1、秘书沟通与谈判练习题一一、填空题1沟通是一个 、 和理解过程。2沟通首先是 的传递。3如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致 和信息失真。4有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。5沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、 、 。6沟通的环境又包括物理环境、 、 、 。 7组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与 的沟通，组织与外部顾客的沟通等等。二、名词解释1沟通：2文化环境：三、案例分析1某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟
2、通，解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与客户做了沟通。 ”问题：结合本节所学的内容，说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什么？2背景材料你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人，在发布会当天，到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计，而且许多媒体并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不2够，事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪
3、些方面的沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。（2）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理不好，会对企业形象产生哪些影响？3秘书沟通与谈判练习题二一、填空题1根据沟通有无反馈沟通类型分为 ，根据沟通所借用的媒介的不同又可划分为 ，根据沟通是否需要第三者传递又可划分为 。2物件操纵也属于 沟通的一种，是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的 沟通。3在组织内部，根据信息流向，可以将沟通分为 、 、。4造成沟通障碍的因素非常多，总结起来可归为几大类，以下只须填写三类： 、 、 。二、名词解释1身体语言： 2. 副语言沟通：
4、三、情景模拟和案例分析1情景模拟：由于原来在一起工作的秘书小林离职，使秘书小王最近忙得不可开交，经理布置的任务有的只能推迟完成，有的难以保证完成质量，自己忙得心力交瘁，而上司又感到不满，由于天天加班，甚至要把工作带回家，丈夫还埋怨，为此吵了好几次架。最后小王真有点支持不住的感觉，于是决定要与经理反映现在的情况。要求：（1）如果你是小王，你会选择哪种方式与经理沟通？为什么？（2）假设小王选择的是与经理面谈，请学生做角色扮演，每组由三人组成，一个人扮演经理，一个人扮演秘书小王，另一个人在旁做观察记录，在他们的交谈过程中，运用了哪些身体语言，沟通的效果如何？双方可以如何改善沟通效果。2一个人打算乘公
5、共汽车旅行，汽车上午 10：55 分离开 9 号港湾。现在是10：55 分，一辆汽车停在 9 号港湾站。这个人问：“这是 9 号港湾站吗？”另一位乘客回答：“是的。 ”于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，4这是辆晚点的从 9 号港湾开往另一个方向的汽车。问题：请你解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。秘书沟通与谈判练习题三一、填空题1人际沟通是群体沟通、 、 的基础。2引起人与人之间沟通的主要动因是 、 。3假如我们将“自我”分为四个区间，它们分别是 、 、 。4表露度指的是一个人在袒露过程中所包含 程度。5沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等，可
