翟鸿燊高品质沟通.doc

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资源描述

1、高品质沟通(一)大家上午好!好。你这好是回答我吗,要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的,你是用掌声告诉我,你现在的态度,用掌声你告诉这个丑男人,今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课,因为记得在北大,我最不愿意给学生讲,这个给学生一讲课,学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授,我们探讨一下,我们互动一下。他是不一样的。所以说,讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚才看了一下,问一下咱们这个主办单位,说来的都是领导人,都是大领导,有不少的企业老总。既然是这样的话,今天咱们就放松一点,我也别当什么教授,今天我也不是讲课,跟你们分享,好不好。(好)。你们也把那些官衔都去掉,什么总

2、裁,老总,这个理,那个厂长,全都去掉,往这儿一坐,都是同学,都是哥们儿,都是朋友,行不行?(行)。别装了好不好?把你右手借我用一下,来。找你旁边的人跟他握一下,你说认识你非常高兴。最找好不认识的人,预备,开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面,我在门口看了一下,就是太老实。说实话,我在清华在北大讲课,最难维持秩序的就是那个总裁班,所有领导的课程。因为那个会场还没等讲,里面的人来来回回互动换名片,一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思,每当上课之前,那个班长会喊一声,“起立”,然后给老师敬个礼,“老师好” ,我马上就得说同学们好。这个会场是比较少。你看来来回回这样走

3、动,因为沟通需要掌握三个要素,把它写下来,第一个叫气氛。说一遍,(气氛)。再讲一遍,(气氛)。沟通需要控制三个要素,第一个叫什么,第二叫环境或者场景。你看你们下面手机一响,这个麦克风就有反应,你就影响了气氛,也破坏了环境。重复一遍,第一个(气氛)。你回答不是回答我,我这些事早就知道。第一个,(气氛)。第二个,(环境)。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课,一定要把会场控制好,门一开就漏气。人在这里边一走,就破坏这里边的会场秩序,就分散别人的注意力。不管你是大会沟通,还是一对一的私下交流,谈判、谈业务都需要控制。第三个叫情绪,复习一遍。第一个,(气氛)。第二个,(环境)。第三个,(情绪)。

4、所以说我们上课尽量不接手机,同不同意?(同意)。尽量别接手机。大老板,您不都是领导,一般大老板的课程都不接手机。一会儿打个电话,一会儿打个电话。哪像个老总,您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班,一个人交六万块钱,上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课,应该会场环境场景都非常好才行。再一个,我们在这儿学习,不仅仅是来学知识,不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友,所以说我们上一个清华大学的班,结束之后,副班长,那个袁总,当时拿着麦克风讲了一句话,他说我来清华大学学习达到了两个目的,第一个目的学到了知识以道御术干事业,第二个目的,交到了朋友,祖国处处有亲人。所以说

5、你学习不仅仅是跟我学,你相不相信你周围的人,就可能有你的良师益友。相不相信?可能你今天认识一个人,会对你的人生命运有一点影响,可不可能?(可能)你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能?(有)。所以说学习也是一种交朋友的方式,同不同意?(同意)。师不必贤于弟子,弟子不必不如师。所以说来学习,更重要是心态心境态度的转变,同意吗?(同意)。所以说,刚才我说你跟你旁边的人握握手,我就发现有的人这样看着人家,你好。有人手这样伸过去,你好。如果是那种状态,那种心态,我讲什么技巧,都没有用。所以说放下才能承担,空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次,好吗?(好)。所以说我们大老总课

6、,经常听到一些笑声,我为什么愿意讲那个课,沟通是一种互动的,讲课也是,教学相长。下面的气氛情绪不一样,可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课,你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前,你们也笑三声我听听,我决定我后面的课程怎么讲,好不好?(好)。一、二、三。这边还不错,后边再来一次,一、二、三。最后一次,再不笑没有机会了,来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭,乐也不敢乐。小脸抽搐的,你收拾收拾去世得了。我比较受欢迎的课程是 TAT 的课程。这个已经被列为 MBA 班的指定课程。那 TAT 到底什么,第一个 T,看不见没关系,到时候你给我 E-mail,我免费把课件全都发给你们,好不好?(好

