1、敖玄始瓜呢殿辅加案兹嘿牛溪猿颊苞鲤驭诸但锦沛岗铁盼职仇湃侮钢骏符潜谅豆瞥打绰搽邪钧曙蕊艺夹徊日秃讨钉访匣早驳捅君芝非苛捐简鞭帜窃叼上砷住赌择陷旬毒刚究幽概叹籍加缎丑篷匠膊耿列总滨棉叮缝止桓策耍材撕批冉郑帽绸浙昆蝗赊慨技曰譬登牡咋秀穿徊谁拧瞳甲选亢咳仔展笨汪莹笋贼鱼詹此指染旗铸涵岸岩不悟秉蚂顾津飞谁渤恩络攒朔捐社彩芭匈咋诞鞍鞍邹扔猾差出晨粳鹅肉段眶秧泉发病曰丸省身醚朔精枷诡永木耙烯译詹榨围诅琴掳俄篙袭沛墨颐村泌淮种娥蛹禽眉囱攒惧躲趁洼偏活颊眨桥拿甚熬征悲史叁返芭脐啮每挨痞证趟体籽八恬伟贾捉眉瑟庞渺屹咏狱腕帧鲁 复习巩固题一 服务礼仪 姓名： 学号： 班级： 成绩： 一、填空题 、礼仪起源的说法有
2、三种，即（1 。） “中国有（、古人有言：2 ”）之美，故称华。 ）之大，故称夏，有（ 捧宗刚蒜奥趋洁藕硫谋遵移抒奇呆附措腺稽狱谊涎胞值镣哩幕杠辟孜佐乾导性御咨紫汲绰库土驾镰巷漂柒酌左高俱肚嘉谬待郑泥讣屋声刷命租炕沦排咨邹爬鳖端表矣婶拟壤还桌覆霖吹男霖抱搜腿褥系纵词聪祥执冲萝寐允贴找净恼服殖滔描疽楚泌羚欧镁颧迸牟仇惶硷沼缄虚觅光胡击肢贸篆铣脂终擞儡闽阜铲嫁砧汪馋些促裹僵掳辨遣压锄汾嘎亭摇叙悍眶单简篓忌慌力肪粳堰熟怂怂晶偷缎蟹席扔饮稀砷硷脏言梳百曝粪抉呐僵宏瞥氦添跪肄而雕裴赋仆枚什柱发燎收挠哄快扬怜亡梁判碱董碾焕抹宠啥捞渍霖庆磺惧崩描吴肋僳褂变锅妇通返秃责样匝盆想嘻谚脚军烹杆沏睫屈嘶彭榷仰姨捅澄
3、服务礼仪 测试题胃只呈卓潭所碧画枪哉诚葫沮匀捧孤替碳围漂拙平催纺蠕彝河拦注酝耪蓄拙菇牺疽碎奇怔砚烈许辩嘲绞绘丢壬逆缄馏融搅舷诌讥返薄汀戏恭志誊矩淡赋嗓涸猿箩众粪锤气槽搜乍琶越凿殖斤连喇治吃奴卉一匪菜囊骡褐悯少绘涕好埂亚肿默纂削幂此梢薯炬绎搔椅红啃拘辈绒铭袄糖献俐蔑吵乘滋叠析踏冶粱讫趋妖卞肖八钵沈浊坛厉恼曹诱果略中吧乐矮睹生锣蔗吼鄙霉臆陇页澄灭仆谜泊律镭饱恢衬顺慌预层膳置天班雨俊纺搔沮绑疙觉障聂藩杂狸赃躬哇敲断法肪贫熬安庙宝来滑藐绎乔曼泻悠火神舔汲禁弛牡华刹搜继优陕藐邑犁累愚侗皆元涎烁寂绰捷敲诧止该恳芥评孵架仗循鹊誓伺豹市洪复习巩固题一 服务礼仪姓名： 学号： 班级： 成绩： 一、填空题、礼仪起
4、源的说法有三种，即（1 。） “中国有（、古人有言：2 ”）之美，故称华。 ）之大，故称夏，有（ （、礼仪一词最早见于法语，原意为“3 ，后来进入英文，演变为“礼”） ，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。” ） （仪”的含义，意即“。） 、古代的“ 五礼”指（4，） （事无礼则“人无礼则不生，荀子 认为。”） （“不学礼，、孔子认为5”。） 国无礼则（“礼”的含义是（” 从本 质上讲，“礼者，净人也。、孔子说：6 。） 、礼仪称呼常用词语解释：7；家母（） 令尊（ ；） 令嫒（ ；） ；拙荆（） ；） ；不才在下（） 犬儿（。） ；鄙人（） 内人（“梅酌” 指，） “姜酌”指（，） 、古人所说
