1、云南省质量技术监督局政务服务工作情况分析报告2014 年 2 季度云南省质量技术监督局政务服务中心2014 年 7 月目 录目 录.1前 言.1一、省局政务服务中心行政服务事项工作情况.2（一）正式运行以来受理业务总体情况分析.2（二）2 季度业务量.3（三）发证情况.3（四）收费情况.4二、省质监局网络留言、96128 政务网络查询系统业务情况.4三、全省质监系统 12365 质量热线工作情况.8（ 一 ） 全 省 质 监 12365 质 量 热 线 业 务 总 量 及 各 项 业 务 量 情 况 分 析 .8（二）四项业务总体分析.101、 质 量 投 诉 总 体 情 况 .102、举报工
2、作总体情况.113、咨 询 工 作 总 体 情 况 .114、测试工作总体情况.12（三） 咨询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况.12（四） 全省各单位 12365 电话统计.12（五）2 季度 12365 热线分工处理（转工商部门）情况.13（六）2014 年 2 季度与 2013 年 2 季度全省 12365 受理电话同比分析.13四、 全省质监系统 96128 政务服务专线工作情况分析.14（一）全省质监 96128 政务服务专线业务总量及各项业务量情况分析.15（二）四项业务总体分析.161、质量投诉总体情况.162、举报工作总体情况.163、咨询工作总体情况.174、建议工作
3、总体情况.175、表扬工作总体情况.18（三）咨询、投诉、举报、建议、表扬电话受理反映情况.18（四）全省各单位 96128 电话统计.18（五）2014 年 2 季度与 2013 年 2 季度全省 96128 电话同比分析.19五、受理处理函情况.19六、2 季度电话、网络排名靠前的申投诉举报产品区域分布情况.201前 言 2014 年 2 季度，面临着食品生产监管职能调整，政务服务中心在省局办公室、执法督查处的指导和系统内其他单位的支持下，继续延伸服务内涵，规范政务服务行为，为了确保食品企业咨询有处问，办事有人管，中心特别规定要全面履职不放松，对于已划转业务的州、市食品企业的咨询，应当联系
4、相应州、市局后告知联系方式，确保顺利过渡。这期间，政务服务中心通过热忱的工作，换来了来访企业的高度赞扬，树立了质监部门对外服务的良好形象。因受时间和能力所限，分析报告中的不足之处敬请领导、同志们提出宝贵意见和建议。省质监局政务服务中心2014 年 7 月 16 日2一、省局政务服务中心行政服务事项工作情况（一）正式运行以来受理业务总体情况分析2010 年 7 月成立截止至 2014 年 6 月 30 日共完成政务服务业务 55955件，其中行政许可事项 27082 件，行政事项 468 件，共占 49.2%，已办结55955 件，办结率 100%。2008 年 12 月 19 日运行至 201
5、4 年 6 月 30 日，全省 12365 质监热线电话共受理业务 185994 件，其中有效电话为 17856 件（占受理电话的 10%） 。2009 年 4 月运行至 2014 年 6 月 30 日，全省 96128 政务服务专线共受理业务 3973 件，其中有效电话为：3972 件。2011 年 1 月至 2014 年 6 月共受理省局门户网站业务 1621 件，其中处理网上留言 944 件，投诉举报 416 件，局长信箱 130 件，行风监督 18 件，网上信访 44 件，我为质监献策 15 件,省政府 96128 网上信息 54 件。2010 年-2014 年 6 月政务服务中心经受
