1、1物业管理清洁绿化基础知识考试题一、单项选择：1、如发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达 次，有权要求终止清洁分包合同。A、一 B、二 C、三 D、四2、在日检中发现的不合格项要求清洁公司 整改，管理处应做好日检纪录。A、当日 B、二日内 C、三日内 D 、一周内3、质量检查组每月进行清洁抽样检查，检查中发现不合格项由 限定清洁公司定期整改。A、质量管理部 B、清洁绿化部 C、管理处 二、多项选择：三、判断4、 检查项目及方式：首层地面（含绿化带）抽查红线范围内 80 平方米的地面（每次抽查的范围不同）；首层大堂的地面、墙面抽查其
2、中两栋的大理石地面、墙面保养情况； 标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等是否按合同规定标准进行保洁；写字楼每座各抽查 10 个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生； 地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道 20 米长，沙井、污水井各 5 个。查看是否达到规定的清洁标准； 地下室停车场的管线、天棚、地面：抽查管线 30 米长，天棚 80平方米，地面 80 平方米范围的清洁程度是否达到标准；楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态
3、； 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查 8 层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查 3-4 处。5、填表考核内容考核项目入伙后前期（三个月内）正常入住（三个月后）多层正常入住（三个月后）高层1每月不合格项目限度 200 项 100 项 80 项每日日检不合格项目限度 10 项 5 项 5 项轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超 1 项，扣除分包方当月承包费的1%。6、业主、住户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经管理处和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的 1%，依此类推
4、；在规定时间内未处理投诉，扣除分包方当月承包费 2%；7、政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现 1 项，扣除分包方当月承包费的 1%；严重不合格每出现 1 项，扣除分包方当月服务的 10%；以此类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消分包方资格；8、无论任何原因，分包方员工与业主、住户发生争吵，扣除分包方当月承包费的 2%，与业主、住户打架或斗殴，须立即辞退，并扣除分包方当月承包费的 10%，依此类推；9、在日常保洁中，违反合同规定的，有明显偷工减料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成业主、住户投诉的每发现一次扣
5、当月服务费的 3%，在一个季度内连续发生2 次有明显偷工减料的，终止服务合同。10、根据制定出来的清洁扣分标准，管理处于小区入伙一个星期后，对小区的清洁卫生进行检查，并计算出应扣的分数。月底管理处将累计相加的分数，通知对方签字确认，作为结算月服务费时扣款的依据。11、消杀公司派来的消杀人员必须到管理处签到后，方可进行消杀。消杀人员必须持有上岗证，政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事，不走过场，对蚊蝇孳生地要做重点消杀。消杀的标准必须达到广东省除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。12、垃圾清理要日产日清，并做到按规定时间清运。垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督，如有遗
6、留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的，要分包方说明原因，并签字认可保证不再违反。13、清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程，发现问题即时纠正。管理处分管清洁主任对管辖范围内的清洁状况每日巡查一遍，并填写检查纪录。14、保洁作业记录卡主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班长负责填写，清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。115、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主、住户和来访客人的行走安全，因此，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人
7、值班，防止意外事故的发生。16、特殊天气时管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力， 发现问题要及时认真处理。遇上天气潮湿，玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。17、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。18、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确责任范围，实行标准化保洁。19、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。20、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。21、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。22、房屋共用部位保持清洁，无乱张贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物等现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。23、商业网点管理有序，符合
