1、附件 1：ICS:LB中国信息系统集成及服务行业联盟标准LB/CSIA 1001-201X信息系统集成及服务 综合能力评价体系第 1 部分：能力要求（征求意见稿）Information system integration and service - Comprehensive capability evaluation systemPart 1：Capability requirements201X-XX-XX 发布 201X-XX-XX 实施 中国信息系统集成及服务行业联盟 发布LB/CSIA 1001-201X I目 次目次 .I前言 .II引言 .III1 范围 .12 规范性引用文件
2、 .13 术语、定义和缩略语 .13.1 术语和定义 .13.2 缩略语 .34 能力体系 .34.1 能力组件 .34.2 能力框架 .35 能力要求 .75.1 战略管理 .75.2 业务运营 .95.3 基础保障 .145.4 改进创新 .18附 录 A （资料性附录） 度量项含义 .20参考文献 .24LB/CSIA 1001-201X II前 言信息系统集成及服务 综合能力评价体系拟分成多个部分出版，各部分的划分依据是其主要功能。目前计划发布以下部分：第1部分：能力要求第2部分：评价方法第3部分：评价机构要求本部分为信息系统集成及服务 综合能力评价体系的第1部分。本部分按照 GB/T
3、 1.12009 给出的规则起草。请注意本文件的其他内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国信息系统集成及服务行业联盟标准化技术委员会提出并归口。 本部分主要起草单位：广州赛宝认证中心服务有限公司、软通动力信息技术(集团)有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、浪潮软件集团有限公司、东软集团股份有限公司、同方股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司、航天信息股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、南京南瑞集团公司、太极计算机股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、中软国际有限公司、广东省电信工程有限公司、东华软件股份公司。本部分主要起草人：LB/CSIA
4、1001-201X III引 言云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术迅猛发展，给我国信息化发展带来了巨大提升空间，信息化服务模式正经历着重大变化，信息化重大工程也从以前的单一工程正向大系统、超级系统工程发展。信息系统集成及服务行业是信息化建设中不可或缺的重要环节，随着新技术的发展，信息系统集成及服务正向更高层次发展，对推进两化融合发展，推动软件和信息技术服务产业由大变强，培育国家骨干重点企业，提升全行业支撑服务中国制造2025的能力具有至关重要的作用。为科学有效地评价信息系统集成及服务提供者能力水平，指导信息系统集成及服务提供者建设能力、提升服务，信息系统集成及服务 综合能力评价
5、体系 团体标准应运而生。本部分是信息系统集成及服务 综合能力评价体系的第1部分，也是重要的组成部分，提出了对信息系统集成及服务提供者的综合能力要求。本部分使用如下助动词：1)“应”：表示要求；2)“宜”：表示建议；本部分典型的应用场景包括： 1）信息系统集成及服务提供者利用本部分建设自身能力，并进行测量、评价和改进；2）信息系统集成及服务使用者利用本部分对信息系统集成及服务提供者能力进行评价；3）第三方机构依据本部分对信息系统集成及服务提供者的综合能力进行客观评价。本部分主要提出了对信息系统集成及服务提供者的综合能力要求，并未涉及如何依据此部分对提供者能力进行评价。信息系统集成及服务 综合能力
6、评价体系 第2部分：评价方法将给出具体的评价方法，包括对信息系统集成及服务提供者的能力等级划分、过程要求与能力等级的关系、度量项评价方法及与能力等级的关系，还有综合的评估结果与能力等级的关系。LB/CSIA 1001-201X 1信息系统集成及服务 综合能力评价体系 第 1 部分：能力要求1 范围信息系统集成及服务 综合能力评价体系的本部分给出了信息系统集成及服务综合能力评价体系总体框架，规定了信息系统集成及服务提供者应具备的能力要求。本部分适用于：1）信息系统集成及服务提供者利用本部分建设自身能力，并进行测量、评价和改进；2）信息系统集成及服务使用者利用本部分对信息系统集成及服务提供者能力进
7、行评价；3）第三方机构依据本部分对信息系统集成及服务提供者的综合能力进行客观评价。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语3 术语、定义和缩略语3.1 术语和定义GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语3.1.1信息系统集成及服务采用以信息技术为核心的技术手段，将各个分离的设备、软件、信息和功能等按照一定的应用目标和规则集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使系统具备丰富的功能，以及为这