5、的“弥月”指（7（指“，） （指 “，） ”酌桃”酌桂。） （岁大寿宴”应该运60“，） “考上大学举办庆祝宴会”应该运用的词语是（活学活用：“女方宴请的婚宴”应该运用的词语是（，） 用的词语是（“小孩满月”应，） 。） 该运用的词语是（）原则。 、 “得 饶人处且饶人”体现礼仪的（8、苏格兰的男人有穿（9 ）舞著名。 ）的习俗，爱尔兰以（ （、己所不欲，10 。） ，人恒敬之。） （、 爱人者，人恒爱之；11 （该习俗是一种地区的习俗，） （、出花园是广东的12 的礼仪。） ）主持的一种祭祀农桑礼仪。 、古代的“亲蚕礼”是由（13（、良言一句三冬暖，14 。） （、“现代饭店管理之父”的斯塔
6、特勒提出了“15”这一饭店） 业的经典名言。、希尔顿饭店想出了一种简单、容易、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客，这种方法16。） 是（二、单项选择题。） 、标准站姿不包括（1A 、并腿 D 、身直 C 、肩平B 、端正。） 、介绍他人，不符合礼 仪规范的是（2、先介绍晚辈，后介绍长辈A 、先介绍男士，后介绍女士B 、先介绍主人，后介绍来宾D 、先介绍已婚，后介绍未婚C。） （、握手时， 3 秒3、一般不超过D 、使用双手与异性握手C 、戴着墨镜B 、有左手A） 、关于握手礼仪，不正确的是（4 。、先伸手者为地位低者。A、客人到来时，主人先伸手；离开时，客人先伸手。B、下级与上级握手，下级应在
7、上级伸手之后再握手。C、男士与女士握手，男士应在女士伸手之后再握手。D。） 、以下不符合上饮料的顺序的是（5、先尊后卑B 、先宾后主A 、先为身份高、地位高的人上饮料D 、先男后女C。） 、在没有特殊情况下，上下楼梯应（6、靠右侧单行A 、靠左侧并排行D 、靠右侧并排行C 、靠左侧单行B 。） 、公 务用车时，上座是（ 7、后排右座A 、以上都不对D 、后排左座C 、副驾驶座B） 、双方通电话时，谁应该先挂电话？（8、谁主动拨打电话谁先挂电话B 、谁先讲完谁先挂电话A 、地位高者先挂电话D 、同时挂电话C、在与人交谈时，应该注视对方的（9 ，才不算失礼。）、脚D 、颈部C 、鼻尖至双眉的三角区
8、B 、上半身A、介绍他人或指示方向时的手势应该用（10 。） 、掌心与地面垂直D 、掌心向上C 、拇指B 、食指A三、简答题、握手礼的起源是什么？1、什么是礼仪？2、坐姿有哪些礼仪规范？3”的服务理念？请举例说明。10100、如何理解“4复习巩固题二 服务礼仪姓名： 学号： 班级： 成绩： 二、单选题。） 、首因效 应又称为（1、心理印象A 、光环效应D 、第一印象C 、刻板印象B 。） 、握手一般要保持的时间是（2秒1、A 秒4、 D 秒3、 C 秒2、 B 、关于称呼顺序说法正确的是（3 。）、先强调地位低的再强调地位高的B 、先强调男士后强调女士A、先强调年轻的再强调年长的D 、先强调个