8、卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。24、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。25、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。26、绿化验收组由园林施工队、管理处、清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。27、清洁绿化部负责对绿化管理进行不定期巡查。管理处绿化主管主任负责对绿化日常养护进行日检。绿化管理过程包括：植物养护、植物造型和修剪、 植物的病虫害防治、植物的浇水与施肥。28、花卉植物摆设范围主要有：公共场所、门厅及通道、会议室、屋顶花园；摆放标准：摆放整齐，搭配艳丽。 29、绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发
9、育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴、温度、湿度、花木种类、植株大小等。30、绿化植物浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季稍低。31、天气干旱季节15:00-16:00 看土壤干湿酌情补浇适量的水，称之为补水，以保持土壤潮湿为宜，逾天气突然变化特殊情况需要水时，可不受时间限制；放水是指植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、催芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，1叶子不焉；夏秋干旱季节，除正常浇水， 应向叶片表面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。32、地植草坪的施工首先是平整土地
10、，场地应有一定的排水坡度，中心地区可以稍微高一些，形成2% 左右的排水坡度。33、要对土壤进行一次全面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同时必须改良土壤，施基肥和使用化学除草剂，消灭杂草，特别是播种草籽的草坪尤其重要。34、经常性的剪草能使草坪保持平整美观，并且促进生长茂盛，控制高度不超过5厘米，草坪边缘的乱草进行切边，保证草地边线线条清新。35、杂草是草坪的大敌，而且生命力很强，必须及时清除，在土地整理时施入阔叶灭草丹，对杂草萌芽的初期控制效果比较好。36、为使草坪生长良好，浇水工作也不可少，浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少达到湿润土层5厘米以下，浇水时间以早晚为好。37、小区内绿化
11、养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木设计的随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植梳行。 38、地栽移植方式：先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽时间在植物水分蒸腾量极低时进行最好。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡，造成植株萎缩而影响成活率，所以在无风的阴雨天移植最为理想，天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。39、盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除，同时进行分株，
12、盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可，移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。40、移植标准：移栽后要植物搭配合理，保证成活率。 41、园林植物造型主要有单干式、多干式、丛生式、悬崖状、攀援式、匍匐式等几种型式。42、乔木修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能既保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪，一般称为截。轻截，剪除当年生枝条1
13、/5-1/4；中截，剪除一年生枝条长度的1/3-11/2；重截，剪除一年生枝条的3/4-2/3。43、一般灌木都是以组合形式栽植花坛、花境、花球，修剪方式有自然式和人工式。按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式、半球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、绿篱等。在植物自然生长的基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。 44、落叶树木从落叶开始到春季发芽前修剪，一般在休眠期修剪。轻修剪又称为疏(适用于小灌木)。轻疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10% 。中疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%20%。重疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的20%以上。45、花卉植物的繁殖
