1、1第一章 物业保洁服务整体策划一、XXXX 物业服务有限公司简介XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本 50 万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于 2009 年 8 月正式成立，现有员工 85 人，其中具有全国物业管理岗位资格证的 33 人，中高级专业技术职称的 12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的 5 人。XX 物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为
2、了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的 “阳光名城”、 “古城新都” 、 “立天银都华府” 、 “漳河名苑” 、 “中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小2区”称号，更以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，
3、多次受到业主及社会的普遍赞誉。二、物业特点及管理定位相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸
4、引外来病人就诊，提高经济效益。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治
5、理协调，从全3局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章 管理处组织架构【16 人】XXXX物 业 服 务 有 限 公 司 第 二 人管 理 处 主 任物 业 保 洁 员老 住 院 部保 洁 员新 楼 门 诊 及 住 院部 保 洁 员行 政 区 域保 洁 员公 共 区 域保 洁 员电 梯 值 守 员一、岗位说明管理处主任：1 人物业保洁员 12 人，其中：老住院部保洁员 2 人，新楼门诊及住院部 6 人，行政办公区 1 人，公共区域 3 人。电梯值守员：3 人二、岗位职责1、管理处主任职责（1）全面负责对第二人民医院物业保洁和电梯运行实施一体化管理，处理和协调医院与管理处的业务关系，在业务
6、方面接受医院后勤相关部门的指导和监督。（2）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。（3）合理调配人员，保持各岗位的分工与协作。（4）拟定本管理处工作计划，并予以实施。4（5）做好质量监督工作，并做好记录。2、其他岗位职责及素质要求岗位 职责 应具备条件电梯值守员负责楼内电梯范围内的日常清洁工作，定时开关电梯、维护乘梯秩序，防止意外等。30-40 岁，中等文化程度，工作认真，反应敏捷、热情有爱心。保洁员负责日常清洁、消杀工作，周期性清洁、养护工作及机械操作。30-50 岁，中等文化程度，所有操作人员需经过岗前培训、考核、在岗培训、合格者予以录用。第三章 保洁服务实施方案一、保洁服务范围1、第二
7、人民医院老住院部、新楼门诊部和住院部、行政办公楼等科室的门窗、桌面、台面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗手盆、电梯、灯具、座椅等的清洁保洁；2、医疗垃圾和生活垃圾的收集；【根据医院的要求增减 】3、室内外走廊、连廊、楼梯、院落及家属区等公共区域的日常保洁；4、室内外消杀工作；5、特殊科室及设备的消毒工作等。二、保洁工作要求1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污
8、染区的地拖、桶、5扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。3、保洁要
9、勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。6、消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播
10、途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。三、常用工具使用规定（一）多用途清洁车（大）使用位置：病房层。6规定：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/L 有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为 1000mg/L 有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个
11、用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清洁车（小）使用位置：门诊、重症监护室、办公区。 规定：1、门诊、重症监护室和办公区分别用不同的小车进行清理。2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为 1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把，重症监护室、门诊及办公区严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公区，下平台用于公共部位。（三）拖把规定：1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为 1000mg/L
12、有效氯消毒液泡制拖把头。2、使用颜色规定：红色办公室 绿色走廊 黄色卫生间 蓝色病房 橙色诊室 白色重症室（四） 抹布规定：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为 500mg/L 有效氯消毒液泡制抹布2、使用颜色规定：7红色办公室 绿色走廊 黄色卫生间 蓝色病房 橙色诊室 白色重症室四、保洁管理措施（一）治疗室保洁措施1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。4、每天紫外线按时照射。5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定
13、点单位。6、污物用消毒液消毒后弃之。7、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。（二）换药室保洁措施1、保持室内清洁，每日用 1：200 的有效氯消毒液擦拭地面 2次，保持室内清洁。 2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、每日紫外线照射消毒 12 小时。4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。5 有专用拖把及抹布，用后消毒。（三）普通病房保洁措施1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。2、每日用消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭 23 次。3、牢记“床单位” ，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。4、每周紫外线消毒两次，每次 1
14、2 小时。85、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。6、病人出院后，做好终末消毒。（四）门诊室保洁措施1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等，应每日用 1：200 的有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、采血台、采血内外窗口等等。3、凡剩余的各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。（五）特殊病房保洁措施1、保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次 2030 分钟。2、清洁卫生宜湿式打扫，每日用用 1：200 的有效氯消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭 2 次。3、牢记“床单位” ，进行逐一
15、清洁、消毒， 4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。5、特殊病房实行一室一拖把，并配备专用抹布。6、每周紫外线消毒两次，每次 12 小时。7、病人污物及时清洁并做消毒处理。8、病人出院，做好终末消毒和病房彻底清洁。9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。（六）门诊大厅保洁措施1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁，无灰尘，无纸屑，每天拖拭 2 次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒剂作用 30 分钟，或 0.5%过氧乙酸作用 30 分钟。晾干、备用。2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁，无灰尘、无污垢，有效氯 1500mg/L 的含氯消毒剂擦拭消毒每
16、日 2 次。3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫，定时喷洒有效氯1500mg/L 的含氯消毒剂。94、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次，拖把、抹布严格专项专用，发现污物及时处理。（七）楼梯、电梯、电梯外门每周冲洗擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。（八）卫生间（1）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，使其洁净光亮。（2）地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用擦地机和百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，
17、做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于 1 厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。（九）公共部位的照明灯具每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。（十）木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分1、木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘，保持其天然光泽，并避免划痕。2、木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其干裂、褪色、变形等。3、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用
18、寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：（1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。（2）随时除尘、除锈。10（3）保持无污渍，光洁明亮。（4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。（十一）公共区域内侧玻璃（1）用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；（2）日常随时抹灰，去除污渍。（3）做到光亮、无手印、无污渍。五、消毒规定（一）共性消毒要求1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时随时消毒。2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭 2 次，即要求一桌一抹布，一用一
19、消毒，病人出院、转归随时清洁消毒。3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒 12 次，被血液、体液污染时及时用有效氯 2000mg/L 的含氯消毒液消毒。4、卫生洁具分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。6、要有正规的清洁车，避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用， 7、生活垃圾置黑色塑料袋内，医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。（二）门诊消毒隔离制度 1、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次，走廊痰盂内存放 1：200 的有效氯消毒溶液每日更换一次。 2、门诊每天进行空气消毒两次。
