1、题目()负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求。A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、金融交易行为监督委员会 D、消费者协会()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、金融交易行为监督委员会 D、消费者协会()每年均在我国银行业组织“普及金融知识万里行”、“打造最受信赖友好银行”等系列活动。A、中国银监会 B、中国人民银行 C、中国银行业协会 D、金融工作委员会()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在
2、见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行本票 D、支票()是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票()是汇款人委托银行将其款项交付会给收款人的结算方式。A、储蓄 B、贷款 C、汇兑 D、托收()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、中国人民银行 B、中国银监会及其派出机构 C、银行业金融机构 D、消费者协会和其他消费者组织()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、中国人民银行 B、中国银监会及其派出机构C、银行业金融机构 D、消费者协会和其他消费者组织()
3、是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、英国 B、澳大利亚 C、加拿大 D、美国 ()是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。A、消费者联盟 B、有关行政部门 C、消费者权益保护委员会 D、消费者协会和其他消费者组织()是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。 A、储蓄业务 B、贷款业务 C、银行卡业务 D、支付结算业务()是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、银行汇票B、商业汇票C、银行本票D、支票()是指持卡人可存人定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的援信进
4、行支付的信用卡。A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、银行卡()是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免自还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、银行卡()是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。A、借记卡 B、准贷记卡 C、信用卡 D、银行卡()是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。 A、理财沙龙 B、产品说明会 C、每日晨会 D、大堂经理营销()是指发卡银行将信用卡交易付款的账务资金记人持卡人账户的日期。 A、交易日B、记账日
5、 C、账单日 D、还款日()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者 B、保险消费者 C、信托消费者 D、银行消费者()是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A、个人贷款 B、公司贷款 C、项目贷款 D、银团贷款（）是指银行服务收费应合乎质价相符原创，不得对未给客户提供实质性服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A、以质定价 B、减费让利 C、合规收费 D、公开透明()是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时
6、间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A、自助银行 B、网上银行 C、电话银行 D、手机银行()是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。 A、银行消费者的受尊重权 B、银行消费者的安全权 C、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权()是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A、银行消费者的选择权 B、银行消费者的安全权 C、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权()是指银行消费者
7、在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、银行消费者的受尊重权 B、银行消费者的安全权 C、银行消费者的赔偿权 D、银行消费者的知情权()是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、银行消费者的受尊重权 B、银行消费者的公平交易权C、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权()是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利A、银行消费者的受尊重权B、银行消费者的公平交易权C、银行消费者的损害赔偿权D、银行消费者的知情权()是指银行与客户签订保
8、管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的顶商业银行中间业务。A、代收付业务 B、保函业务 C、保管箱业务 D、保理业务()是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。A、储蓄 B、商易通 C、银行卡 D、电子银行()是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买，使用产品或接受服务的真实情况的权利A、银行消费者的受尊重权B、银行消费者的安全权C、银行消费者的隐私权D、银行消费者的知情权()是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。A、银行消费者的受尊重权 B、银行消费者的安全权
9、C、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权()是指政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种.A、凭证式国债收款凭证 B、凭证式记账国债 C、记账式国债 D、储蓄国债()是指自财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。A、凭证式国债收款凭证 B、凭证式储蓄国债 C、电子式储蓄国债 D、记账式国债()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款. A、储蓄存款B、公司存款 C、单位存款 D、项目存款()业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定
10、款项收付事宜的业务A、代销基金B、代理保险C、代收代付D、代销国债()业务是指银行金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供的银行服务。A、电子银行 B、手机银行 C、自助银行 D、电话银行 ()依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。A、中国人民银行 B、中国银监会极其派出机构 C、国家行政机关 D、消费者协会和其他消费者组织()应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A、消费者协会 B、银行业协会 C、银监会或其派出机构 D、中国人民银行()应当督促银行业金融机构妥善解决与