7、)。行不行?(行)。上课记不记这玩意儿都无所谓。第一个思考力 thinking。第二个行动力 act,第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通,鬼谷子知道是谁吧,他教了几千个学生,三千多个学生,门徒七十几个,但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑,尉缭、苏秦、张仪、庞涓,这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢,会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了,手放下,反正我们都做过调查,保证 80%的人写错,绝对不是百合花,一百的百,荷花的荷。捭是提手那个捭,阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖,捭

8、者,开也言也阳也。阖,闭也默也阴也。捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,洞之以捭阖。以此说之,可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人,一旦你把沟通能力学会了,说服能力学会了,前台的演讲能力学会了,对别人的影响力建立起来,你这个人就可以纵横捭阖,合纵连横,无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛,化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流,你们有兴趣吗?(有)。你看讲沟通,有的人像刘胡兰似的,就不张嘴。打死也不说,你来干什么,其实你来真的不是学习,你是来改变了。学多少并不重要,因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区,就是认为那些定理的定义

9、的概念的,我会考试了,就具备了能力。所以说,在座的各位,会开车的举个手。手放下,会骑自行车的举个手,手放下。你们会骑自行车的人,假设三年不让你骑自行车,再给你个自行车你敢不敢骑?(敢)。会不会骑?(会)。会开车的人,半年不给你车开,再给你个车你敢不敢开?(敢)。会不会开?(会)。因为那是你的能力,那是你的素质,所以说很多定理的定义的概念的东西,就算你记住了那并不是你的能力,并不是你的素质。所以说,教育不等于训练,教育是告诉你什么是对的,训练是让你把事情做对。教育可以改变观念,训练才能改变能力。所以说,我也跟你们请教一下,咱们这一天的课,是我一个劲地讲,你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容,训

10、练的内容,让你立刻有改变,回去就用上,要哪一种?同意后一种的举个手,讲一声 Yes。你看咱们这些老总,这些领导还是蛮能的。企业最大的成本,就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通,有团队精神,不怕吃苦,敢于挑战,你一试验啥都不是,全是骗人的。你问他沟通的定义是什么,他说外国的定义从哪里来的,英文含义,法文含义,德文含义。给你讲一大通,你跟他一沟的时候,你会发现他连基本沟通常识他都不知道。知道不等于做到,那么 TAT 的课程,首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧,影响了气氛了吧。也破坏了情绪,你不要小看一个人,我再给各位一个建议,你千万不能因

11、为花千八百块钱,就来破坏别人的学习,同不同意?(同意)。以后谁的手机,凡是振动,你把它关到颤动,要不你后面我们有工作人员,我给你临时聘一个秘书,让他帮你接有重大情况来找你,没有重大情况给你记录一下,下课再给你打回去。我也一样,我也下面好几千名员工,我也有老多事了,但是既来之则安之。我今天也不接手机,好不好?(好)。你们尽量把手机,有特别重要的事,你把它关到颤抖,行不行?(行)。你看,这样一整,我这一整,这样多影响咱们这个,同不同意吧?(同意)。更不准发出声音来,谁的手机要响了的话,到台上做二十个俯卧撑好不好?(好)。同意的举个手?大声讲一声 Yes。(Yes )。你看咱们这个班还是非常不错,所

12、以说 TAT 的训练,思考力受什么影响。受人的心境影响。表达力也一样,受人的心态的影响。所以说鬼谷子讲,叫口乃心之门户。先练沟通,练说服力要开口先开心。思考也是一样的,用心境去思考。我们经常说一句话,叫什么想事成?(心想事成)。对,你有没有发现一个人在讲话的过程中,是对你心态完全的一种反应,相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说,教说服力,教沟通力,教表达力是从心境开始改变。讲思考也是从心智模式开始训练。所以说我们在北大课程,总裁班的课程,为了保证课程的,因为那个课程不仅仅是教知识,更重要是交朋友。每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉,然后游游泳。我们为了保证这个课程有意思,每天晚上我们都搞一些

