1、1商场管理制度2目 录第一章 商场超市组织结构与责权第一节 商场超市组织结构第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分二、拓展部责权划分三、企管部责权划分四、采购部责权划分五、营运部责权划分六、收银部责权划分七、财务部责权划分八、安保部责权划分九、客服部责权划分第二章 总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗位职责五、办公室主任岗位职责第三节 总经理办公室管理表格一、内部发文表二、总经理办公室会议表三、会议提案表四、总经理日程表五、重要 客人预报表第四节 总经理办公室管理流程一、收文管理流程二、发文
2、管理流程三、会议组织流程四、接待管理流程第三章 拓展部规范化管理第一节 拓展部岗位职责一、拓展部组织结构二、拓展部经理岗位职责三、拓展部主管岗位职责第三节 拓展部管理表格一、市场调查表二、商圈分析表三、选址登记表四、备选地址分析表五、特许加盟申请表3第四节 拓展部管理流程一、拓展规划 流程二、拓展选址流程三、市场调研分析流程第四章 企管部规范化管理第一节 企管部岗位职责一、企管部组织结构二、企管部经理岗位职责三、招商主管岗位职责四、企划主管岗位职责五、市场调研主管岗位职责六、促销主管岗位职责七、公关主管岗位职责第三节 企管部管理表格一、销售预算表二、市场调研表三、促销计划表四、促销评估表五、竞
3、争对手分析表第四节 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、销售预算管理流程三、信息收集分析流程四、促销管理流程五、促销评估管理流程第五章 收银部规范化管理第一节 收银部岗位职责一、收银部组织结构二、收银部经理岗位职责三、收银员岗位职责第三节 收银部管理表格一、收银员日报表二、收银员交接班表三、收银工作自检表第四节 收银部管理流程一、收银员培训流程二、备用金领取流程三、收银机操作流程四、收取现金操作流程五、银行卡支付处理流程第六章 人力资源部规范化管理第一节 人力资源部岗位职责一、人力资源部组织结构二、人力资源部经理岗位职责4三、招聘主管岗位职责四、培训主管岗位职责五、薪酬主管岗位职责六、绩效考
4、核主管岗位职责第三节 人力资源部管理表格一、应聘人员登记表二、应聘人员面试记录表三、员工培训申请表四、员工绩效改进表五、员工工资汇总表六、员工调薪表第四节 人力资源部管理流程一、员工招聘管理流程二、员工录用管理流程三、员工培训管理流程5第一章商场超市组织结构与责权6一 商场超市组织结构一、商场组织结构（一）商场总部组织结构范例企管部拓展部总经理董事会总经理办公室财 务 部人力资源部电 脑 部物价质检部安保部法律监察部行政部总经理助理营运部单据中心结算中心核算中心企业策划营运督导门店店长采购部采购中心配送中心7（二）商场分店组织结构范例店长生鲜部食品部百货部维修部门防损部门收银部门电脑部门日化部
5、门粮油部门休闲部门饮品部门烟酒部门家电音像家居五金文体玩具服装鞋类纺织箱包精品部门面包部门蔬果部门肉类部门海鲜部门熟食部门日配部门收货部门企划部门财务部门行政人事部门店长秘书营运部门 服务部门8二、超市组织结构（一）超市总部组织结构范例营运部拓展部电子商务部配送中心总经理董事会连锁分店连锁分店连锁分店其他分店总经理办公室财 务 部人力资源部采 购 部企管部电 脑 部物价质检部安保部法律监察室行政部总经理助理9（二）超市分店组织结构范例店长生鲜经理食品经理百货经理工程部经理防损部门收银部门电脑部门服务经理日化部门粮油部门休闲部门饮品部门烟酒部门家电音像家居五金文体玩具服装鞋类纺织箱包精品部门面包
6、部门蔬果部门肉类部门海鲜部门熟食部门日配部门客服部门收货部门企划经理财务经理行政人事经理店长秘书采购部经理10第二节 一、总经理办公室责权划分（一）总经办职责职责 1 负责组织起草商场超市综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度职责 3 负责公文往来管理及信息沟通职责 4 负责协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议职责 5 负责公司各类资料、文件档案以及图书管理职责 6 负责公司印章管理及各部室、分店印章使用情况的监督管理职责 7 负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作职责 8 负责与相关政府部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待职责 9 负责企业大事记的记录、整理和行政管理有关统计工作职责 10 负责商场超市的法律事务职责 11 负责内部刊物的编印、发行，发挥信息沟通桥梁作用职责 2 负责商场超市信息收集、整理、编写、反馈及上报工作，办好内部刊物职责 12 负责商场超市安全监督管理职责 13 负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作（二）总经办权力总经理办公室权力如图 1-6 所示。