11、银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理。A、消费者协会 B、银行业协会 C、银监会或其派出机构 D、中国人民银()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会 B、银行业协会 C、银监会或其派出机构 D、中国人民银行()应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。A、消费者协会 B、大众传播媒介 C、行政机关 D、经营者()又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票币场的基金。A、证券投
12、资信托 B、券商资产管理 C、私募股权投资 D、基金专户理财()指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级） D、一般服务突发事件()指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件A、特大服务突发事件 B、重大服务突发事件 C、较大服务突发事件 D、一般服务突发事件2006年中国银监会发布商业银行金融创新指引，首次引入()的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。 A、产品消费者 B、服务消费者C、金融消费者
13、D、大众消费者95580客服中心接受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要()进行回访。A、80% B、90% C、95% D、100%95580客服中心流转原则，流转人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类，系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容，向我行()进行流转，由相关人员处理。A、财务管理部 B、信息科技部 C、战略发展部 D、中国邮政金融计算机系统运维管理平台按投诉严重紧急程度的标准，客户投诉可以分为紧急投诉和()。A、普通投诉 B、重复投诉 C、升级投诉 D、大面积投诉承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，提有时限要求的，应自接到信访事项之日起()内办结。
14、 A、一个工作日 B、两个工作日 C、30日 D、周大面积投诉是指在（）内，对同一问题、同一现象联系出现10笔以上的投诉成为大面积投诉。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、6小时大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告。 A、每天 B、每周 C、每月 D、半年大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()。A、客户投诉的主要问题、相关特点及其规律 B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运行操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因 C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施
15、和建议 D、客户给柜面人员的打分情况大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。 A、每小时 B、每日 C、每周 D、每月对于银行业金融机构消费者权益保护工作考榜评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以()告知银行业金融机构相关负责人。A、书面 B、会谈见面 C、电话 D、信函对于银行业金融机构消费者权益保护工作考榜评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后()个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A、7 B、15 C、30 D、60对在信访工作中做好出优异成绩的单位和个人，由邮储银行()组织推荐评选信访工作先进单位和
16、先进个人，经批准后，按有关规定予以奖励。发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。A、凭签名 B、凭证件 C、凭UK D、凭指纹服务类投诉的具体内容不包括A、服务态度不好 B、ATM、POS等机具无法正常使用 C、服务能力不到位 D、服务行为不当个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇个人结汇遵循年度总额的原则是，每人每年结汇的年度总额为等值()美元 A、500 B、10000 C、50000 D、100000.个人贷款消费者的主要权利不包括()。A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品 B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款C、有权确定所选择个贷产
17、品的贷款利率 D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款个人贷款消费者的主要义务不包括()。 A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行。 B、所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额。D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、迟延。处理时限原则上不得超过()个工作日。A、十四 B、十五 C、十 D、三十根据邮储银行重大事项报告制度的规定，()负责全行重大事项报告管理，接受
18、重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告 A、总行审计部 B、总行办公室（总行应急管理办公室） C、总行领导 D、总行信息科技部门根据邮储银行重大事项报告制度的规定，()负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告 A、网点负责人 B、各一级分行审计部门 C、各一级分行办公室 D、各一级分行法律部门根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 A、30万元 B、50万元 C、100万元 D、500万元根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各分支机构()及以上重伤、失踪、非正常死亡事件属于影响邮储银行正常经营
19、的重大事项。A、3人 B、4人 C、5人 D、10人根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。A、50万元 B、100万元 C、500万元 D、1000万元根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。 A、10分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、3个小时根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告()。 A、总行审计部门 B、总行办公室 C、总行领导 D、总行信息科技部门 关于银行给电子银行消费者风险提示
20、的说法，错误的是()。A、手机银行绑定的手机或相关安全认证工具丢失后，应暂停或注销手机 B、注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹 C、通过电话银行转账时，可以使用免提功能 D、如果自助设备工作不正常，立即取消交易并退卡回访是对处理完结工单进行客户回访的过程分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后()内完成，并将回访情况进行登记A、1个工作日 B、3个工作日 C、5个工作日 D、1个月回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以()形式回复工单流转部门。加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的
21、正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。 A、提高银行业金融机构的经济效益 B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平提高 C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉 D、完善银行业金融机构的公司治理结构经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担()。A、民事责任 B、刑事责任 C、侵权责任 D、无责任经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定