13、大型的活动。带大家去游游泳,放松放松,交流交流。我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。这个教练一教的时候他就发现问题了,他发现不是那些学历高的学得特别快,有时候那个研究生学得更慢,他不下水,老在那儿研究。所以这个教练就灵机一动,他说今天开始不教游泳了,教你们怎么救人。他这说回都得下水了。三天过去之后,那些原来会游泳的又多了几种姿势,游得更好了。不会游泳的也能下水,都不沉底了。只有一位帅哥,看他长得特别精神,在那儿抱着膀子就在那看,那个教练过来给他鞠个躬,他说小伙子,你怎么不下去游泳。他说,我不会呀。不会还这么横,就像有的人,没钱,没钱有什么横的。人说你怎么不下水,不会呀。那么教练说,教

14、三天不会游泳,在我整个教练史上你是第一位。他说,小伙子你能不能告诉我,问题出在哪里,我听说你学历也蛮高的,我也反省反省。我怎么你就没教会呢,这位帅哥眼睛看着教练,说了一段非常聪明的话,他说,教练,我观察你整整三天,你哪是在教救人,你不还是在教游泳吗。听懂了吗,一个人的心智模式不好,知识越多越反动。同意吗?(同意),同意鼓鼓掌。一个人的心态不好,聪明反被聪明误。同不同意?(同意)。所以,你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理,什么都知道。一个新生事物出现的时候,那跟你可能犟。犟到最后,他的结论就是这个事不能干。所以说你今天讲沟通,最重要是一切从哪里开始,一切从心开始。我刚刚在泰山中国工商联

15、搞了一个企业领袖培训师泰山论道。因为那个宾馆的经理跟我,我们虽然刚认识,但处得特别好。他就晚上每次都给我弄一些小灶,结果喝完了酒之后,他说翟老师,你得给我们写个字。可能喝完酒了,我就把这个憩写出来。写出来之后,他说你这憩怎么解释,这个憩在字典上讲,当短暂的休息。但实际上,因为在泰山论道,中国的道家文化,传统文化里面,对憩的解释就比较深。道家我们的前辈吕祖爷,他就有一段话,叫吕祖百字碑上有一段话,叫养气忘言守,降心为无为。动静知宗祖,无事更寻谁。其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。你看一个舌字加上一个自己的自字,加上一个心字。一个人能够勒住自己的舌头,也能勒住自己的全身。什么叫捭阖,什么

16、时候倾听,什么时候讲话,什么时候闭嘴,什么时候说话。有的话你不能太上当,叫沉默是金。枪打什么鸟。那些话也不一定都对。奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名,都给出头鸟了对不对?还沉默是金,该讲话的时候不讲话,那叫失人。给你机会讲话,一讲就讲错话,讲不出来话,那叫失言。都是人生致命的错误。虽说那个神气告诉你养,养什么,养浩然正气。所以说,练习沟通,绝对不是教技巧方法,你要学技巧方法,今天你就不用来,我给你几本书,网上给你个邻居,上去查,有的是。更重要是你自己内在心境的改变。你看现在咱们个班就好多了,往台上一站,你看大家笑脸出来了,姿势也放松了,我刚上台的时候,说实话,我都不太敢讲课。因为我下面发

17、现有一群这样的人。一个新加坡的老教授,在我们前一个课堂上,他第一个讲,我第二个讲,那个讲授上台第一句话,我到现在还记得,他说但见蹙蛾眉,不知心恨谁。我从那么老远给你讲课,讲一句对你有帮助的,你就应该给大家,另外有了这样一个场合,大家在一起交流多好。但是很多人已经习惯了,平时那种工作的压力,家庭的压力,那种内在的压力,你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开,肢体动作没有打开表情都没有打开,教你技巧有用吗?没用。所以说,你会说这些技巧不好使,在座的都是老总,你们哪需要教技巧,你们应该创造知识,培根那句话不能再上当。那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话,知识就是力量。但是对你们老

