1、 商务礼仪知识学习试题一选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“ 能否有幸交换一下名片” ； C.平等法： “如何与你联系？” C. 谦恭法：对于 长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂 电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您
2、代他接听电话时， 应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对 方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告 诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注 视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企 业所在的详细地址、 邮政编码、办公电话。邮箱、 传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：
3、语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时 机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重 对方，不边看资 料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话， 这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段； C.对方休假 时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。 9.在会客时或拜访
4、客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C. 双排座 轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位；
5、D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则” ； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听” ； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF ） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨 镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD
6、 ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、 单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹 ，但穿制服可使用； C.女性在商 务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身 颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，
7、不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖 衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。 （ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼 仪有三个基本特征：规范性、 对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（ 3）遵守惯例。 F.领带的三种 时尚：男人的酒 窝 Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公
8、务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些 说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初
9、次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟 .初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有（A ） A.礼品的特性有：纪念性、宣 传性、便携性、独特性、时尚性、 习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣 传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C. 选择 礼品的基本原则：人、物、时、地； D.通常不要给性常送玫瑰，特 别是不要送 1 朵红玫瑰。 24.商务礼仪的 3A 原则
10、是（ACD ） A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会 结束。26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A）A就高不就低B就低不就高C适中D以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A入乡 随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（A）A以对 方为 中心B入乡随俗
11、C摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（D）A名片是否经过涂改B. 是否印有住宅电话C是否头衔林立D.以上都正确30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对31. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人B. 谁靠近 门谁先出C. 无所 谓先后D.以上都不对32. 交谈包括两个问题,包括（C）A.内容问题B.形式 问题C.以上都包括D.以上都不对33. 男士对女士的第一印象就是（B） A.谈吐B.发型C.举止D.
12、以上都不对34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）A.吃饱B.吃特色C.吃环 境D.吃文化35. 以下哪个民族忌食狗肉（D）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）A. 尊重上级B尊重同事C尊重下级D.以上都包括37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A. 格调高雅的话题B. 哲学、历史话题C. 对方擅 长的话题D. 时尚流行的话题38. 西服穿着的三大禁忌包括（D）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式 场合穿着夹克打领带C. 正式 场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄
13、C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）A尊重 为本B善于表达C.以上都包括D.以上都不对42. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）A. 接待三声：来有迎声、问 有答声、去有送声；B. 文明五句：问候语“你好 “、请求语“ 请“、感谢语“ 谢谢“ 、抱歉 语“ 对不起“；C. 热情三到：眼到、口到、意到；D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。44. 问候称呼包括以下哪些：（ABCD）A.称行政职务B.称技 术职称C.称行 业称呼D.时尚性称呼45. 介绍业务要注意哪几点：（C）A.把握时机B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不对46.名片分类不包括以下哪几种：（D）A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片47.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到48. 国际上对“ 商务礼仪“的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：DA 自我定位；B.定位他人；C.遵守 惯例；D.他人定位49.下列哪些属于职场六忌（ABCD）A过分短小。 B.过分 紧身。C.过分 杂乱
