1、物业站党建工作示范点创建工作总结一、基本情况物业管理站现管辖着 5 个封闭式小区，12 个开放式居住点，职工住宅 3408 套。截至 2 月底，物业管理站职工总数是 34 人（劳务工 5 人） ，其中党员 13 人，预备党员 1 人，积极分子 1人，党员人数占职工总数的 41%。2015 年，物业管理站党支部在中心党政的正确领导下，紧紧围绕基层党建工作示范点创建工作目标，深入开展“战严寒、创效益”主题实践活动和“文明和谐示范小区创建”工作，团结带领全站干部职工当好铁后勤，做好铁保障，构建铁支撑，圆满完成了年度各项目标任务。先后荣获了油田双文明标杆队、中心双文明先进单位，局二等功 1 次；1 项
2、质量提升 QC 成果、1 项管理创新成果分别获得油田三等奖；实现了矿区物业、采暖收费 106 万元，收费率 95%的历史最好成绩，矿区收费工作在油田践行“三严三实” 、战寒冬创效益专题报告会上做了经验交流发言；真武矿区被评为油田唯一一家江苏省无邪教示范社区。二、主要做法：一、做到“三个确保” ，把思想统一到创建基层党建示范点的主题上营造氛围，确保高点起步。站党支部充分利用党建学习园地、QQ 工作群，微信群等形式，大力宣传油田改革发展的形势和任务，让职工深刻认识到做好基层党建示范点创建工作的重要性。开展了“我来上党课” 、 “社区党课连连看”等活动，营造了浓厚的活动氛围。建立制度，确保上下联动。
3、站党支部建立了基层班组联系点制度，按照中心党委基层党建示范点创建工作的要求，划分责任区，定期到基层班组，围绕当前管理服务工作中的热点、班组建设中的难点、职工思想的焦点问题进行调研指导，释疑解惑。 抓住重点，确保主题突出。面对当前低油价、新常态，站党支部认真开展主题教育活动，及时向职工传达面临的严峻形势任务，在职工中开展了“面对新常态，我们怎么看、怎么想和怎么干”大讨论活动，让全站职工充分明白，效益是大家的，责任也是大家的，牢固树立“战冬创效”的思想意识。二、抓好“三项工程” ，把目标定位到创建基层党建示范点的要求上抓好形象作风工程。通过抓好基层党支部工作细则 、准则和条例的学习，开展经常性党性
4、、党风、党纪教育。严格党内组织生活等措施，支部委员和班组长处处率先垂范，要求职工做到的，站领导首先做到；要求职工不做的，站领导首先不做；以身作则，在全站职工之间架起了理解和支持的桥梁，有力地促进了全站各项工作，提升了党支部的整体形象。抓好党员教育工程。针对全站党员的思想实际和工作需要，在开展党员教育活动时，站党支部特别注重分类指导，分层施教。针对党员各自的教育程度、年龄经历、生活环境等不同情况，分别采取了激励式和启迪式的党课教育，收到了良好效果。站党支部提出了“每一名党员就是一面旗帜”的号召，让党员影响和带动身边的群众，努力完成各项工作任务。13 名党员分布在真武矿区各居委会，他们均是服务工作
5、的带头人和排头兵。抓好职工暖心工程。去年 1 月，原钻井处管辖的两个小区划归中心物业站，职工队伍从原来的 18 人增加到 36 人。划转来的 18 人中，年龄大、身体差、需要照顾是主要特点；人心不稳，被抛弃的情绪弥漫；对岗位和工资待遇变动的顾虑较多。为此， 3 名支委委员分别下班组，分头与职工谈心，及时掌握职工的思想动态，了解他们的所思所想，稳定人心，打消顾虑。同时，组织了“迎新春”联欢活动，进一步密切职工感情，传递党支部大家庭的温暖，帮助他们顺利过渡思想波动期。三、坚持“三个结合” ，把力量凝聚到创建基层党建示范点的实践上将基层党建示范点创建工作与做优社区服务相结合。近 2年，物业站陆续有
6、7 名职工退休，面对人员少，居民需求多和创建标准高等多重压力，我们将原来的 5 个居委会并成 3 个居委会，将 2 个收费室合并成 1 个收费室，组织人员到扬管中心学习“5A”创建资料，通过人员交叉、班组合并，外出学习，提高了服务效率。居民普遍反映说“居委会合并后办事更容易了。 ”细化环卫、绿化、门卫考核标准，编制一日工作流程 ，各居委会严格按照一日工作流程对小区进行日常巡回检查，物业站每季度进行 ABC 排名考核，评出一个优胜居委会。在评出优胜的居委会召开经验交流会，相互学习交流，通过比促学，有效地促进了各小区管理水平的提升。为规范小区车辆管理，我们加强门禁管理，指派专人定时、定点的对小区车
7、辆进行检查，有效地杜绝了外来车辆进入小区。今年以来，面对矿区改造对居民生活带来的不便，居民会人员坚持每天在小区内值班，把办公地点移至居民楼前，变被动“坐等”服务为主动“上门”服务，面对面听取居民对改造的意见和建议，共处理解决各类矿区改造问题 11 件次。积极开展“走百个楼栋，进千家万户，访万名居民”活动，对辖区内 3408 户居民进行入户走访，修改完善居民信息近 10 万条；完善电话接访、日常走访和特殊人群专访制度，全年共解决居民日常生活难题 2360 项次，进一步融洽了服务关系，真武矿区被评为油田唯一一家江苏省无邪教示范社区。将基层党建示范点创建工作与社区助老服务相结合。我们对 75 岁以上