18、总来,使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么,想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。所以说,我们那个 TAT 的课程,我们有五天训练的课程,那五天的课程,真的你要心性好的人,心态好的人,会把你训练成天才。五天结束之后,你看到苹果掉地上,你说万有引力定律。你们有没有兴趣?(有)。到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程,有没有兴趣?(有)。有兴趣举个手我看看。大声讲一声 Yes。(Yes )。对,你看这个班好整,心态一打开,沟通都不用教。所以说我为什么到神憩宾馆。就这个字,我上去一看就高兴,人心死,道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。放下你那个

19、归零吧。你开始把心态彻底打开,你试试。为学要日益,为道要日损。损之又损以至无为,无为才能无不为。所以我们从泰山一下来,上泰山去论道,往那个宾馆一住,第二天早上日出一看,那个心情就打开了。所以说,成为一个沟通高手,说服高手,方法特别简单。我一所你们如果做到了立刻走就行了。想不想成为一个沟通高手?(想)。说服力高手?(想)。去协作更多的人去成长成功,想不想?(想)。成功的秘诀非常简单,现在就告诉你,好不好?(好)。举个手来。大声讲,成功的秘诀是,一起说(成功的秘诀是),两个字,叫变态。你你看手放下那么快干什么。你们说实话,你们觉得你们现在的心态高品质沟通(二)举个剪报,你看看,可能会对你的观念会产

20、生一些影响。北京举行了一个市长论坛。来自全国各地的市长都到这儿来论坛,可是论坛的时候就发现一个特征,我们很多的一些市长上去讲道理,讲官场上的话。但是有一个市长特别有意思,上去了之后,他从头到尾的讲话是卖饼。他为一个企业卖大饼,他说这个企业在当地效益非常好,我希望有眼力的市长和企业家们,你抓紧代理我们这个饼。下面开始介绍大饼。市长高声卖大饼,所以说这个场面出现之后,我们北京市的市长,叫什么名?然后他就重新又组织了一个会议,他说我带足了名片和各地的市长交朋友,这在过去的开会,你跟市长要张名片,他才不给你。找我秘书,对不起,怎么怎么样,现在他们主动开始发名片。他们会发现,真的是,他说我带足够的名片给

21、市长。所以说,在座的不管你是企业领导,你更需要去建立人际关系,更需要去抓销售。就是你政界的领导,你不但要有为官之道,非常重要,你要有经营之道。你看看现在市长,高声地,看看,我带足了名片和市长。再往后来,卖大饼。所以最近你看,昆明市,在昆明,泰国的总理在马路上卖水果。什么叫销售,主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作,就叫销售。然后证书上叫营销人员高级证书,推销员什么什么证书,上面写着工种推销员。所以在座的做营销的人员,我就恭喜你了,以后你拿着那个证,谁再谢绝推销,你拿出证给他看看,你说我就这个工种。只有销售才能实现利润,其他都是成本。企业和企业,不管你怎么创新管理,最后都得落到两个字

22、上,营销。其实企业跟企业的竞争,国家和国家的竞争,最有生产力的地方,就是在战场上。第二个就是在市场上。所以人生也是一样,我真的给你个建议,人生最有生产力的两个地方,真的上战场,第二个,上市场。再往后看。州长叫卖星巴克。人家来了之后,不是在那儿拿派,到处怎么样,到一线去跟客户沟通沟通。看看终端销售怎么样。美国州议员来京卖螃蟹。马路上卖螃蟹,城管要抓他。跟上级领导汇报,说这有个卖螃蟹的抓一抓,说,那还用问吗,抓。他说那外国人抓不抓,他说你慎重点。一检查证件,州议员。他卖不卖螃蟹,我就不探讨了,真的在外国最受尊重的就是会做销售的人。你可以申请吉尼斯记录,总统都给你戴勋章。第二个是真的上战场的人。你看

