1、2003 年 6 月秘书资格考试三级真题及答案职 业：秘书 等 级：国家职业资格三级（高级） 卷册一：职业道德 秘书专业 注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题目送中上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和秘书专业两部分。 第一部分，150 小题，为职业道德试题； 第二部分，51120 题，为秘书专业标准化试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，所有答案均不能答在试卷上。 5
2、、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、本试卷采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区：_ 姓 名：_ 准考证号：_ 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （150 题，共 50 道题） 一、职业道德知识部分（115 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何
3、处理？（ ） （A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （B）立即向领导汇报 （C）对顾客进行适当的批评教育 （D）不再理睬顾客 2、维护企业信誉必须做到（ ）。 （A）树立产品质量意识 （B）重视服务质量，树立服务意识 （C）保守企业一切秘密 （D）妥善处理顾客对企业的投诉 3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ） （A）保守企业秘密 （B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （C）根据服务对象来决定是否遵守承诺 （D）凡有利于人企业利益的行为 4、企业道德的价值在于（ ）。 （A）有利于企业提高产品和服务的质量 （B）可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益 （C）有利
4、于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ）。 （A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感 （C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质 6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（ ）。 （A）节俭是安邦定国的法宝 （B）节俭是诚实守信的基础 （C）节俭是持家之本 （C）节俭是维持人类生存的必需 7、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ） （
5、A）出工不出力 （B）炒股票 （C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版 8、公民道德意识实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ）。 （A）办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板 （B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 （C）一般工作人中接待顾客时不以貌
6、取人，也属办事公道 （D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（ ）。 （A）根据员工作年龄分配工作 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务 （C）师徒之间要平等尊重 （D）取消员工之间的一切差别 11、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ ）。 （A）按原则办事 （B）不循私情 （C）坚持按劳分配 （D）不惧权势，不计个人得失 12、以下说法中正确的是（ ）。 （A）办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大 （B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 （C）诚实守信可以带来经济效益 （D）在激烈的市场竞争中，信守
7、承诺者往往失败 13、文明职工的基本要求（ ）。 （A）模范遵守国家法律和各项纪律 （B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （C）顾客是上帝，对顾客应惟命是从 （D）对态度蛮横的要以其人道还治其人之身 14、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。 （A）感情热烈 （B）表情从容 （C）行为适度 （D）表情肃穆 15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 （A）爱岗敬业是现代企业精神 （B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （C）爱岗敬业要树立终身学习观念 （D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 二、个人情况表述部分（1650 题） 答题指导： 该部分均
8、为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。 并在答题卡将所选的答案的相应字母涂黑。 所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。 如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。 16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（ ） 。 （A）为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 （B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 （C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间 （D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 1
9、7、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ） 。 （A）解聘 （B）通报批评 （C）降职使用 （D）委婉批评，继续留用 18、作为一名职工，我可以将自己的描述为：主动性（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（ ） （A）诉诸法律手段 （B）动用各种社会关系督促该厂还款 （C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 （D）通过舆论手段 20、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C
10、）较多 （D）总是 21、单位年终要搞先进者的评选，采取报名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（ ） 。 （A）认为谁也不符合条件，弃权 （B）为自己也够条件，投自己一票 （C）把票投给自己认为最符合条件的人员 （D）谁为人好，就投谁的票 22、作为一名职工，我可以将自己的描述为：守时（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪种？（ ） （A）请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾 （B）把矛盾
11、告诉领导，由领导来解决 （C）等他主动来找自己解决矛盾 （D）自己主动找他，化解矛盾 24、作为某公司的职工，我可以将自己描述为：无礼（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 25、公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（ ） （A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 （B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 （C）利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐 （D）静观其变，等领导确定 26、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 27、如果你是公
12、司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（ ） （A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因 （C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求（D）为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 28、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 29、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会
13、采取哪一种做法？（ ） 。 （A）立即离开会议室，去见朋友 （B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去再见面 （C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 30、你是快乐的人吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 31、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下，你认为最好的处理办法是（ ） 。 （A）不向任何人提起这件事 （B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 3
14、2、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 (D)总是 33、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（ ） （A）认为他运气好 （B）各有专长，继续做好自己的工作 （C）认为他太聪明了，自己可望而不可及 （D）虚心请教，努力学习 34、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 35、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ） （A）先向顾客做出承诺，然后再想办法解决 （B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 （C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 （D）
15、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 36、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 37、A 厂业务员小李从 B 厂购进一批原材料，B 厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作，你认为小李会采取哪一种做法？（ ） （A）坚决不收，希望 B 厂理解 （B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交 （C）为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点 （D）收下后直接将钱捐献给希望工程 38、你有礼貌吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 39、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人
16、的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对小李的做法，你持哪一种态度？（ ） 。 （A）是合适的 （B）欠妥当 （C）可以理解 （D）应该受到批评 40、以下表述中你认同哪一种？（ ） （A）特定情况下，可以进行铺张性消费 （B）无论如何人们都应节俭 （C）追求消费是合理的 （D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐 41、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 42、在工作中，你认同以下哪一种人?() （A）提前完成工作的人 （B）按时完成工作任务的人 （C）保质保量完成任务
17、的人 （D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 43、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对？（ ） （A）采取同样的方式回敬他 （B）断绝与他的来往 （C）表面上保持和他的来往，但对他的持有戒心，不再信任他 （D）就当这件事没有发生，与他保持和过去的一样的关系 45、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ ） （A）顾客的需求 （B）交易最终能否成功 （C）引导顾客的思路或观念 （D）视情况而定 46、作为一名职工，我可以把自己描述为：锲而不舍（
18、 ） 。 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 47、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ ） （A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作 （B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 （C）不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情 （D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 48、关于稳重与敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ ） （A）稳重比敢闯可取 （B）有风险的敢闯比四平八稳好 （C）稳重与敢闯各有千秋