6、以用语言沟通，也可以是 、 等等非言语的评判。6冲突处理的策略有对峙式、 、 、 等。二、名词解释1人际沟通：2人际沟通的自我袒露：3人际冲突：三、分析题1请列举生活中因角色错位造成沟通问题的一些现象，并进行分析，并谈谈对自己的启发。2自我袒露练习：试着向你的家人或朋友谈谈对自己的面貌长相的感觉，以及希望自己长相如何，对自己身体各个部分的看法等。3良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？为什么？5秘书沟通与谈判练习题四一、填空题1正式渠道是通过 系统运行。2非正式渠道则是通过 的途径来进行信息的传播。3常用的组织沟通方式主要有 、 、意见箱、内部刊物与宣传告示栏等。4影响组织沟通的要素具体说来，
7、有以下几个因素：一是信息本身的情况、 、三是组织沟通的渠道、方式。二、名词解释1沟通渠道：2正式沟通：3斜向沟通：三、简答题1试比较正式沟通渠道与非正式沟通渠道对于组织的信息传播的作用。2在班上，如果班长要通知某件事情时，都会运用哪些沟通渠道，效果怎样？通过本节的学习，你认为班级中的信息传递，应该如何运用沟通渠道才能使信息准确地传递？3组织效率提高的因素有哪些？四、讨论题1讨论：有哪些因素可以产生组织沟通的动力？秘书沟通与谈判练习题五一、填空题61倾听的意义有激励对方、 、可以赢得友谊和信任、 、倾听可以掩饰自身不足、有益于提高说话能力。2倾听中的主观障碍有提前思考下面问题 、 、缺乏兴趣、思
8、维封闭、感情用事、 。 3倾听中的客观障碍有噪音、文化差异、 。4倾听的非言语反馈包括 、 。二、名词解释1倾听：三、简答题1为什么说听和听到是两个不同的事情？2良好的倾听环境应该怎样布置？四、模拟题1听一段有噪音的录音，看看要几个同学才能拼凑出完整的内容。7秘书沟通与谈判练习题六一、填空题1. 身体语言的特点是 、 、依附性。2手势活动范围分为 、 、 三个区域。3中区(肩部至腹部) ：手势在这一区域活动，多表达叙述事物和说明事理，一般表示 心情。4人的表情主要在面部，面部表情包括面部肌肉、 、 、 鼻、嘴等的变化。5交谈中，正视对方，表示对对方的 ，斜视表示轻蔑。二、名词解释1身体语言:
9、2手势语：3身姿语：三、模拟题1给下列词语设计特定的情境或话语，注意通过面部表情和眉眼的细微变化来传情达意。喜笑颜开 愁眉不展 目光如炬 目不转睛 面红耳赤 眉来眼去 眉头一皱 横眉冷对四、分析题1某秘书每逢遇到一些重大的场面，总会莫名地紧张，讲话低眉顺眼，不敢正视对方，还不住地用手往耳后拨弄本来没有掉下来的头发。问题：这位秘书在仪态方面有什么不得体的地方？你认为该如何避免这些不得体的仪态？8秘书沟通与谈判练习题七一、写一份对身体语言手势语观察、分析的报告，字数不少于 1000 字。秘书沟通与谈判练习题八一、填空题1演讲的实施必须具备三个条件：演讲者、 、 。2演讲的目的一般可概括为以下四种：
10、告知情况、 、激励听众、。3根据演讲的表达形式，一般可分为三种类型的演讲： 、即兴演讲、。4要想确定演讲的主题，一般包括明确 、 、明确主题和拟定题目等四个内容。5分析听众的构成主要从听众的年龄、 、 、职业几方面进行。6二、名词解释1演讲：2控场技巧：三、分析题1有人说“演讲能力其实就是口语表达能力” ，你同意这种说法吗？为什么？四、模拟题1分小组，每组 4 人，每个小组推选 1-2 个学生参加自我介绍比赛。由学生自己充当主持人和评委，要求主持人和评委对各选手的表现予以点评。9秘书沟通与谈判练习题九一、做一份演示文稿，内容是介绍家乡的风景名胜，演示幻灯片不少于 10 幅。秘书沟通与谈判练习题
11、十一、填空题1谈判的种类虽然有所不同，但无论何种谈判，总的来说要包括以下要素： 、谈判方式、 、谈判条件。2谈判按照不同的目的、不同的方式等有不同的分类方式： 、个体谈判与团队谈判、 、对抗性谈判与合作性谈判、国内谈判与国际谈判。3谈判的程序都包括三个基本环节：准备阶段、 和结束阶段。4谈判组织构成在商务谈判中主要包括选择谈判的专业人才，专业人才的类别有 、 、法律人才、金融人才，如是涉外谈判还需翻译人才。二、名词解释1谈判：2三、简答题1谈判的准备阶段需要做些什么准备工作？2秘书在谈判中究竟扮演着怎样的角色？四、案例分析 1请分析下面一段话使用的是什么谈判策略？为什么？10如果我方买你方的产品数量为 100 时，单价是 6 元，如果购买数量为 1000时，单价会是多少呢？2在一次谈判中，秘书小王发现对方的合同中有一个明显的失误，此处如果能为己方所利用，则定能给己方带来极大的利润。小王为自己的发现沾沾自喜。为了及时让谈判人发现这个问题，她不顾谈判还在进行中，径直走到自己公司的谈判人的身边，将这个发现用耳语的方式告诉他了。问题：小王的做法是否可取？为什么？