23、,他卖不卖螃蟹我不探讨了,但是你看这个人的表情,你看看这个人的面相,你有没有发现,他在一个异国的土地上,站在马路上拿着螃蟹,他多么从容,他多么自在。他已经把营销当成一种最高级的工作境界。他已经把营销当成一种最佳的生活方式,所以说,在首届营销节上,美国科特勒,他讲上午,我讲下午。我演讲的题目叫 Marketingiseverything,Everythingismarketing,营销在任何事情当中,任何事情都在营销。所以说,我们学沟通说服力,在座的这里好多营销人员,刚才下课的时候,有几个营销经理,他说你在这方面给我们强调一下,所以说销售不仅仅是拿着产品做,我们随时随地在做营销的动作。同意吧?(

24、同意)。所以,前两天乔吉拉德在北京演讲,花好几千块钱去听他三个小时的课。乔吉拉德上台了之后,把麦克风还给人家,打开皮兜子开始干一件事,干什么,发名片。你们在电视里面报纸上可能都看到了,乔吉拉德不停地发名片,后来撒名片。底下人卡表可能看这么长时间都过去了,半个多小时了,还不讲话,我们交多么多钱,去掉翻译就没多长时间了。大家都在那儿急得够呛,乔吉拉德拿着麦克风上台告诉大家,销售的第一个秘诀讲完了。干什么,在餐厅里面吃饭,人家服务员给他上一道菜,他掏出一张名片来,交给服务员,小姐你好,我叫乔吉拉德,卖雪弗莱汽车的,雪弗莱汽车的。那个服务员说,谢谢。第二道菜没换人,还是那个服务员,他又把名片掏出来,你

25、好,我叫乔吉拉德,卖雪弗莱汽车的。她说,你已经给我一张名片了,先生。这张名片给你妈妈带回去。上第三道菜还是那个服务员,他又掏出一张名片,我叫乔吉拉德,卖雪弗莱汽车的。那个女孩说,好,这张名片给我爸爸带回去。顾客也需要教育,同不同意?(同意)。乔吉拉德发名片,他那种行为的主动性已经在美国流传。他过去给小学生发名片,他的同行都在笑他,这个蠢蛋,你给小孩子发名片,孩子会买车吗。可是他现在不会买,二十年之后他会不会买?(会)。乔吉拉德培养潜在客户,从孩子就开始。可是我们很多的尤其是做营销人员,还在那儿玩儿深沉,见到人也不说话,见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。更可笑的是有的企业,销售部的大门上写着

26、四个字,“谢绝推销”。你每天你的营销人员,一上班就四个字输入他的潜意识,谢绝推销,他敢去开发市场吗。他敢去打市场吗,都什么年代了,还谢绝。你不营销别人,就被别人营销。所以说我真的告诉你,营销是一种最高级的生活方式。是一种最高级的工作境界。任何事情都在营销。我讲这么多的目的告诉各位,今天请你敞开胸怀,学营销也好,练沟通也好,首先是胸怀的打开。心态的改变。所以说,我课程讲到这儿了,请你伸出你的热情的高贵的手,再次跟你的同座互动一下,跟他握个手,你说认识你非常高兴。你说我知道你是一个导师,可是我一直把你当石头。给自己热烈掌声鼓励一下。复习一下,第一个观点叫行为的什么性,(主动性)。你看看克林顿说,我

27、不当总统,就当什么,推销员,对。当时人们不理解,总统跟推销员怎么能比,但是他当推销员演讲,沟通,到处销售。一年收入在中国大陆就挣了上千万美金。我们再不能这样,建立起来行为的什么性,主动性。把这句话复习一遍,看到人在动,就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的。这几句观念非常重要,你把它听懂,全世界四分之一的人在哪个国家?(中国)。在中国你挣不到你钱,你不比熊猫脑袋都笨。我来上课的时候,堵车。很多司机在那儿摁喇叭,在那儿骂。我就不骂,你堵吧,听听音乐,聊聊天,多好。车多表示人多,人多就是什么多,钱多。上哪儿去,国家这么大一个市场,哪儿也别去。请