14、方式主要有播种繁殖、走径、球茎、叶插、茎插、根插等。46、花卉虫害的防治，首先要了解虫害的发生原因、危害部位等规律，才能找出理想的防治措施。常见的虫害有：线虫症状、白粉虱症状、蚜虫症状、蛴螬症状。47、线虫病感染植株地上部分表现为生长衰弱、植株矮小、发黄、花小。化学防治：线虫是植物常见的害虫，随播种材料及带病植物传播到无病区。发病严重的植株应进行土壤消毒，可以采用翻晒或用40%二溴氯丙烷处理土壤，用药量每平方米0.3公斤，或40%涕灭威颗粒剂，也可用3%呋南丹颗粒剂，对线虫的防治效果都比较好。48、白粉虱成虫或幼虫群集在叶子的被面，刺吸汁液进行危害，是花卉的常见虫害，繁殖力强，发育速度快，除刺
15、吸花卉植物汁液，还分泌大量的蜜露，导致霉污病的发生 。化学防治：合理修剪、疏枝，除掉虫叶及清除花卉附近的杂草，减少虫源。喷洒5%三硫磷乳剂2000倍或20%杀灭菊酯2500倍；也可用10%涕灭威颗粒剂施入土中，植物吸收后起到杀虫作用。杀虫时间宜在清晨成虫活动力不强时进行，可提高杀虫效果。49、蚜虫是绿化植物最为普遍的一种害虫，成虫及幼虫群集叶片被面及嫩稍的顶面，吸取汁液，被害叶片向背面卷曲皱缩。化学防治：清除杂草，冬季在寄主上喷洒波美5度的石硫合剂，消灭越冬虫卵。危害期间喷洒40%乐果或氧化乐果1200倍或灭蚜松剂1500倍溶液喷杀。50、蛴螬主要活动在土壤内，危害各种花卉的幼苗及根部，绿地经
16、常发生。防治方法：危害期喷浇松乳剂8001000倍或马拉硫磷8001000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍浇灌土壤。 51、植物常见的病害主要有白粉病症状、黑斑病症状、褐斑病症状、叶斑病症状。52、白粉病能危害各种植物，病害发生在叶片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布满一层白粉，使花不能开放或花姿不整，影响花木的正常生长。一般通风不良，空气湿度大，病害发生比较严重。氮肥施用过多，土壤中缺钙或过干的轻沙土，都有利于发病。温度变化剧烈，花盆土壤过干等都将减小抗病能力，造成病害的发生 。化学防治：用70%甲基托布津，1粉锈宁1001500倍喷洒感病全株。53、黑斑病主要危害植物叶片，感病的植株叶片呈圆形
17、或近圆形黑色的斑点，潮湿多雨的季节发病率高，我国南方多在4、6、7月份多雨季节发病严重， 11月份病害停止发展。化学防治：清除植物上被感染的病叶，起到预防传播效果，在冬季彻底清除地上的枯枝病叶，杜绝侵染来源。发病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液喷洒全株，有较好的防治效果。54、褐斑病也是植物栽植中较严重且常发生的病害之一，一些灌木草本植物最易发生，感病的植株叶片呈褐色斑点。植物过于集中、相对湿度大、通风透光不良、喷淋浇水有利病菌的传播，并且叶面残留的水份为病害发展提供了有利条件。化学防治：花卉植物栽植摆放不宜过密，通风透光要好，避免湿度过大，及时摘除病叶、病花，减小病
18、菌侵染来源。发病初期用1%波尔多液或多菌灵10001200 倍，多抗霉素喷洒全株也有很好的治疗效果。55、叶斑病最易危害植物下部叶片和枝条，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病时，花瓣不能开放，并向一侧扭曲，形成畸形花。化学防治：清除植物病株，减小侵染来源，控制病害发生，发病期喷洒1%波尔多液，多菌灵也有很好的防治效果。56、人工除草最好在杂草发生之初，用手连根拔掉，杂草多的用锄头将草根一起刨掉，此时杂草根系较浅，入土不深，易于去除，否则日后会和花草争夺养份。锄草时间最好在杂草开花之前。一些多年生杂草根扎得比较深，每年春天萌芽前必须用锄头将地下面的根部一起清除。 57、药物锄草：大面积的草地
19、用喷雾器将化学杀草药物喷洒在杂草上，一般2-3小时就可以死亡。然后除去草根，提高工作效率。有效的除草剂有数十种，包括无机化合物和有化合物制品。后者应用较好，药性杀伤力强，所用剂量小。生产上广泛应用生长刺激素除杂草，其杀伤力更强。目前常用的除草剂有：灭草灵、.、西马津、敌草隆等无机除草剂，性能稳定、可溶于水，能渗进植物组织，但是对栽培植物容易发生药害，操作时尽量不沾到栽培植物体上。58、植物的施肥可分为基肥和追肥两大类。基肥能改良土壤，一般在绿化施工初期使用以厩肥、堆肥作为基肥。基肥作为追肥使用时，看肥料种类及植物生长情况而定。植株较大、间距较远可施用干性肥料，采用沟施、穴施或条施。植物追肥时大
20、多以无机肥为主，易溶于水，肥效快，作为追肥操作比较方便，主要有：硝酸铵、尿素、过磷酸钙、磷酸钾。 59、小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。60、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。61、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。162、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。63、填写清洁工作检验标准：序号 内 容 标 准 备 注地面 、地下室部分1.停 车 场 地 面及 通 道2.路 灯 、 各 种招 牌3.垃 圾 周 转 站4.汽 车 、 单 车库1.地 面 无 杂 物 、 垃 圾 、 道 路 无 泥 沙 、 无杂 草 、 无 积 水 。2.每 半 月 循 环
21、清 洁 一 次 ， 目 视 灯 罩 上 无明 显 积 尘 ， 灯 罩 内 无 虫 尸 ； 每 周 擦 抹 各种 招 牌 一 次 ， 目 视 牌 面 清 洁 清 晰 ， 无 明显 污 染 。3.垃 圾 桶 每 日 清 洗 ， 桶 外 无 粘 附 物 ； 周转 站 内 外 无 垃 圾 、 积 水 、 污 渍 。4.车 库 地 面 无 尘 土 、 杂 物 ， 地 库 地 沟 无积 物 ， 消 防 栓 表 面 无 灰 尘 ， 顶 面 无 蜘 蛛网 。 管 道 每 半 月 擦 一 次 ， 保 持 无 杂 物 积尘 。 地 下 污 水 井 内 积 水 不 能 过 半 ， 水 面无 结 块 漂 浮 物标准层
