哪个不是新版 ISO9000 族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO1901124. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货 c. 以上都是 d. 以上都不是25.
17、 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A 产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B 可感知效果和期望值间的差异函数 C 产品的质量和期望值间的差异函数28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A 预防成本 B 鉴定成本 C 损失成本 D 非符合性成本29. 推动 PDCA 循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.
18、检查阶段 D.总结阶段30. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲”31. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量APG 教育中心 / 2010 年 10 月版32. 产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b33. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源34. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性
19、C、主观性 D、相对性35. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师36. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a 教育和培训 b 技能 c 经验 d 以上皆是37. 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程38. 过程控制是 。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制39. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知
20、质量时,顾客就会(A)。A 满意 B 高度满意 C 抱怨 D 忠诚40. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定41. 应当是公司的一个永恒目标。(C) A 以顾客为关注的焦点 B 全员参与 C 持续改进总体业绩 D 与供方互利42. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(D) A 标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D 质量责任制43. 产品 。（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合 b.可以是有形的，可以是无形的或
21、它们的组合 c.可以是期望的或非期望的 d. a+b44. PDCA 循环是 提出的.（B）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D 石川馨45. 完整的内部审核不包括 。（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验46. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A 质量管理 B 质量策划 C 质量控制 D 质量改进47. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A 预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本48. 质量手册的主要作用是（B）A 在内部开展质量管理 B 对外提供质量保证 C 向上级机关汇报质量工作 D 作为与顾客签订合同的一个附件49. 消除偶发性问题，使
22、质量保持在规定的水平属于 。（B）A 质量策划 B 质量控制 C 质量管理 D 质量改进 50. 对供方的评价和选择应考虑 。（A）A 能否满足合同的要求 B 对方是否是“信得过“企业 C 价格是否最低 D 是否是生产优质价低产品的企业51. 现场控制图的作用是 。（A）A 及时告警 B 诊断作用 C 调整作用APG 教育中心 / 2010 年 10 月版52. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（C）A 不维修、不放行、不交付 B 不隔离、不放行、不交付 C 不转序、不放行、不交付 53. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A 质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B
23、 记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C 质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D 记录-作业指导书-质量手册-程序文件54. ISO9001 体系认证证书的有效期是 C 。 A 一年 B 二年 C 三年 D 四年55. 我们公司于 C 年首次通过了 ISO/TS16949 质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 200556. 我们公司于 D 年首次通过了 ISO14000/OHSAS18000 环境、职业安全体系。A 2002 B 2004 C 2006 D 2008 57. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。A 供应商的实力 B 供应商的规模 C 供应商提供产
24、品的重要程度 58. 质量控制的重点是（ A ） 。A 防止差错发生 B 质量保证 C 质量策划59. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签 B 签名栏姓名可打字 C 需本人亲笔签名或盖本人印章；D 可以由检查部门负责人统一代签60. 可疑产品包括: D 。 A 没有标识的产品 B 标识不明的产品 C 用偏离校准状态的仪器检验的产品 D）A+B+C61. CPK 值为 A 表示制程能力非常充足。A 1.67；B 1.67CPK1.33；C 1.33CPK1.00 D 0.67 CPK62. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A 人的素质
25、B 企业形象 C 产品质量63. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001 标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果 3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求 4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。A 12345 B 13425 C 14523 D 15243 64. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A 因果图 B 头脑风暴法 C 调查表 D 亲和图65. GB/T 19000 系列国家标准是 a 。 a.等同采用 ISO 9000 系列国际标准 b
26、.等效采用 ISO 9000 系列国际标准 c.参照采用 ISO 9000 系列国际标准 d.以上都不是66. 质量体系是指 d 。 a.组织结构 b.程序和过程 c.资源 d.所有上述各项67. 实体是指可单独描述和研究的事物 d 。 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体系或人c.上述各项的组合 d.所有上述各项68. QC 小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A 实际取得了多少效果 B 参与和持续改进 C 取得了多少经济效益 69. 不属于质量成本的是（ C ）。A 确保和保证满意的质量而导致的费用 B 没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本 APG 教育中心 /