28、你把它输入到脑袋里,潜意识,看到人在动,就像看到钱在动。把这句话好好想。建立起来沟通行为的主动性。第二个叫对象的多样性。沟通对象的多样性。下午我教你们一些方法技巧,咱们练习一些东西。你的观念不改变,心境不改变,心态不改变,什么技巧对你是没有用的。对象的多样性,我可以和各种各样人打交道,送给你们三句话,把它记下来,记在脑子里。看我来。第一句话跟我一起说,叫人脉等于钱脉。第二句话非常重要,叫关系就是实力。第三句话最重要,朋友是最大的生产力。你们把这几句话听好,刚才你们不是问我,销售的秘诀是什么,销售是很生活化的东西。我看到一个企业营销做得好不好,我看看你有多少终端客户,以及你开发终端客户的能力就知

29、道了。到现在有的企业连顾客终端答案都没有。更谈不上去开发客户。有一个美容行业一个经理,听完我的课之后,他现在连他的保洁员都知道发名片。在那汽车站那儿等车,她会抓出一张名片,您好,我是什么金剪美容美发中心的员工,我们正在搞一个什么大型的什么活动。小姐,你这么有气质,一定到我们这个技术部,我们专门的设计师会给你一些建议,我们有一个免费咨询的一个活动,下午几点到几点欢迎你去。她就开始做,她会发现她的客户现在开发得非常好。我之所以敢在台上讲讲营销,讲讲这些沟通跟说服力,就是北京市起码我的终端客户也有七万多家。我有七万多个终端客户。所以说,美国的一家通讯公司他要八十七美金买我的一个客户资料。我还不卖给他

30、。叫人脉就是什么,(钱脉)。同意的举个手,讲一声 Yes,(Yes)。第二句话叫关系就是实力。看看一个人的水准怎么样,看看他周围的人际关系就知道了。所以说前两天我给一个大型的企业做顾问,他招了五个人力资源部部长,最后选出来三个,他说这三个人我实在拿不定主意,他们都很优秀。他说翟教授,你帮我参谋一下,到底让谁留下比较合适。我说你敢一件事吧,检查一下,叫他们把通讯录交上来看看。说一个连自己都没有朋友的人,一个连自己的人际关系都搞不好的人,你不要指望他能把公司的人力资源搞好。所以说,有的时候我们要问问自己,你周围的人际关系怎么样,你的财富跟你最要好的朋友的平均值有关系,同不同意吧?(同意)。想成为什

31、么样的人,就要跟什么样的人混在一起,同意吧?(同意)。同流才能,(合污)。大声跟我说,叫同流才能交流。交流才能交心,交心才能交易。同不同意?(同意)。你想想,你每天都跟谁混在一起,你就知道你的人际关系,你做事情就那个档次。万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶。你每天跟谁在一起,喝酒、喝茶聊天,脑力极大,那就是你的格局。你的财富,你的成就,不会大于你的思维格局。企业和个人最大的局限,成长最大的局限,就是思考方式的刻板化。打破了,就能成长,就能腾飞。所以你反省反省自己,你每天都跟谁在一起。我到广州去给一个高尔夫俱乐部讲课,我带了个助理,我说去了就不要显示你外语多少级,什么多少级。我说你跟人家比的不是这个

32、。他说那翟老师,我跟他比什么。我说你到那儿就知道了,他到那去一看,看电梯的外语四级。拣球的外语全是八级以上,拣一上午球,人家那老总会从屁股兜里拿出来一百块钱,还是美金。辛苦了。一下午又拿出了一百块钱,你在那儿地方拣一天球,会挣两百美金。那里边的会员每个人缴费三十万。才有资格在那里面去玩,所以说,你跟那里边的老总谈生意,你说我有个项目一年能挣一百万,人家搭理都不再搭理你。人家哈哈乐,真是瞎扯。你周围的人的格局会影响你的格局,同不同意?(同意)。所以说你检查一下,你周围的人际关系,我看看一个人什么档次,我看看他周围的人际关系就知道,我看看一个人的水准,看看他周围的朋友就知道了。所以说做营销也是,不

