1、商品销售掌握销售的方法运营总部连锁店管理中心2019年 7月店面业绩达成原理图营业额交易客数进店率成交率入店客数通行客数购买客数入店客数成交未成交原因探讨？商品价格竞品比较商品种类商品陈列商品布置销售服务技能平均单价平均件数商品种类及商品陈列销售服务技能关联产品及套餐销售商品种类及商品陈列销售服务技能平均交易客单价商圈分析与店面形象促销推广与自身宣传课题导入老顾客多次购物或者老带新销售服务技能课题导入 有了正确的状态和基本观念，销售提升还是太慢 有了状态和观念，还得有 套路 ，套路决定你是业余选手还是专 业高手 销售是一连串 正确行为 的结果 如果过程是对的，那么结果也是对的课题导入做销售的基
2、本要求：了解商品 根据对顾客的了解和分析推荐合适的商品懂得顾客 通过顾客行为分析顾客心理及顾客需求销售的定义是什么？那么到卖场来买东西的顾客是怎么做的呢？顾客的行为和心理决定销售人员动作顾客心理有购物某品类商品需求顾客行为 销售人员有购买某品牌商品需求有购买某商品需求有满足感发掘顾客需求商品功能介绍增强顾客购买信心关联商品及售后服务介绍了解商品商品比较即将成交商品成交顾客翻看产品介绍资料顾客较长时间注视某个商品顾客用手触摸商品顾客简单询问1、顾客行为表现及心理状态一、顾客了解商品阶段有购买某品类商品需有购买某品类商品需求，产生兴趣求，产生兴趣接触2、销售人员动作 发掘顾客需求一、顾客了解商品阶
3、段观察 切入 询问一、顾客了解商品阶段接触顾客这一步骤的目标就是与顾客成功的开始交流！接触问候语：接触问候语：1.您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！一、顾客了解商品阶段2.针对不同人群 : (寒暄 )年轻人群（年龄相仿，像朋友一样聊天） ：小姐，这裙子真漂亮，在哪买的？ /先生，这件 T恤很个性么！带有小朋友的（通过对小孩的关注获得家长的认同） ：小朋友你真可爱，几岁了？男士 /女士 （通过赞美体现其有品位） ：您这款包（鞋、发饰）很特别呢，很能体现品位呢 /跟衣服很搭。老年人（体现出关心，获得信任） ：您气色看起来真好！您先坐坐，再慢慢看。一、顾客了解商品阶段4.请稍等！我马上为您服务！请稍等
4、！我马上为您服务！5.没关系，多比比看看，对商品有疑问可随时叫我！没关系，多比比看看，对商品有疑问可随时叫我！当顾客明确表示想自己看看时。注意保持一定距离，让顾客放松，但又当顾客明确表示想自己看看时。注意保持一定距离，让顾客放松，但又能观察到顾客的反映，随时顺势切入卖点介绍。能观察到顾客的反映，随时顺势切入卖点介绍。当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时，此时也可招当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时，此时也可招呼其他销售人员进行接待。让顾客感受到自己被重视。呼其他销售人员进行接待。让顾客感受到自己被重视。3.结合天气因素体现关怀接触结合天气因素体现关怀接触您好！外面的雨下的还是很大吧？身上都湿了，过来用纸巾擦下吧您好！外面的雨下的还是很大吧？身上都湿了，过来用纸巾擦下吧！您好！外面天气很热！过来坐会吹会空调，我给您倒杯水！您好！外面天气很热！过来坐会吹会空调，我给您倒杯水！顾客是可以等待的，但是不能被忽视！
