1、用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责品质瓶颈突破 为什么你能提供客户满意的产品用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责一、品质的含义一、品质的含义01 品质是一种以最 经济 的手段，制造出市场上最 有用 的产品 戴明 品质是一种合用性，而所谓 “ 合用性 ” 是指产品在使用期间能 满足使用者的需要 裘兰 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是 产品价格 （隐含品质成本），以及 实际用途 。 费根堡 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 石川馨 品质就是 符合要求 的标准 克劳斯比用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责企划、设计的品质（设定的品质
2、）制造的品质（制成成品的品质）营业的品质（销售服务的品质）产品品质是指正确的掌握顾客的期望，然后考虑执行的能力（工厂的设备或现场的可制造状况），制造图面上所设定的品质。将企划、设计的品质（设定的品质）制成成品的品质。即是在工厂制造的品质，不仅指加工、组装的品质，也包含形状等。指将商品推销给顾客时的应对态度、售后服务的好坏等。因此，好品质的商品是指，企划、设计品质、制造的品质、营业 的品质 皆能获得顾客的满意，这样才可以说是合适的品质。品质就是满足客户需求一组标准，包括 Q产品质量、 C（性价比）、 D（交付时间）。用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责二、品质管理二、品质管理01使输入（人
3、、财和物等）转化为合格产品输出的一系列过程管理活动安全管理作业管理品质管理过程过程管理人物设备QCD用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责三、品质管理应有的态度三、品质管理应有的态度011、以品质为中心，消除一切浪费；2、要以防止再次发生为行动指南；3、后道工序，即为用户；4、尊重事实，体现三现主义（现场、现实和现物）；5、源头对策，抓住重点；6、 PDCA，持续改善。用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责全数品质保证顾客满意（下工序就是顾客）=品质四、品质管理的充分条件四、品质管理的充分条件盈利 =用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责1.营销按照客户需要提供合格商品 管理指标：
4、 一次下线合格率 后工程不合格率2.研发3.采购4.生产5.售后管理指标： 客户需求把握准确率管理指标： 技术纳入不合格率管理指标： 纳入不合格率入库合格率管理指标：一次下线合格率管理指标： 后工程不合格率用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责管理指标： 客户需求把握准确率1.1客户需求识别1.3标准化引导1.4特殊合同评审1、营销环节目标：准确把握客户性能需求1.2商品规划用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责管理指标： 技术纳入不合格率2、研发环节目标：研发满足客户需求的产品2.2失效模式分析2.3BOM维护与图纸发放2.4试制试验技术验证2.1标准化设计和评审2.5生产准备工艺验证2.6产品评价及后期改进2.7团队管理和激励用绩效衡量用绩效衡量 对效果负责对效果负责管理指标： 纳入不合格率入库合格率3、采购环节目标：采购到合格的原料3.2供方原料控制3.3供方制造控制3.44M变更管理3.1供方评估3.5供方出厂检验3.6防止再发生管理3.7商务激励考核
