1、常见问题解答、 浏览器设置类问题1. 问：点击“上传” 、“保存” 等按钮无反应？答：请使用 IE11 浏览器或者 360 浏览器，同时正确配置浏览器，如下图示：兼容性设置在 Internet 选项 中，设置“ 受信任站点”在 Internet 选项 中，配置“ 自定义级别”2. 问：填写资料保存后，资料没有更新？答：将浏览器设置为“每次访问网页时”、 系统登录类问题1. 问：如何申请账号密码？答：申请“广东省统一身份认证账号”。点击认证登录 ，点 击点击账号注册过程的问题请咨询 12345.2. 问：数字证书（CA）无法登陆？答：解决方案如下：（1）请确认企业的数字证书是否已到市电子签名中心
2、开通“市城建”功能，开通后 24 小时后可以使用。市电子签名中心开通功能 查询网址：http:/ 子签名中心申请开通。（3）.如果已开通，请确认是否正确下 载并安装了“ 数字证书证联客户端”。广州市电子签名管理中心客户端下载网址：http:/ 客户端暂时不支持高于 WINDOWS 7 的操作系统。（4）.如果安装了“数字证书证联客户端”， 请打开证联客户端，看是否已连接。未连接的话，请看是否打开了其他程序有冲突。建议关闭所有 浏览器，退出其他程序（ 360 安全卫士、其他客户端、电脑杀毒软件等），再重新安装客户端。如果还不行，请联系市电子签名中心。已连接的话，请看是否拿对了数字证书，再点击客
3、户端正上方“ 我的证书”，查看证书扫描结果一键修复。完成之后还不能登陆，请检查浏览器，用 IE11 或 360，用安全 卫士修复 浏览器。5.如果按以上步骤仍未能登陆，建 议更换电脑。由于 CA 安全度高，所以比较敏感，容易受电脑环境变化而出现异常。、 业务办理类问题1. 问：登陆进来之后，没有看到相 应的业务办理事项？答：点击左边导航栏“其他” “权限开通”，选择要办理的业务，保存后刷新一下即可。2. 问：“省级项目编码” 如何办理？答：不用办理，省级项目编码是 业务提交后由省里自动生成的。3. 问：施工许可证审批的“统一项目代码”如何办理？答：为响应相关管理条例，广东 省现推行投资项目“
4、统一项目代码”， 若未获取代码，请到 广东省投资项目在线审批监管平台赋码。网址： http:/ QQ 群：8105809444. 问：施工许可证审批的“电子证照”查询不到？答：电子证照统一使用市电子证照库，如未能在 库中查询到所需 证照， 请手动输入“文号”及“批准机关 ”。并在“ 电 子材料”中上传证件的扫描件。5. 问：施工许可证审批中如何录入“五方主体和人员”？答：除“建设单位” 和“ 建设项目代表 ”外，其余单位和人员信息必须在“企业诚信档案信息库”备案，否 则查询不到相关信息。企业诚信档案信息 库咨询 QQ 群：712427022.6. 问：审批事项相关材料模板如何下载？答：具体在“
5、广东政务服务网”-“办事指南” 栏目相应办事指南的“材料清单”对应的“资料下载”处下载。7. 问：施工许可证申请表如何下载？答：申请表无需下载，直接在系 统打印。8. 问：办理施工许可证申请时，提示 项目经理或者项目总监 被锁？答：根据业务规则，项目经理只能挂一个 项目， 项目总监挂三个 项目。同一个项目（以省级项目编码为准）下面的多个工程则不受限制，申 请 人可自行在广东省建设行业数据开放平台人员信息栏目查询具体情况（http:/113.108.219.52/Dop/Open/PersonLockList.aspx）。9. 问：办理施工许可证申请时，如何填写工程 编码？答：按照广州市住房和城
6、乡建设委员会关于变更建设项目工程编码办理流程的通知（穗建筑2018 1825 号 ）文件，工程编码产生环节变更为办理施工许可环节，施工许可成功申领后自动获得工程编码。10. 问：施工许可申请办结后，如何上 传承诺材料？答：在首页面，点击申请的业务 ，上方有 “上传承诺材料”的按钮， 对应上传。11. 问：如何下载“质量安全监督告知书”？答：在首页面，点击申请的业务 ，上方有相 应的按钮，对应下载。12. 问：办理施工许可证变更，如何关 联施工许可信息？答：通过查询“工程名称” 后，点击确定即可关联。13. 问：办理施工许可证变更， 为什么关联不到施工许可信息？答：一是请确认所申请的施工许可证使
7、用市住建局网上申办系统审批办结，如未在申办系统办理无法关联；二是，申 请变更主体必须由原申请 施工许可证的申请单位；三是如未找到关联的施工许可证，可自行 补充相关施工许 可证信息，并在 “电子材料”中将原件扫描上传，提交给相 应审批部门审查办理。14. 问：资料填写后点击保存，提示 “保存失败”？答：请刷新后重试或加入市住建局技术咨询 QQ 群： 91423834，联系技术人员支持。15. 问：房地产业务如何打印申报表？答：业务上报成功后，选中一条 记录后点击功能栏的【打印 报表】按钮， 进入报表列表界面：点击报表名称，进入报表打印 预览界面：此外，首次打印时如果提示控件安装，则直接点击安装即可。安装完毕，再次点击打印按钮 ，进行操作即可。16. 问：业务上报成功后，想取回或者修改？答：对于已经申报成功，但尚未被市住房城 乡建设局窗口接案受理的 业务，可使用“企业解锁”功能将申报信息取回进行修改，修改后再次申报；已被窗口接案受理的业务无法解锁。