22、部分1.楼 层 通 道 内墙 面 、 地 面2.后 楼 梯 台 阶及 扶 手3.公 共 设 施 、设 备 、 消 防 栓 、防 火 门 、 通 风窗4.后 楼 梯 的 管道 及 天 花 板1.釉 面 地 砖 ： 目 视 干 净 无 杂 物 、 无 污 渍 ，可 反 映 出 照 明 灯 的 轮 廓 。玻 化 地 砖 ： 目 视 干 净 无 杂 物 、 无 污 迹 、有 光 泽 。2.目 视 台 阶 面 及 扶 手 干 净 无 污 迹 ； 用 纸巾 擦 抹 公 分 长 不 被 明 显 污 染 。3.用 纸 巾 擦 抹 表 面 公 分 长 ， 纸 巾 不被 明 显 污 染 ； 用 纸 巾 擦 抹 门
23、 上 冒 头 公 分 长 ， 门 板 公 分 长 ， 纸 巾 不 被 明显 污 染 。4.用 纸 巾 擦 抹 楼 道 管 道 表 面 公 分 长 ，纸 巾 不 被 明 显 污 染 ； 目 视 无 蜘 蛛 网 ， 无明 显 污 迹 。1.转 换 层 仿 石地 面 砖2.转 换 层 洗 手间 冲 凉 房3.转 换 层 防 护网4.公 共 设 施 设备 （ 通 道 玻 璃窗 、 消 防 栓 、灭 火 器 、 灯 罩 ）1.目 视 干 净 无 杂 物 ， 无 污 迹 ， 保 持 条 逢清 晰 。2.地 面 无 杂 物 、 无 污 迹 ， 瓷 砖 面 洁 净 ；马 赛 克 地 面 无 污 迹 、 无 杂
24、 物 。3.目 视 网 上 无 杂 物 ， 网 上 无 锈 蚀 。4.普 通 玻 璃 目 视 无 灰 尘 ， 无 水 珠 ， 镀 膜玻 璃 半 米 内 可 照 出 人 物 影 像 。楼 内 设 备 设 施 目 视 无 灰 尘 ， 采 用 白 色 纸巾 擦 拭 设 备 表 面 无 明 显 污 染 。 地 面 设 施 、1设 备 目 视 无 灰 尘 。164、 填 写 绿 化 工 作 检 验 标 准序 号 内 容 标 准 备 注1、 乔 木 的 修 剪 剪 除 内 生 枝 、 重 枝 、 病 枝2、 灌 木 的 修 剪 剪 除 病 枝 、 枯 枝 、 交 叉 枝3、 绿 篱 的 修 剪 修 剪 平
25、 整 、 不 断 行 、 整 齐修剪4、 草 坪 的 修 剪 草 坪 保 持 1、 乔 木 造 型 乔 木 造 型 自 然 、 优 美2、 灌 木 造 型 造 型 生 动 、 构 思 新 颖3、 绿 篱 造 型 绿 篱 外 观 整 齐 ， 线 条 流 畅造型4、 花 坛 造 型 花 坛 造 型 别 致 ， 层 次 分 明1、 植 物 施 肥 根 据 植 物 的 情 况 ， 无 重 无 漏2、 植 物 浇 水 浇 水 100%均 匀3、 植 物 除 草 花 草 植 物 无 杂 草 ， 纯 净 率 98%以 上养护4、 植 物 保 洁 草 地 表 面 无 杂 物 ， 植 物 叶 片 无 灰 尘1、
26、 乔 木 防 治 无 病 株 、 病 枝 、 病 叶2、 灌 木 防 治 灌 木 生 长 健 康 ， 无 病 害 、 虫 害3、 花 坛 防 治 花 色 艳 丽 、 优 美 、 生 长 健 康花园草地部分防治4、 草 地 防 治 草 地 无 病 虫 ， 四 季 长 绿 、 常 青1二、简答1、简述分管清洁主任职责：（ 1） 、 负 责 管 理 区 域 内 清 洁 卫 生 工 作 的 安 排 ， 并 监 督 检 查 清 洁 质 量 。 （ 2） 、 督 促 清 洁 分 包 专 业 公 司 对 现 场 保 洁 人 员 进 行 礼 节 、 技 能 方 面 的 培 训 ， 高效 优 质 地 做 好 清
27、 洁 服 务 。（ 3） 、 协 助 清 洁 分 包 专 业 公 司 解 决 工 作 中 遇 到 的 疑 难 问 题 ， 不 能 即 时 解 决 的 应向 主 管 领 导 汇 报 。（ 4） 、 负 责 调 解 清 洁 分 包 专 业 公 司 和 其 他 分 包 单 位 （ 装 修 、 消 杀 公 司 ） 之 间 纠纷 。（ 5） 、 对 业 主 、 住 户 有 关 清 洁 方 面 的 质 量 投 诉 ， 按 有 关 程 序 进 行 处 理 。（ 6） 、 完 成 管 理 处 领 导 交 办 其 它 工 作 。2、 简 述 对 分 包 方 员 工 的 要 求 ：（ 1） 、 遵 守 管 理 处
28、 的 规 章 制 度 ， 上 班 一 律 穿 工 作 服 并 配 戴 公 司 统 一 的 工 作 证 （ 牌 ） 。（ 2） 、 遵 守 管 理 处 规 定 的 作 息 时 间 。（ 3） 、 对 待 业 主 、 同 事 和 来 访 客 人 应 以 礼 相 待 ， 保 持 良 好 的 员 工 形 象 。（ 4） 、 清 洁 员 工 不 得 在 工 作 时 间 内 ， 未 经 管 理 处 同 意 禁 止 在 小 区 内 承 接 合 同 规 定 范围 以 外 的 事 情 。（5）、不准损坏现场财物，否则照价赔偿。（6）、不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。（7）、上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处分管主任征得书面同意。（8）、服从领导分配，完成本职工作。3、当出现哪些情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%？（1）、在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；（2）、在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；（3）、在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；（4）、在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；（5）、分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；