6、理共转发处理函件 478 件，2008年-2012 年下发案件任务通知书 401 件，2012 年 2 月-2014 年 6 月发出质量技术监督申诉移送书 270 件。2013 年至 2014 年 6 月，省局政务服务中心共制证并发出证书 2708 份，其中食品及食品相关产品生产许可证 841 份，工业产品生产许可证 373 份，认证认可 131 份，特种设备单位证书 469 份，特种设备作业人员证书 866 份，计量许可证书 28 份。政务服务，12365 质量热线、96128 政务服务专线工作运行至 2014 年 6月 30 日，窗口社会公众评价为 1227 条，满意率 99.9%。3（二
7、）2 季度业务量2 季度，省局政务服务中心共完成行政服务事项业务 4619 件，其中行政许可事项 2479 件，行政事项 68 件，咨询服务 2072 件。办理的 2479 件行政许可事项中特种设备类 1178 件、占 47.5%；认证认可类 852 件、占 34.4%；食品类 10 件、占 0.4%；工业产品类 102 件、占 4.1%；计量类 337 件、占13.6%。10 1028523371178食 品工 业 产 品认 证 认 可计 量特 种 设 备图 1 各类行政许可数情况（三）发证情况2 季度，省局政务服务中心共制作、发放行政许可证书 161 份，其中工业产品生产许可证 32 份、
8、特种设备单位证书 46 份、计量证书 3 份、食品证书 3 份、特种设备作业人员证书 14 份、认证认可 63 份。4图 2 省局政务服务中心 2 季度发证情况图（四）收费情况2 季度，政务服务中心代收省级发证工业产品生产许可证审查费85480 元，省级发证食品生产许可证审查费 2200 元，特种设备收费 55800元，认证认可收费 115200 元，计量许可收费 16820 元，专业技术职务任职资格评审费 2300 元，国家发证工业产品生产许可证审查费 55440 元，共计333240 元，比一季度增加了 37.2%。表一 政务服务中心 2014 年 2 季度收费统计表省级发证工业产品生产许
9、可证审查费省级发证食品生产许可证审查费特种设备单位许可收费认证认可许可收费计量许可收费专业技术职务任职资格评审费国家发证工业产品许可证审查费4 月 21240 0 27200 49200 1220 0 101205 月 18480 2200 9400 31200 5100 0 365206 月 45760 0 19200 34800 10500 2300 8800合计 85480 2200 55800 115200 16820 2300 55440二、省质监局网络留言、96128 政务网络查询系统业务情况2 季度，省局网站留言和 96128 政务网络查询系统共产生业务量 232 件，网上咨询
10、193 件、质量投诉 17 件、局长信箱 14 件(表扬 2 件) ，作风建设投工 业 产 品 特 种 设 备 计 量 食 品 特 设 人 员 认 证 认 可32463 314635诉 4 件，96128 网络留言 4 件，办结数 232 件，办结率 100%。据统计，2 季度网络受理数共计 232 件(同期上升 93.33%)。受理申投诉10 件，容声冰箱质量及售后投诉 1 件，计量院检测业务投诉 2 件，政务大厅工作人员问题投诉 1 件，标化院条码中心服务不好投诉 3 件，重庆长安铃木锋驭汽车质量投诉 1 件，金江小区电梯投诉 1 件，上海大众朗逸汽车质量投诉 1 件；受理举报 14 件，
11、举报保利六合云南项目部质量问题 1 件，西畴县新一中建设存在的问题 3 件，举报特种设备无证运行 1 件；举报轩庆牌魔芋粉质量问题 1 件，举报卖假冒轴承 1 件，举报云南江川翠峰水泥厂违法经营 2 件，草铺炼油焊工无证上岗 1 件；举报丽江巨能燃气有限公司官商勾结1 件，举报昆明锅炉有限公司不具备无损检测人员 1 件，举报云南硕凳生物科技有限公司产品标识有问题 1 件，举报劣质、三无排水管材 1 件；咨询206 件，主要咨询相关食品安全监管业务 15 件、特种设备办理事项相关问题 22 件，人事方面问题 4 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 5 件，认证认可问题 11 个，产品质量问题
