1、前台职责职位：行政前台特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。 不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意， 不看客户的反应只顾讲自己的要求。每日程序化部分：1. 早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上 QQ， .以保证监控都全天的的工作情况。2. 打好考勤表，每迟到 1 分钟缴纳宝贝金 1 元记 1 分。3. 打扫卫生，为客户准备茶水，9:30 准时开早会。4. 午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。5. 每天傍晚 18:00 过后（根据天气昏暗而定） ，对店外宣传的 LED 显示屏，路灯，广告牌的设备开启。6
2、. 下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。每周程序化工作：1. 每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；2. 每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排） ；每月程序化工作：/1. 每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔） ，申购相应店内用品；2. 每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。3. 协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。4. 每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠
3、送表，收欠款表。应对突发状况：1. 店内仪器故障排除，灯具的更换；2. 店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话：13982241106） ；3. 店内公共区域的其他突发事件及时报告；4. 其他事务。岗位职责：1、前台接待工作前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医 生前台咨询的目的及重要性。 （注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）1、分析皮肤；2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；3、灌输怎样护理皮肤的
4、概念；4、用什么样的产品进行治疗的过程；眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？顾客：姓 X记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。 。 。 。 。 。哎呀！姐姐，你名字好好听哦。 。 。 。 。 。你父母肯定对你很用心的取这个名字询 问：姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？看报纸？ 浏览网站？（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。 。 。 。 。 。 。推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她
5、有没有时间，希望她可以帮到您！您之前都在哪护理？您都用过什么产品？您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。 ）电话接听、转接。记录事件，及时转接来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。2、考勤管理1）2）监督员工外出情况，做好外出登记。3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。3、物品管理1）办公物品发放领用登记2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单5）对仓库将用尽的物品，及时申请购
6、买，保证正常工作不受影响；4、沟通工作1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；5、其他事项1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。2）中午吃饭需要交替进行。3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同 HR 办理员工的入职手续， ； 4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备） 、低值易耗品等
7、物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度6）负责公司文件的管理工作7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到 5S。 8） 负责对外的接待及票务、住宿等工作；10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。每隔一周，给公共区域的植物浇水；美容院前台/顾问接待十忌第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免
8、再谈顾问感兴趣的问题。 第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。 第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。 第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “ 可是，我们今天才开始， 还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。 第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
