1、 http:/ Page1 / 13 版权所有，侵权必究 营业员服务礼仪培训 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 4 三、提交需求（ Needs） . 6 四、联系我们（ Contact） . 8 附、淘课介绍（ Taoke） . 9 附 1 淘课商城 . 9 附 2 培训宝工具 . 10 附 3 培训人社区 . 10 附 4 淘课企业学习研究院 .11 http:/ Page2 / 13 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :6 小时 授课讲师： 晏一丹 课程价格： 课程编号： 126433 2
2、.2 培训受众 2.3 课程 收益 2.4 课程大纲 第一讲：服务员基本服务礼仪http:/ Page3 / 13 版权所有，侵权必究 1、服务员职员应有的职业化态度： 态度技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪 你的第一句话 5、握手礼仪 最初建立的友好 第二讲：形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 员工专业形象 2、场合形象礼仪 3、服装礼仪 第三讲：沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度 表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为最终导向 第四讲、电信服务员优质服务训练 一、什么是电力优质服务 二、满意服务模式与细讲 三、超越客户满意的三种方法 1、如何做到三句
3、一回应 2、亲和力存在的困惑 3、电力服务亲和力指标的分析 第五讲、电信服务员服务人员交际礼仪 一、日常工作礼仪 1、早安礼仪 2、上下班礼仪 3、积极工作礼仪 二、职场礼仪 1、创造满意的工作场所 2、与上级相处的技巧 3、与下属相处的技巧 三、日常交际礼仪 1、问候礼仪 问候方式 问候的顺序 问候的时机 2、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的先后顺序 握手禁忌 3、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人http:/ Page4 / 13 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 晏一丹 常驻地 郑州市 性别 女 价格 编号 19716 擅长类别 领导力，人力资源，职业素养
4、， 擅长行业 擅长方向 培训师 ,企业战略 ,商务礼仪 ,服务礼仪 擅长课程 讲师简介 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，幵形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！晏红老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，幵担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实
5、用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促 进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ http:/ Page5 / 13 版权所有，侵权必究 培训特长： 商务礼仪、服务礼仪、公务员礼仪、学校礼仪、商超礼仪、保险行业礼仪、医护礼仪、高速公路收费人员礼仪、优质客户服务、压力与情绪管理技能提升、职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术等 工作与培训经历 经典客户 更多信息 http:/ http:/ Page6 / 13 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合
6、您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page7 / 13 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page8
7、 / 13 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page9 / 13 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商
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