8、“空巢” 、生活不能自理的老人，实行社区“管家”分片区包干，进楼栋、到床头，做到家中人员清、健康状况请、居住位置清，有针对性的做好社区助老服务。开展社区医疗进家庭活动，为需要服务的社区老人提供量血压、测血糖、健康咨询等人性化服务。今年以来，我们共为社区 12 位特殊情况的老人建立了健康档案和为 23 位老人提供了医疗上门服务活动。为不断满足居民对健康生活的需要，我们与扬大医学院、扬州中医院和苏北医院的专家教授取得联系，开展了“医疗进社区”和“健康大讲堂”服务活动，深受居民喜爱。 “社区助老服务的探索与实践”管理创新成果获得油田创新成果三等奖。将基层党建示范点创建工作与矿区收费工作相结合。面对今
9、年勘探局下达“收费到位率 60%”的组织绩效管理指标考核的压力，全站上下转变思想观念，打破“收费难、难收费”的思维定势，紧紧围绕“战寒冬，创效益”主题活动，集中精力开展好物业采暖收费工作。针对小区居民不了解物业常识和服务内容，利用小区宣传栏、横幅标语、发放宣传材料等多种形式，广泛宣传物业管理知识和油田政策法规。耐心、细致地做好收费前期的各项政策宣传和答疑解惑。同时在各小区举办民情发布会，将近期小区改造工程项目、油田物业费、采暖费的收费标准、计算方法、缴费形式、减免类型等情况告知广大居民，接受居民的评价和监督，促使广大居民认同物业管理和服务内容，进而提高居民自觉缴费的积极性和主动性。为方便居民缴
10、费，我们将真武矿区居民收费信息进行整合，在各小区设立临时流动收费点，实现了只要身处真武矿区，都能缴费的全新收费格局。同时，我们对于不主动缴费的居民，先后采取短信提醒、电话催缴、上门收取等方式相结合，督促居民主动缴费。对于常住江阳、一线倒班、外地陪读等居民，我们通过银行转账、电话约访，周末上门等方式进行收费。在收费人员的不懈努力下，矿区居民充分感受到了我们做好收费工作的决心和诚意，一举创下了收费率 95%的历史最好成绩，物业站收费工作小组荣立局二等功一次；“油田社区物业管理费收缴难的原因及对策”质量提升 QC 成果获得油田三等奖；矿区收费工作在油田践行“三严三实” 、战寒冬创效益专题报告会上做了
11、经验交流发言。三、取得的成果：基层党建示范点创建工作开展以来，通过宣传发动、组织实施，引领社区管理服务工作提质量、上水平。切实发挥了铁后勤、铁保障和铁支撑的作用，取得了一定的效果。1. 职工队伍的政治素质和业务素质得到了提升。通过开展基层党建示范点创建工作，我们逐步做到了全站职工队伍“思想认识、作风转变、行为规范、优质服务、践行承诺”的五个到位，实现了“规范服务标准化、真心服务人性化、优质服务常态化”的“三化”目标。2. 基础管理工作得到了提升。通过开展基层党建示范点创建工作，我们的基础管理工作得到了进一步夯实，实现由粗放管理向精细管理的转变，逐步培育了“家园文化” 、 “5S”现场管理等新型
12、管理理念，在实际工作中抓住了管理重点，在运行中优化了管理流程，在执行中注重了管理细节，在管理中突出了执行力。社区面貌焕然一新，初步建成了功能完善、环境优美、秩序优良、服务优质、诚信友爱的居民小区。3. 服务居民水平得到了提升。通过开展基层党建示范点创建工作， “真情管理，真心服务”的服务理念得到了进一步加强，把居民的事当成自己家的事去做，在全站职工中逐渐形成了风气，生活无小事，件件是大事形成了共识。在做好日常服务工作的同时，创新管家式服务、助老服务等特色服务、情亲服务，做到了想居民之所想，急居民之所急，用实际行动实现了服务零投诉。四、下一步打算：巩固基层党建示范点创建工作取得的成果，以打造平安
13、幸福、真情服务、环境优美、健康快乐、文明和谐“五型”社区为工作目标，以组织创先进、党员争优秀、服务上水平、职工得实惠为工作重点，做好以下四方面工作：一是继续做好社区管理服务工作，以积极开展“一站式”服务为平台，积极推行阳光服务、微笑服务、家政服务、高效服务和廉洁服务。二是积极探索“互联网+社区”模式，开发使用“矿区智能服务系统”和“真管智能小区”物业管理 APP 软件，不断推进数字化、信息化和智能化小区建设。实现网上保修、部门受理和事后回访的全程闭环管理，实现“线上和线下”的同步服务。三是继续做好党员教育工作。充分运用微信、QQ 群等新媒体，开展多种形式的党员教育工作，确保党员教育工作常抓常新，不留盲区，不留死角，覆盖全员。四是强化和谐稳定工作。畅通职工信息诉求渠道，定期开展家访活动，关注、关心、关爱职工中困难、大病等特殊人群，确保职工队伍和谐稳定。