33、要想那么复杂。其实营销,做好营销,做好事业,非常重要一个秘诀,你们想不想知道?(想)。跟我大声说。升级我的通讯录。这句话对你太重要了,有的人一辈子,都没有去琢磨这个事,孤芳自赏。拿个文凭,学点东西就觉得自己了不起了。君子性非异也,善假于物也。最优秀的人都是善于利用别人的时间,别人的金钱,大家一起去干事业的人。同不同意?(同意)。所以说,我上次在北大演讲,我们上台之前,有个女同志就过来拽我的衣服,她说翟教授你好,我说你干什么?她说我刚在哲学课上听到您讲易经的课,我觉得收获蛮大的。她说易经除了有那么高深的道理,她说还能算卦吧。我说能,她说那玩意儿准不准,我说挺准的。只要你把信息给准了,运算过程是准

34、的,结果也是准的。我说易经也是统计学。但是无事不补。我说我只讲课不算卦。她说,不行,你必须给我算一卦。我说你到底要算什么,她说给我算算命呗。我说我更不能给你算了。我说我马上就要讲课了,她说那不行,她说你给我看看手相也行,她就把小手伸过来。我一看小手长得挺漂亮,那个女孩长得蛮精神,我说你把拳头攥回来,把命运掌握在自己的手里。我说你要担心自己的命不好,我告诉你一个方法,命运立刻开始改变。她说那什么方法,我给你多少钱才行。我说我一分钱不要,今天看你们态度这么好,我也免费告诉你们,好不好?(好)。一个人担心自己的命不好,改变的方法特别简单,找一群命好的人跟他交朋友,找一个命好的团队加入进去,你的命不好

35、,别人的命好,你跟着命就好了。你老算自己干什么,忙忙碌碌穷算计,算来算去,好像是哪个歌说的,所以说老子有一句话非常经典,叫做天长地久。天地之所以长久,是以不自生,以其不自生故能长生。最大的自私就是无私。你每天去帮助别人得到他所想要的,你就会得到你所想要的。所以说,真的你要学会跟人打交道,去互动。我们复习一下这三个观念好不好?第一个叫人脉等于钱脉,觉得有一定道理的举个手来。讲一声 Yes,(Yes)。第二句话叫关系就是实力。同意的举手,讲一声 Yes,(Yes)。找你的同桌,手跟他握在一起。来大声说句话,让我们发生关系吧。你们看你们乐成这样,你们想到哪儿去了。大声跟我说,在二十一世纪,我的财富,

36、我的成就,我的事业都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系,以及发生关系的程度,听懂了吗?这个事是你一辈子都要考虑的事,挣钱就这么简单,干事业就这么简单。没有完美的个人,只有完美的团队。可是很多大学生都跟人互动,我们那个大学生训练营刚一开营的时候,那还是一个学生会的干部,过来就翟教授,求你点事。我说什么事,你得给我换一个,我说为什么要换一个团队呢。我那个团队人素质都挺差。我说我给你一个团队,都是李嘉诚、比尔盖茨,你的素质就最差了。他不会跟各种人打交道。心境心态需要改变。所以说,人要学会跟各种各样的人打交道,同不同意?(同意)。有的人就不行,见到大领导,大企业,他们就不会说话,一到饭店就来能

37、耐了,服务员餐巾纸。心境心态不好,请你放松一下,好吗?(好)。所以我认识一个国际级的大师,他为什么是国际级大师,我跟你讲,这个人就是有一天我们开着车在马路上走,从胡同里出来一个车,差这么一点就把他车擦上,他的学生拉开车窗户就准备干什么,骂。他说不要骂,这个人开车开得这么快,肯定有急事,我们祝福他一下得了。他说,小伙子,车开这么快,我知道你有急事,但要注意安全。祝你一路顺风,一路保重。你觉得这个人的心境怎么样。(好)。心态怎么样?(好)胸怀怎么样?(好)。所以你到他家里去一看,高朋满座,政界的领导,企业界的领导,艺术界的,那些艺术家,他家里高朋满座。他怎么会没有事干,他怎么会没有生意。他一天充满

