1、专业资料word 完美格式 系统规划与管理师教程练习题第 1 章 信息系统综合知识1我国提出的两化融合是指( )。A、工业化和信息化 B、工业化和自动化C、工业化和城镇化 D、工业化和农业现代化2信息系统的生命周期可分为( )4 个阶段。A、设计、开发、运维及消 B、立项、开发、运维及消亡C、立项、设计、实施、运维 D、设计、研发、上线、运维3下列( )不是原型法的显著特点。A、实际可行B、具有最终系统的基本特征C、构造方便、快速，造价低D、在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征4利用 Intranet 建立起有效的行政办公和员工管理体系，
2、提高政府工作效率和公务员管理水平服务，是下列的( )电子政务的模式。A、G2G B、G2B C、G2E D、G2C5平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户，是电子商务( )类型。专业资料word 完美格式 A、B2B B、B2C C、C2C D、O2O6下列( )不是电子商务应该具有的特征。A、便利性 B、整体性 C、安全性 D、生活性第 2 章 信息技术知识1在以下软件开发工具中( )是软件配置管理工具。A、项目计划与追踪工具 B、编译器 C、发布工具 D、性能分析工具2在 OSI (Open System lnterconnect,O
3、SI)7 层协议中，( )有 IGMP 协议。A、物理层 B、数据链路层 C、应用层 D、网络层3以下( )不属于网络接入技术。A、无线接入 B、光线接入 C、云接入 D、同轴接入4典型的网络攻击步骤一般为：信息收集、试探寻找突破口、实施攻击、消除记录、( )。A、盗取信息 B、保留访问权限 C、篡改数据 D、更改作业流程5起由公安部主持制定、国家技术标准局发布的中华人民共和国国家标准 GB17895-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则于( )开始实施。该准则将信息系统安全分为 5 个等级，分别是：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。A、2001
4、年 1 月 1 日 B、2001 年 10 月 1 日C、2002 年 1 月 1 日 D、2000 年 10 月 1 日专业资料word 完美格式 6物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层。其中( )负责信息采集和物物之间的信息传输。A、感知层 B、网络层 C、应用层 D、以上 3 项都是7移动互联网的关键技术包括架构技术 SOA、页面展示技术 Web2.0和 HTML5、以及主流开发平台 Android. iOS 和 Windows Phone，其中( )是一种粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、精确定义接口进行通信，不涉及底层编程接口和通信模型。A、iOS B、Web2.0
5、 C、Android D、SOA第 3 章 信息技术服务知识1产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，它们分别是（ ） 。A、软件、硬件、服务、管理过程产出物B、服务、软件、硬件、流程性材料C、交换、软件、硬件、流程性材料D、软件、硬件、服务、交付材料2以下关于运维、经营和运营的概念描述，不正确的是（） 。A、运维是运行维护的简称，是一种 IT 服务形态。在信息技术服务分类与代码 （GB/T 29264-2012）中，对运行维护服务（ operation maintenance se
6、rvice）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”专业资料word 完美格式 B、运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务开展。 现代汉语词典对运营的解释为运行和营业，从其解释可以看出运营一词带有商业色彩C、在现代汉语词典中，经营的解释包含两个层面：一是筹划并管理（如企业等） ；二是泛指计划和组织。经营是随着交换的发展而产生的，是商品经济发展的产物D、运维、运营和经营是三个完全独立的概念，彼此之间不会发生任何关联
7、性和交叉3IT 服务管理（ IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套（） 。A、管理理论 B、方法论 C、技术资源库 D、工具库4项目是“一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括（）等各方面的要求与约束。 ”A、时间、人力和资源 B、时间、功能和资源C、时间、技术和资源 D、时间、成本和资源5质量管理常见理论方法包括：戴明环、质量三部曲、零缺陷、 （） 。A、6 B、ITIL C、客户关系管理 D、CMMI6信息安全的基本属性有以下几个方面：完整性、可用
8、性、 （） 。专业资料word 完美格式 A、不可复制性、不可否认性、鉴权B、保密性、可控性、可靠性C、校验性、可控性、可靠性D、保密性、不可否认性、校验能力7信息系统的安全保护等级应当根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度，信息系统遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等因素确定。信息系统的安全保护等级共分为（） 。A、三个等级 B、四个等级 C、五个等级 D、六个等级第 4 章 IT 服务规划设计1下列不属于服务规划设计主要目的的是( )。A、设计满足业务需求的 IT 服务B、规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C、识别和
9、规划支持服务所需的技术及资源D、服务方案设计2下列属于服务设计关键成功因素的是( )。A、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变B、确定相似服务提供时的优先次序C、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序D、把 IT 资源重新分派到核心业务系统中3下列对服务级别协议(SLA)描述不正确的是( )。A、要有一定的成本控制专业资料word 完美格式 B、保障 IT 服务的性能和可靠性C、降低 IT 部门的操作成本D、服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定4下列不属于服务需求识别活动的是( )。A、服务可用性需求识别 B、网络安全需求识别C、价格需求识别 D、信息安全需求识别5服务级别设定的目标是
