1、三甲评审应知应会（护理）急救中心护理部2019.06目 录 优质护理服务 相关制度 压疮管理 跌倒管理什么是优质护理 优质护理服务是 “ 以患者为 中心 ”， 实施责任制整体护理。1. 病房 实施 责任制分工方式 ，责任护士为患者提供 整体护理服务 ， 履行：基础 护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供 连续、全程的 护理服务。2. 每个 责任护士 均 负责一定数量的患者 ，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。1、开展优质护理的目标是什么 ? 开展优质护理服务是为了不断提高护理质量，为患者提供满意服务，最终达到 “ 患者满意，社会满意，政府满意，
2、医护人员满意 ” 。2、优质护理的主题是什么？ 优质护理的主题是：夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务。3、我院开展优质护理的时间与覆盖范围？ 我院于 2010年 4月开始建立优质护理示范病房，率先将老年病科、脊柱骨一科、风湿骨病科列为优质护理试点科室，并逐步覆盖至全院所有病区，覆盖率为 100%。4、优质护理服务的核心是什么？ 实施责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过 8名患者。5、你怎么看待优质护理？（开放性题） 优质护理绝不等于洗头洗脚，不等于基础护理，不等于抢护工的工作，优质护理不是特需护理，不是特殊服务，而是护理的回归。优 质 护
3、理 内 涵优质护理目标 ： 患者满意、社会满意、政府满意1.改模式： 改服务模式 责任制整体护理；改管理模式 实行护士分级管理，稳定护理队伍 .2.重临床： 全院各部门为临床一线护理人员创造良好工作环境； 责任护士履行岗位职责，提供满意的护理服务3.建机制： 加强科学管理，强化绩效管理，调动护士积极性，建立长效管 理机制4.促专业：加强护理业务培训， 落实优质护理，患者感受专业服务，提升护士职业认同感，促进护理专业的发展。功能制护理 责任制整体护理优质护理的内涵和核心 内容 功能制护理模式护士长给药护士 症状护理 护士生命体征 测量护士基础护理患者每天接触多名护士 责任制整体护理责任护士患者评估、制定护理计划实施护理、健康宣教医生健康治疗团队 助理护士为患者提供生活护理患者优质护理的实施意义u 落脚点 ： 责任护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、 全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。u 切入点 ： 改革 临床护理模式，实施责任护士对患者的全面 负责 责任制 整体护理。-对 患者而言 ：在住院期间有责任护士负责-对护士而言 ：每位护士负责一定数量的 患者u 关键点： 加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制调动护士工作的积极性 。