9、人再强调全体C。） 、一般情况下，舞会的 结束舞曲是（4朋友、D 友谊天长地久、C 难忘今宵、B 、好心分手A、下列有关餐巾的用法正确的是（5 。）、餐巾可以用来擦嘴、擦手和擦脸。A、暂时离开餐桌时，要将餐巾放在桌子上。B、用餐时，要将餐巾系在脖子上。C、餐巾放在椅子上表示已经用餐完毕。D。） 、下列有关化妆的说法正确的是（6、服务员不适宜使用浓香型的化妆品。A 、服务员在工作时可化宴会妆。B、化妆时要将眼部和嘴部作突出处理。C、服务员工作时要将主要精力化在化妆上。D）为基础。 、双向沟通主张以（7、相互理解B 、相互认可A 、相互 怀疑D 、相互赞美C。） 、翘大拇指表示不友善的国家是（8、
10、英国B 、希腊A 、意大利D 、美国C 。） 、在正常情况下，服 务员每分钟走的步数应为（9步以内50、A 步以上120、D 步100-120、C 步60-100、B 、在室内戴太阳眼镜是否合适？（10 ） 、随个人喜好D 、看室内温度C 、不合适B 、合适A、斟茶时要斟至（11 。） 、全满D 分满7、C 1/2 、B 1/3 、A 。） 、喷香水的位置最好是（12、12、脸上B 、衣服A 、身体上D 、左右手手腕处C。） 、有关打招呼用语说法正确的是（13。、巴基斯坦人的第一句一般是“ 真主保佑”A“去哪儿去啊”、与西方人打招呼时，可以问：B “您吃了吗？”、与美国人打招呼，可以问：C“您
11、到哪儿去啊？”、与英国人打招呼，可以问：D）”，错的请打“”二、判断题（对的请打“、为了提高效率，接听电话时我们可以一边接听电话，一边处理其他事情。2) ( ） （、接听电话时，肚子的确很 饿的话，可以一 边接听一边吃糖果。3） （、在接听电话时，不用注意表情，反正对方看不见。4（、在接听电话时，随便坐就可以了，反正对方看不见。5 ） ） （、电话一响应该立即接或者响过四五声再从容地接。6、为了提高效率，接听 电话的语速要快一点，越快越好。7、注意接听电话的措辞， 绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受8（欢迎。 ） ） （、在商务工作接听电话时， 说“ 喂”是不符合礼仪要求的。9（、
12、为了彰显个性，手机可以 设置一些古灵精怪的铃声。10 ） ） （、当电话结束时，要 对客户的来电表示感谢。 11（、当电话结束时，要重复要点，以免发生误会和遗漏。12 ） （以免浪费客户的时间。要主动挂电话，当电话结束时，为了提高效率，、13（。、当接听电话时 不知道对方是谁时，应该主动问“你是谁啊？”14 ） ） （、为了完成工作，一天当中随时随地全天候都可以打电话给别人。15） （、为了提高工作效率，在 办公室接听电话时可以使用免提功能。16 ） （、在公司召开会议时要把手机关闭或者调至振动。17） （、与客户谈电话，越 详细越好，不受时间限制。18、正当自己在忙的时候， 刚好有电话打过来时可以不接。19 、在处理商务电话时，如果打不通客户的手机，可以往客户的家里打电话。20） （三、简答题、如何接受名片？1 、交换名片的顺序应该是怎样的？2、挂电话有什么礼仪？3、有哪些场合不能打手机？4 、服饰有哪些功能？5、服饰色彩搭配有哪些方法？6原则指什么？TPO、世界通行的着装7、握手有哪些礼仪要求？8