22、退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()天内退货。A、7 B、10 C、15 D、30巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其特有的全部基金份额。 A、10%B、30% C、60% D、80%客户申领信用卡时，发卡银行不应当()A、向消费者提供相关的章程供其阅读 B、在消费者不知情的情况下发卡 C、客观回答消费者的相关咨询 D、确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行（）联系，寻求解决
23、方式。A、审计部门 B、法律部门 C、专委会成员部门 D、信息科技部门客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮玫储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为()。客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到()元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。A、1万 B、5万 C、10万 D、50万流转时限按白天计算，17:00以后至次日8:30时间段的投诉在次日10:00前流转完毕。普通投诉流转时限在()内完成。A、30分钟 B、60分钟 C、6小时 D、24小时 目行各部门和缀分行办公室应将所辖机构年度重大事项报告统计表于(
24、)上报总行办公室，本年度未发生重大事项的，应将未发生情况上报。A、每年年末 B、次年1月 C、次年2月底 D、次年6月底普通投诉工单处理时限为()，紧急，重大投诉()内处理A、3个工作日，24小时B、5个工作日，24小时C、7个工作日，24小时D、7个工作日48小时人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为()元。人民币定活两便储蓄存款的起存金额为()元人民币个人通知存款的起存金额为()元。A、50 B、1000 C、5000 D、50000人民币个人通知存款的最低支取金额为()元（含）。A、50 B、1000 C、5000 D、50000人民币活期储蓄存款起存金额为()元。人民币整存零取定期储蓄
25、存款的起存金额为()元。A、50 B、1000 C、5000 D、50000商业银行（）是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、理财产品 B、储蓄产品 C、信贷产品 D、银行卡产品上级机构转办投诉中不包括()A、总行95580客服中心反馈的客户投诉 B、监督机构及社会服务监督部门反馈的客户投诉 C、口头投诉 D、信访反馈的客户投诉填明“()”字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。A、现金 B、转账 C、结算 D、支付外汇活期储蓄存款起存金额为不低于()元人民币的等值外汇。 A、5B、10 C、
26、15 D、20下列关于外汇交易的说法，正确的是()。A、对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞 B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，而不用承担任何责任 C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种 D、银行有举报外汇违法行为的义务下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有().A、消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期B、消费者自主选择身份识别方式C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是()。A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释说
27、明 B、未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用 C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务 D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是()。 A、审计部门 B、专委会成员部门 C、信息科技部门 D、财务管理部下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是()。A、信息科技部门 B、战略发展部 C、安全保卫部 D、审计部门下列国债消费者权利和义务的说法正确的是()下列选顶中，属于银行特大服务突发事
28、件（I级）的是()。A、客户在营业网点遭受人身伤害 B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障 D、单个营业网点业务系统故障下列选顶中关于代收代付业务的说法，错误的有()。A、在代收代付业务中，消费者应确保账户正确、状态正常、资金足额等 B、银行按照代收代付协议约定，向委托单位收取代理手续费 C、银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确 D、银行应提醒消费者关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向委托收付单位或银行进行查询下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是()。A、知情权不够充分 B、金融产品与服
29、务日新月异 C、公众金融教育机制不完善 D、选择权受限下列选项中，不属于个人消费贷款的是()。A、个人经营性贷款 B、个人汽车贷款 C、国家助学贷款 D、个人留学贷款下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是()A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D、向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害 B、客户在营业网点突发疾病 C、多个营业网点业务
30、系统故障 D、单个营业网点业务系统故障消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。A、表明“信汇”或“电汇”字样 B、无条件支付的承诺 C、确定的金额 D、收款人名称消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的，可以在银行直接办理。A、5000 B、10000 C、50000 D、100000消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为()美元及以下的，可以在银行直接办理。A、5000 B、10000 C、50000 D、100000销售终端是一种多功能终端，它具有支持消费、预授权、余额查询和转账等功能，它的英文缩写是()。 A、ATMB、CRS C、CDM D、POS一般来说，投诉受理
31、部门要将在法定工作日17:00前受理的普通投诉，()将记录的投诉工单流转。A、当日 B、第二日 C、一周内 D、一个月内以下()不属于邮储银行信访工作应遵循的处理原则。A、属地管理、分级负责 B、谁王管、谁负责 C、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 D、预防为先的原则以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是()。A、电视银行 B、手机银行 C、电话银行 D、储蓄业务银保产品消费者购买最短期限为()及以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。A、一年期 B、三年期 C、五年期 D，十年期银保产品在消费者如果在()内退保，保险公司将全额退还所交保费。A、保险期内 B、存续期
