1、美容院店长职责 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1.销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际 ,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点; 熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 3.人员管理 1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排
2、员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4.培训支持 1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。 2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。 3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。 4)对新进员工
3、根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5.日常管理 1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。 2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交
4、付的其他工作。 对上应履行之义务 1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室。 3、每月 1 日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底 20 日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 5、培养、推荐优秀员工。 对下应行使之权利 1.对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事务,并上报细则。 3.协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。 4.每周主持公司业务例会。 5.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档,以有助子总结及解决问
5、题。 第二片 1、店长的职位描述: a、全面管理 美容院合理安排事务 ,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师; b、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果; c、制定美容师 销售目标和计划 ,并定期总结,保证完成销售任务; d、帮助美容师制定销售任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成; e、做好销售预测 ,调整美容师心态 ,及时帮助美容师协调整个美容院; f、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作 状态,顾客的反馈和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题; g、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访; h、定期
6、做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进行; i、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素质 ,及时发现解决问题; j、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作 ; k、做好美容院的财务管理,每周、每月盘查财务货品,负责财务的收支平衡。 2、店长的管理素质 a、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育美容师,给与他们成长的空间和方向; b、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决美容师不能解决的问题,定期给予美容师专业方面和技能的培训,随时提升美容师的应用技能和自身的专业水
7、平; c、具备预见性 (季节,顾客 ,外界环境的变化而预见本月的营业情况 )办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观美容师的变化,及时沟通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。 d、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才; e、较强的敬业精神 ,做事认真负责 ,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在美容院面前的威信。 3、店长的管理原则 a、尊重个人人格的平等 ,不得乱发脾气,让人当众丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的 40%;，私下批评下属可以增加业绩的 30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少 40%。 b、充分发挥员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; c、鼓励并认可员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; d、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任,有亲切感。应勇于承担责任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人; e、公平公正 ,对事不对人 ,信誉至上,坚持原则。
