1、目 录前 言4投标函5投标申明书6投标人资格证明7银行资信证明9第一章 保安公司概况第一节 公司简介10第二节 企业文化11第三节 公司组织架构图11第四节 公司资质12第五节 公司荣誉17第六节 品牌客户23第二章 整体管理理念及目标第一节 管理服务的整体设想24第二节 管理服务理念和策划24第三节 管理目标25第三章 进驻前期计划第一节 开业前保安方案25第二节 进驻流程图27第三节 保安队组织构架图28第四节 购物中心保安、消防管理日常器材表28第五节 启、封店流程及特勤方案29第六节 工作重点要求30第四章 拟派驻场人员配备及培训方案第一节 人员配备32第二节 业务技能要求332第三节
2、 人员保障33第四节 人员培训方案33第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求35第五章 拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度第一节 岗位设置36第二节 岗位责任制度37第三节 内务管理制度42第四节 保安教育管理制度42第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度44第六节 保安服务纠察制度45第七节 保安服务奖惩制度47第八节 保安服务承诺及投诉管理办法49第六章 应急突发处置预案 第一节 处置原则50第二节 火险的应急处置预案51第三节 爆炸或其它危险物品的处置预案52第四节 执勤区域被盗的处置预案52第五节 一般突发情况处置预案53第六节 楼内停电时的处置预案53第七节 电梯困人的处置
3、预案54第八节 交通事故的处置预案55第七章 岗位操作流程 第一节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程图57第二节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程表58第三节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图59第四节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表60第八章 保安风采61结束语663前 言首先感谢 XXXXXXXXXXX 有限公司给予我公司参与 XXXX 商场保安服务项目的投标机会。我公司基于保安行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力，较早的涉足人防、技防及车辆管理等服务行业。公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益的经营理念，为各界用户提供人防服务、技防服务，多年来，我公司为客户输送了一批批优秀
4、的保安人员，受到了一致好评。承蒙贵方给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。如果我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司在安全保卫与消防方面的强大优势，为您提供最完美、最优质的服务，为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。预祝贵方的保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功！XXXXXXXXXXXXXXX2012 年 7 月 20 日购物中心保安、消防管理服务4投标函致： XXXXXXXXX 有限公司根据贵方招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式二份。据此函，签字人兹宣布同意如下：我公司愿以总报价为 来承接购物中心保安、消防管理服务。我们完
5、全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。(5)同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。(6)一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。(7)贵司有权利根据现场需要调整人员数量。(8)与本投标有关的正式通讯地址为：地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 邮 编： XXXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXXX 投标单位代表姓
6、名（签字）： 投标单位名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公 章： 日 期： 2012 年 7 月 20 日5购物中心保安、消防管理服务投标声明书1本司已了解贵司有关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等，并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包括全部保安、消防管理服务所需易耗品、办公用品开支/人员开支及其他承包商认为合理之报价）投标贵司之购物中心保安、消防管理服务。2本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内所有保安、消防管理服务内容要求，同意此项报价于合同期内保持不变；并能接受发包方/管理方根据商场的具体情况，在不需配置相关人员或设备、设施时，按投标书
7、中设定人员及设施、设备的月度费用标准减少相应的人员和费用。4本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知书并签署合同后，七天内将履约保证金打入招标方指定的帐户中，履约保证金额为人民币壹拾伍万元；7 天内即可开展投标书内所述服务工作，如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款，本司明白贵司有权随时取消此合同，并毋须对本司做出任何赔偿。5本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公开中标者资料或做出任何其他解释，一切有关挑选投标者的决策以贵司意向作最后决定。6除非此投标书内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必须遵守合同及附件条款内所有一切条文及细则。投标者姓 名
8、 （正楷）职 位 公司名称 签名及盖章 6日 期 购物中心保安、消防管理服务投标人资格声明1、名称及其它情况投标人名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXXXXXXXXX 成立和注册日期： XXXXXXXXXXXXXXXXX 主管部门： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公司性质： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 主要负责人： XXXXXX 职工人数： XXXXXXXX 人 （其中：技术人员 XXXXXXXX 人 ）最近公司(企
9、业)的主要财务情况(到 2012 年 6 月 30 日止)注册资金： XXXXXX 万 固定资产： XX 万 原值： XX 万 净值： XX 万 流动资产： XXXX 万 长期负债： 0 短期负债： XXXX 万 销售收入/主营业务收入： XXXX 万 2、最近三年的年度总营业额：年 份 国 内 出 口 总 额2012 年 XXXX 万 0 XXXX 万 2011 年 XXXX 万 0 5000 万 2010 年 XXXXX 万 0 XXXX 万 3、最近三年投标情况：7项目名称 地址 时间 金额（人民币元）XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX X
10、XXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX 元 4、投标人最近三年法律纠纷情况时间 案由 涉及金额 目前办理情况无 5、有关银行的名称和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 6、其他情况： 无 就我们所知，兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。日 期： 2012 年
11、7 月 20 日 法人代表签字： 法人代表的印刷字体姓名： XXXX 电话： XXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXX公 章： 银行资信证明第 1 章 保安公司概况第一节 公司简介第二节 企业文化第 3 节 公司组织构架图第 4 节 公司资质营业执照8保安服务许可证税务登记证组织机构代码证质量管理体系认证第五节 公司荣誉第六节 品牌客户商业类 写字楼类 医院类政府类 学校类 公寓/社区外企类 银行类 运输类9第 2 章 整体管理理念及目标第一节 管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据商场的所处地理位置，根据本公司规划布局，计划设置驻商场管理处。管理处在合同期内负责对所有
12、涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和 ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。第二节 管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋
13、予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为商场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的 ISO19001-2008 质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，10通过不断创新服务内容、服务方法来
14、满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。 ” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。第 3 节 管理目标根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们
15、承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目 公司标准 承诺指标 实施措施1 安全防范管理 95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24 小时巡逻，关键岗位 24 小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。无消防事故 100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为 0。2消防管理消 防 设 备 完好 率 100% 100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3 停车场管理 95%以上 100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能
