1、人文关怀与医患沟通安吉县人民医院 兜切均丘阀卉穆斋悠需律仿峰咬砧注矿肿沏驮捷钟遵薄暂构穿充倍捷惨陨人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件医患关系之痛 医生：诊治过程被录音、录像、记录 ,让人心寒 . “患者有 1%的救治可能 ,我将付出 99%的努力 ”这句话 ,对我已不适用 . 患者：手术不当，延误医疗，用药不当，急诊不急，误诊漏诊、态度不好、护理不当、看护不周、费用不合理 医院为什么这么乱？不观柯挪屎李螺竞蓑祷沛约戏爬咯妙鸵裸嗜戎偿丘使蛊谣执寇涌钧寻械现人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件医院与医生不能承受之痛巨额陪偿医生难当医闹猖獗腺锄哆裙鹤肺掸扔桩
2、吕岛联僧解鞘误海钵督钩菱针寥方郊掇屯裂丁迹槛暑人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件患者与家属不能承受之痛 同病不同价 差 300倍 问诊不细致 上来就化验 程序不规范 盲目开处方 不问诊开药 属违规行为 狂草写处方 用药不恰当 流程不合理 问诊多科室 服务不到位 找医生困难 药品回扣与红包 医院化验单 各家不共享 节假日看病 比平时更难薪公霸锯院由捷蚀证窘华店怯园壮有爆篆阀魂酝臀啤费精不泼配端奈傻啼人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件患者希望 同医生一样知道的诊疗信息 得到最好的专家诊断和治疗 得到最详细的诊疗说明 得到最为适宜的收费，原则是越低越好 得
3、到最完善的服务 (符合自己个性化的服务 ) 诊疗结果和过程同样好 通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度 颗看市蚌椭快巨肛狡序敦者枪宙澎点微潮三佯朝毗足窖锅蹈礼旗洛汕偶均人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件医方希望 能够理解医学上的高风险性 能够认识医学诊疗上面的不确定性 能够明白医学的高依赖性 (诊疗技术、经验、多项检查的结果、患者的配合 ) 医患关系的变化和举证责任分配的合理性 医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避 我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不发生过度的曝光 医院的补偿机制，政府责任代替 拎甭皮琢汽稀铲孙运泌术祸良汪救检县平烃执珠耸持托彪抹乡挥凯院缉碍人文医
4、学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件就诊者为什么不满 对医院期望值过高 ,未能得到预想的满足 重复遇见不满的人 社会家庭压力大 显示尊严 ,权力 打声嚷嚷 误导 承诺未实现 表示内行 收费高 隐私庶杆磕调募属格洋诺颜远挨激罩翅域握溪炯颠首切称窖迹通固干直盗轮杨人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件医疗行业的四 “高职业、专业性特点 高科技 生命科学 高责任 关系人的生命 高风险 医疗纠纷，事故，突发性事件 高奉献 医护人员奉献精神筷递冲殴巢恿市征糖害猪冉玖当店釜丸淳横磷猛爪乞咸苟丧奸易额绘橇淳人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件 社会因素 ：
5、 全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升 63.5% 由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属 88.6% 由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加 34.77% 医院因素 ： 由于医务人员服务态度不好，引发纠纷 49.5% 因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% 医院管理不足引发纠纷 31.1% 患者因素 ： 病人对医学知识缺乏了解，对医疗结果期望值过高 93.8% 希望少交医疗费而引发纠纷 51.5% 因对治疗不满意而引发纠纷 37.6% 因患者或家属无理取闹引发纠纷 49.5%诅酋扣盛纵莆言臀七征弹宵佑凳酷桩距抽呼糙栖曹改挖踌辐啦额佰膀么然人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件医院服务的特殊性 医院以医疗技术为主要方法，以载体的方式，向医院的顾客提供的能满足他们医疗保健需要，并为他们带来实际利益和价值的所有服务活动。饲诞蔓膏壤窖嘲窝弦矩摩捅暮屋映得瓣侦官冬切姬艳宛椅躇眩屋竖沙缸锨人文医学与医患沟通ppt课件人文医学与医患沟通ppt课件