8、些功能的实现、维护、升级所提供的服务。注1：信息系统集成既可指软件，又可指硬件。注2：信息系统集成服务既包括为信息系统集成全过程提供的服务，又包括信息系统后期运维服务。3.1.2战略 strategy组织高层管理者为保证信息系统集成及服务业务持续发展，通过对外部环境和内部条件分析，对组织全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划和指导。3.1.3战略管理 strategy management战略定位、战略制定、战略执行和战略回顾活动的集合。LB/CSIA 1001-201X 23.1.4业务运营 service operation围绕信息系统集成及服务业务过程，对服务客户需求与满意度、项目交付
9、过程和外部采购活动进行管理的一系列活动集合。3.1.5基础保障 foundations guarantee为支撑信息系统集成及服务业务交付和服务过程开展，对人员、技术、资金、基础设施和数据等要素进行规划、提供和调整，以及为保障业务运行所需的的安全管理和质量管理等活动的集合。3.1.6改进创新 improvement & innovation为提升信息系统集成及服务能力水平、创新服务内容与模式，对管理制度进行优化、识别改进机会、实施改进措施等活动，以及创新机制制定、实施、评价等活动的集合。3.1.7能力 capability组织或个人通过利用资源、知识和技能实现预期结果的本领。注：组织可以是项目
10、、部门或整个公司。3.1.8能力项 capability item 对组织完成某个特定功能可独立的、有意义的能力。注：能力项往往预示着一个过程的存在。 3.1.9能力子域 capability sub-area 一组相关能力项的集合。3.1.10能力域 capability area一组相关能力子域的集合。示例：战略管理、业务运营、基础保障、改进创新。3.1.11愿景 vision组织全体成员愿意全力以赴的未来方向，反映了组织的价值观和追求。3.1.12使命 mission组织的使命是指对自身和社会发展应该承担的责任和义务所做出的承诺，组织存在的理由和依据。LB/CSIA 1001-201X
11、33.1.13业绩差距 performance gap现有经营绩效结果和期望值之间差距的一种量化的陈述，通常业绩差距可以通过高效的执行来填补。3.1.14机会差距 opportunity gap现有经营绩效结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的量化的评估，通常机会差距需要新的业务设计来填补。3.2 缩略语WBS：工作分解结构（Work Breakdown Structure）SLA：服务级别协议（Service Level Agreement）4 能力体系4.1 能力组件信息系统集成及服务综合能力评价体系能力组件由能力域、能力子域、能力项、能力要求和度量项组成，如图1所示。信息系统集成
12、及服务综合能力从四个能力域体现，每个能力域包含若干个能力子域，每个能力子域包含若干个能力项，每个能力项对应若干条能力要求。能力要求是能力项建设的具体过程分解，作为组织建设信息系统集成及服务能力的指导，也可作为对组织信息系统集成及服务能力建设过程进行评价的对象。度量项是对能力子域建设效果进行定量评价的维度。图1 能力组件4.2 能力框架能力框架是信息系统集成及服务综合能力的逐层分解，由战略管理、业务运营、基础保障、改进创新四个能力域构成。战略管理过程域包括战略定位、战略分析、战略执行和战略回顾四个能力子域；业务运营能力域包括客户关系、项目管理和采购与外包三个能力子域；基础保障能力域包括人员、技L
13、B/CSIA 1001-201X 4术、资金、基础设施、数据、信息安全和质量管理七个能力子域；改进创新能力域包括创新、持续改进和知识管理三个能力子域。能力项是对能力子域的进一步分解，每个能力子域根据其复杂度可以划分为若干个能力项。因此，能力框架共包括4个能力域，17个能力子域，47个能力项，如表1所示。图2展示了信息系统集成及服务综合能力框架在能力域和能力子域层面的逻辑关系。表1 能力框架能力域 能力子域 能力项战略定位 战略意图制定战略分析战略选择战略制定目标制定目标分解与业务计划制定战略执行过程监控绩效评价战略管理战略回顾绩效改进需求开发投标合同管理客户关系客户满意组织级项目管理研发项目管理集成项目管理项目管理服务项目管理供应商选择与评价业务运营采购与外包采购与外包控制能力规划能力评价能力提升人员绩效考核基础保障技术 自主开发产品开发LB/CSIA 1001-201X 5技术先进性技术复用资金储备资金财务状况信息系统设备资产基础设施场所数据收集数据数据应用策略制定风险管理信息安全符合性评估质量管理规划质量管理实施质量管理监督检查质量管理质量管理持续改进改进识别改进策划持续改进改进实施创新机制创新实施创新创新评价知识管理机制改进创新知识管理知识管理实施LB/CSIA 1001-201X 6图2 能力框架在能力域和能力子域层面的逻辑关系
