1、A07 有效沟通技巧答案完整版单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是 回答：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求 回答：正确A.多使用简略语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己
2、的语气和语调D.不必注意姿态表情单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午 10 点左右 4. D 午休前 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 4.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A
3、 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是 回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.反馈的类型
4、不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4
5、. D 引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3
6、. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一
7、定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.反馈的类型不包括 回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量
8、最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 11.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 有效沟通技巧答案 12单选题
