1、 医院服务礼仪培训蛟龙港医院：肖琼芳2017年 3月道德讲堂第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）礼仪培训目录第一部分 简介打造医务魅力之医护形象医护礼仪作用什么是医院服务礼仪礼仪礼仪 :是指医务人员在与患者交往中，自始至终的、是指医务人员在与患者交往中，自始至终的、以一定的、职业约定俗成的程序和方式来表现的律以一定的、职业约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本，己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本！是成功者的潜在资本！内强个人素质，外塑医院形象！期望值男 士头
2、发 是否理得短而端正？是 否保持整洁？胡须 剃得干净吗？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀 眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口 袖口干净吗？ 手和指 甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋 颜色合适吗？是否擦拭 干净？ 袜子 是否是深色？裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查 -男士自我形象检查 -女士女 士头发 是否经常整理？是否遮脸？化妆 是否过浓？鼻孔 是否有污垢耳朵 耳饰 合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口 袖口干净吗？手 手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？
3、拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？医护视觉语言一、积极的视觉语言1、同情2、会意3、真诚4、热情5、尊重二、消极的视觉语言1、不可一世对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。2、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。3、轻蔑不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。4、议论用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者猜颖是在议论自己。5、审察医护人员初次与患者接触交流时，将其从头到脚观看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信 7、传情第二部分打造医务魅力之窗口服务接待我代表？地球人呗！ 你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是蛟龙港医院的人！窗口服务规范 提前到岗，岗前准备 岗前恭候“ 三个主动 ” 、 “ 五个一样 ”“三个主动 ”。主动问候 主动招呼主动服务