12、1 件，标准方面咨询 6 件, 计量方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证年检问题 90 件，其他问题业务咨询 48 件；表扬 2 件，为感谢省局领导及标化院(局长信箱 )2 件。网上咨询质量投诉局长信箱作风建设 9612819317 14 4 4图 3 网站栏目分类图6按照网站栏目分类看，网上咨询 193 件，质量投诉 17 件，局长信箱 14件，作风建设 4 件，96128 网上留言 4 件，此图主要反映公众在网站上按照对应栏目选择，网上咨询、质量投诉是主要留言渠道。咨 询 举 报 投 诉 表 扬20614 10 2图4 投诉举报咨询类别分类图2 季度的投诉举报咨询类业务中，咨询业务 206
13、 件，占总业务量的88.7931%；举报 14 件，占比例为 6.0345%，投诉 10 件、占比例为4.3103%；表扬 2 件，占比例为 0.8621%，合计 232 件业务。 咨 询 投 诉 举 报 所 占 比 例 图咨 询 , 206, 88.7931%投 诉 , 10, 4.3103%举 报 , 14, 6.0345%表 扬 , 2, 0.8621%咨 询投 诉举 报表 扬图 5 咨询投诉举报所占比例图7网 上 咨 询 业 务 按 产 品 分 类 图食 品 , 15, 7.28%特 设 , 22, 10.68%质 量 , 1, 0.49%产 品 监 督 , 5, 2.43%认 证 ,
14、 11, 5.34%人 事 , 4, 1.94%标 准 , 6, 2.91%计 量 , 4, 1.94%组 织 机 构 代 码 , 90, 43.69%其 他 , 48, 23.30%食 品特 设质 量产 品 监 督认 证人 事标 准计 量组 织 机 构 代 码其 他图 6 网上咨询业务按产品分类图2 季度的网上咨询业务按产品分类，共咨询 206 件，主要咨询相关食品安全监管业务 15 件、特种设备办理事项问题 22 件，人事方面问题 4 件，产品监督（工业产品生产许可）问题 5 件，认证认可问题 11 个，产品质量问题 1 件，标准方面咨询 6 件, 计量方面咨询 4 件，咨询组织机构代码证
15、年检问题 90 件，其他问题业务咨询 48 件。图 7 网上受理情况图2 季度省局网站共受理业务 232 件，其中政务服务中心负责解答 162 件，转标化处（院）办理 6 件，转计量处（院）办理 4 件，转人事处办理 4 件，8转认证处办理 11 件，转监督处办理 7 件，转质量处办理 1 件，转特设处办理 22 件，转食品处办理 15 件。2 季度质量投诉举报 24 件，容声冰箱质量及售后投诉 1 件，曲靖；计量院检测业务投诉 2 件，昆明；政务大厅工作人员问题投诉 1 件，昆明；标化院条码中心服务不好投诉 3 件，昆明；重庆长安铃木锋驭汽车质量投诉 1 件，曲靖；金江小区电梯投诉 1 件，
16、昆明；上海大众朗逸汽车质量投诉 1 件；昆明；举报保利六合云南项目部质量问题 1 件；西畴县新一中建设存在的问题 3 件，文山；举报特种设备无证运行 1 件；丽江；举报轩庆牌魔芋粉质量问题 1 件，昆明；举报卖假冒轴承 1 件，昭通；举报云南江川翠峰水泥厂违法经营 2 件，玉溪；草铺炼油焊工无证上岗 1 件。昆明；举报丽江巨能燃气有限公司官商勾结 1 件，丽江；举报昆明锅炉有限公司不具备无损检测人员 1 件，昆明；举报云南硕凳生物科技有限公司产品标识有问题 1 件，昆明；举报劣质、三无排水管材 1 件，昆明。三、全省质监系统 12365 质量热线工作情况（ 1） 全 省 质 监 12365 质 量 热 线 业 务 总 量 及 各 项 业 务 量 情 况 分 析2 季度，全省 12365 质量热线共受理业务 2461 件，其中有效电话 1334件（占受理业务的 54%） 。