32、 C、代理期 D、犹豫期银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过()。A、10日 B、1个月 C、2个月 D、3个月银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。A、10日 B、1个月 C、2个月 D、3个月银行理财产品消费者的义务不包括()。A、了解自己和产品 B、配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力C、如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估 D、在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在自率达到()。A、70% B、80% C、90% D、100%银行业金额机构
33、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()个工作日A、10 B、15 C、30 D、45.银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是()A、银监会及派出机构 B、银行业金额机构 C、保险业金额机构 D、证券业金融机构银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在()以上者为一级A、95 B、90 C、85 D80.银行业金额机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求 A、公平公正 B、科学合理 C、服务便利性 D、依法合规银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管
34、理层 B、总经理 C、股东会 D、董（理）事会银行业金融机构()负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。A、高级管理层 B、总经理 C、股东会 D、董（理）事会银行业金融机构()负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。 A、高级管理层 B、目经理 C、股东会 D、董（理）事会银行业金融机构()应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价 A、外部审计职能部门B、内部审计部门C、银监会D、中国人民银行银行业金融机构()执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、高
35、级管理层 B、目经理 C、股东会 D、董（理）事会银行业金融机构定期检查回顾工作要自()进行，以保证检查回顾的公正和有效。A、负责投诉处理的部门 B、不负责投诉处理的部门 C、高管层 D、董（监）事会银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每()形成报告，于每年1月30日和7月30日前报银监会或其派出机构 A、三个月 B、半年 C、九个月 D、一年银行业金融机构可以委托()对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期限评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。A、社会中介机构 B、银行业协会 C、银监会 D、中国人民银行银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过十五个
36、工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日。0 5分A、30 B、45 C、60 D、90银行业金融机构消费者权益保护工作考榜评价办法中的考榜评价对象是()。A、银监会及派出机构 B、银行业金融机构 C、保险业金融机构 D、证券业金融机构银行业金融机构消费者权益保护工作考榜评价的最小计分单位为()分。A、0.5 B、1 C、5 D、10银行业金融机构要加强对分支机构客户()工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性A、投诉处理B、纠纷解决C、投诉解决D、问题解疑银行业金融机构
37、应当充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、风险控制部门 B、法律合规部门 C、市场部门 D、客户服务部门银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行()，有效提升现场投诉处理能力。A、行长负责制 B、客户经理负责制 C、柜员负责制 D、首问责任制银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件 A、消费者协会 B、银行业协会 C、银
38、监会或其派出机构 D、中国人民银行银行业金融机构应当完善()机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及进解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于()向银监会书面报告相关机制运行情况。A、月末 B、季末 C、半年末 D、年末银行业金融结构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告()。银行业金融应将本单位投诉处理程序及相关规定报银行监会备案，并于()向银监会局面报告相关机制运行情况。银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的()。
39、A、客户 B、企业 C、自然人 D、同业机构银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。A、网点负责人 B、大堂经理 C、理财经理 D、营业王管银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行()名以上业务人员当面予以收缴A、1 B、2 C、3 D、4银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括()。 A、个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息 B、消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码 C、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填 D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采
40、取风险监管与()并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。A、现场检查 B、非现场监管 C、行为监管 D、市场监管银监会及其派出机构应当按照预防为先，()，依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系 A、教育为主B、解决问题为主 C、调解为主 D、处理为主营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉，应在()内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。 A、一个工作日 B、两个工作日 C、一周 D、一个月营业网点应将意见簿、客户投诉信函、9
41、5580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为()。A、二年 B、三年 C、五年 D、十年邮储银行()负责全行信访工作的组织和管理，负责联系、协调目行各部门和各级机构之间的信访工作。A、总行办公室 B、审计部门 C、财务管理部 D、信息科技部门邮储银行消费权益保护工作中，牵头负责全行服务价格综合管理工作的部是()邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于()前向监管部门提交半年报告A、7月5日 B、7月6日 C、7月15日 D、7月30日邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年()前，向总行提交年度报告。A、1月1日 B、1月2日 C、1月30日 D、1月5日邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于()前向监管部门提交半年报告A、7月5日 B、7月20日 C、7月15日 D、7月30日邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年()前，向监管部门提交年度报告。A、1月20日 B、1月2日 C、1月30日 D、1月5日