27、2010 年 10 月版70. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。A 事前控制 B 事后控制 C 事中控制 D 事后考核 71. ISO 制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准72. 顾客需求调查费用应计入（ B ）。A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本73. QCC 小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型74. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A 排列图 B 直方图 C 控制图75
28、. 排列图的用途是（C）。A 寻找影响产品质量的诸因素 B 寻找影响产品质量的主要原因及其结果C 寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因76. 产品加工出现的 A 是无法预防控制和彻底清除的。A 正常波动 B 系统性波动 C 异常波动77. 使产品具有一定适应性的全部活动称为_B_。A 企业经营 B 质量职能 C 生产管理 D 全面质量管理78. _A_的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A 工作质量 B 工序质量 C 管理质量 D 工序能力79. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为_B_。A 工序能力指数 B 工序能力 C 公差规格 D 适应能力优良的产品质量是_B_出来
29、的。A现场控制 B设计制造 C检验把关 D市场调查80. _C_是全面质量管理活动的基本方法。A数理统计 B经济分析 CPDCA 循环 D全员培训81. 加工质量的波动是_B_。A 可以避免的 B 不可避免的 C 有时可以避免的 D 有充分的预防措施就不会发生82. 通过测定算出 CP 值为 0.74，说明工序能力_C_。A尚可 B不足 C不充分 D非常充分83. _A_是计量值数据。A零件的直径数据 B零件的不合格品率 C零件的表面缺陷数 D批零件的总数量84. 分析产品质量特性值分布情况用_C_。A排列图 B散布图 C直方图 D因果图85. 检验准确率与错检率是用来考核_C_的。A产品质量
30、 B制造质量 C检验质量 D质量监督水平86. 产品质量就是产品的_C_。A性能 B寿命 C适用性 D符合检验标准87. 全面质量管理的目标在于_C_。A用最快的速度提高企业利润 B用数理统计的方法减少废次品 C用最经济的手段，生产用户满意的产品 D用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。88. 研究两个变量之间关系的图是_C_。A因果图 B排列图 C相关图 D控制图89. 操作者精心加工，一批产品质量_B_完全一致的。A 是可以做到 B 也是做不到 C 有时是能做到 D 极少可能做到APG 教育中心 / 2010 年 10 月版90. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于_A_。A致命缺
31、陷 B严重缺陷 C轻微缺陷 D可接受缺陷91. 质量管理小组活动成果评价方法应以_B_为主。A会议发表 B现场检查 C活动记录 D专家评审92. 传统质量管理的主要特征是：按照_A_进行产品质量检验。A规定的标准 B过去的经验 C领导者的意志 D质检人员的意图随机93. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为_A_。A239.6 B239.5 C239 D239.8 E 24094. 产品质量好坏，最终以_C_来衡量。A价格低廉 B符合标准 C使用效果 D包装精美95. 用户要求物美价廉，这是_C_。A真正质量 B代用质量 C使用质量 D工作质量96. 全面质量管理的范围是_C_。A 企业
32、各项管理工作 B 企业生产全过程 C 产品质量产生、形成和实现的全过程 D 产品生产全过程97. 加工质量的异常波动是由于_C_造成的。A系统性原因 B不可避免的原因 C偶然性原因 D人员个体差异98. 从甲、乙两班中各抽取 10 个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班_B_。A质量波动控制水平一样 B质量波动控制水平不一定一样 C工序能力相同 D加工质量相同99. 控制图的作用主要是_B_。A进行事后分析 B起到预防作用 C及时发现不合格品 D控制质量的波动100.经常性故障原因的发现往往是比较_B_。A明显 B隐蔽 C有时明显，有时隐蔽 D不十分明显101.质量保证体系的作用是_A_。A从
33、组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品 B保证产品质量符合标准的要求 C保证生产过程正常、稳定地进行 D从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施102.散布图用来判断_B_。A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各点的坐标第三部分 简答题1. 质量管理八大原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2. 5S 的主要内容是什么？答：整理；整顿；清扫；清洁；素养。3. 现场质量管理的主要内容是 5M1E， 5M1E 指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测
34、量。APG 教育中心 / 2010 年 10 月版4. 对不合格品处置的四种方式是什么？答：纠正包括返工和降级；报废；返修后让步或让步；“三包”和召回。5. 我们公司的质量方针及含义是什么？答:追求最佳。要求每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。6. OHSAS18000 中 OHSAS 的含义是什么？答：指职业健康安全管理体系7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6 西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少?答：3.4PPM8. 如果要认证，就要符
35、合 ISO9000 系列哪个标准的要求？答：ISO9001 标准9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。10. 5S 管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？答：定点、定容、定量。11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问 QC 旧七种工具是哪几种？(答出至少 5 种) 答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问 QC 新七种工具是哪几种？(答出至少 5 种) 答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。13. 我厂的环安方针是什么？。遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展14. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？答：全过程；全员；全企业；多方法15. 什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品-指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。16. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。17. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？ 答：质量策划、质量控制和质量改进。