10、( )。A、确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量B、对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制C、把服务级别设定得恰当，无论是客户、IT 服务供方，还是与他们相关的组织，都会从中受益D、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持案例分析某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经造 20 年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和
11、网络一体化。在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，专业资料word 完美格式 风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行 IT 部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT 内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与 IT 部门进行交涉，使 IT 服务非常被动。为改变 IT 现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定， “长远科技”为其提供 IT 咨询
12、服务。问题：(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素） 。(4)请根据案例介绍该项目应采取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。答：(1)确定小组成员；列举服务清单；服务分类与编码；服务项详细描述；评审并发布服务目录；完善服务目录。(2)如表所示：服务代码服务名称服务内容服务描述 服务方式 服务时间 服务级别101 应急响应 故障排查 现场+远程 5*87*9 响应时间到达现场时间专业资料word 完美格式 7*24 故障解决时间
13、102 设备更换 现场+远程103服务重大事件保障 现场+远程201 巡检202 实时监测 驻场+远程203设备例行维护 清洁保养301 系统升级302设备调优 性能调优(3) 服务描述、服务时间、服务可用性、服务支持和服务费用。(4) 同答案(2)第 5 章 IT 服务部署实施1服务部署实施的目标是( )。A、服务的标准化和规范化 B、保障服务的连续性C、服务的标准化和自动化 D、满足客户的要求2下列不属于服务部署的作用与收益是( )。A、衔接规划设计阶段与服务运营阶段B、确保新服务或变更的服务与容户的业务组织、业务过程的顺利衔接C、在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标D、部署实施阶
14、段会全面考虑服务运营过程中的风险3下列不属于知识库内容初始化流程的是( )。A、来源 B、审核 C、配置 D、发布4知识转移的目的不包括( )。A、降低风险 B、规范流程 C、缩减成本 D、提升效率5部署实施执行阶段可能存在的风险不包括( )。专业资料word 完美格式 A、客户期望管理出现问题 B、相关资源的能力不足C、交付物认知水平不一致 D、部署实施交付物的可验收性案例分析某医院始建于 1958 年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重
15、点实验室。随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对 IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技” ，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。 “前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。(2)部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存
16、在哪些风险？(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。答：(1) 协调并组织组成服务的所有要素；标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量；确保干系人的满意度；确保新专业资料word 完美格式 服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理；尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险；提供切实可行的服务质量管理方法和指导。(2) 人员要素、资源要素、过程要素、技术要素。人员要素：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法；资源要素：技术要素：过程要素：第 6 章 IT 服务运营管理1下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( )。A、沟通问题 B、人员连续性问题 C、负面情绪 D、工资待遇2知识管理流程不包括( )。A、知识识别 B、知识获取 C、知识共享 D、知识保留3服务运营管理中技术管理的目的是( )。A、保证 SLA 高标准地完成 B、保证技术的先进性C、保证客户的满意度 D、保证技术有效执行4对问题管理描述正确的是( )。A、问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B、问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C、问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