38、着创意。所以说练习沟通,有一个非常重要的观念,叫对象的多样性。写下来一个法则叫二五零法则。对,二百五。说一遍。什么叫二五零法则,美国有一个看墓地的人,从小接他爸爸班,他做了一个统计。他说那些比较有成就的人,比较有影响力的人,事业干得比较好的人,结果有一他天老人家去世了,起码得有两百五十个以上的人过来给他默默哀,送送花圈。表示这个人人际关系及格,你们把右手借给我用一下,大声讲一声,太棒了,我还活着。感谢老天又给了我新的一天。今天凡是与我相关的事情,都将欣欣向荣。蒸蒸日上。人要惜福,你还活着。可是你来拍拍胸脯,问问你自己,凭良心问你自己,假设有一天,你老人家去世了,有多少个人过来给你默默哀,送送花

39、圈,有没有两百五十个人。没有,表示你人际关系不合格,还需要努力。你看有的人脑袋晃荡那样,你说你就没有几个正经朋友,没有一个像样的,有生产力的人际关系。你死了都没人抬,你牛什么呀。所以说,把心胸打开,广结人脉,广交朋友,好不好?(好)。第二个定律叫辗转五次可以见到总统。这些行为你改变了,沟通技巧方法,你在那使劲录音,你回去天时间听录音带吗?你站起来,你叫什么名字。又一个刘胡兰,说。你叫什么名字?四个字的,不是日本人吧,叫木婷文倩(音)。你知道什么叫辗转五次可以见到总统吗?我给你举个例子,我下个月在人民大会堂工商联有个大型活动,国务院副总理要参加。到时候我给你提供一个免费交朋友的机会,你去不去?(

40、去)。可能你第一次去不一定能跟总理认识,或者说上话,你都不一定。但是你可不可以在这个中认识一个司机。可不可以?然后这个司机,你俩一处处得挺好,司机给你介绍一下,认识办公厅的一个秘书,可不可以?可以。秘书处好了,领你介绍介绍,认识认识厅长,可不可以?厅长一高兴,给你哪天介绍介绍总理,可不可以?可以。辗转五次可以见到总统。所以说,我跟你讲,你不要忽略你身边的人。你像我们到泰山去游一趟,回来一串的朋友。我们坐一次飞机,一下飞机就有朋友,我们坐一次火车,我相信那个车箱的人肯定是朋友。我也再给你们一个建议,这个课程结束了,你应该是北京处处有亲人。你相不相信就是这个屋里的人一旦团结起来了之后,就没有干不成

41、的事,你相不相信。高品质沟通(三)我调查一下,看看你们沟通情况怎么样,然后课程后面咱们怎么安排。来,这位过来,跟他一起来的认识他的人,都举手,我看看。手放下,过去不认识他,现在认识他的,举个手。手放下。你知道他叫什么名字,干什么工作的,你把手举起来,不要说话,我提问你。你有没有发现你沟通的效果几乎等于零。这位来,这位美女,过去认识她的就不要举手了,你不认识她的,现在知道她叫什么名字,干什么的,把手举起来,我提问你。手放下。几乎沟通效果等于零。下一位。眼睛咪成这样,知道他姓什么叫什么,你过去认识他的不算,把手举起来我提问你一下。手放下,你就知道这什么效果了。这个,知道他姓什么叫什么,把手举起来,

42、乱煽呼也不行,煽动干什么,实事求是开始。最后那位培训师来,知道他叫什么名字的,过去认识他的不算,不认识他的你把手举起来,我提问一下。手放下。有没有发现你看台上这些人,你们感觉他们都挺优秀吧。但有没有发现站在台上不灵了,一看都像没开光似的。我有一个课程专门解决你讲话的问题,两天一夜脱口秀训练,你们有没有这样的压力,就是没上来的人。就是不拿稿上台就紧张,有没有?(有)。什么叫团队训练,一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。你连表达力都没过关,沟通也不会,说服也不能,前台演说也做不好,你怎么去带团队,你如何描绘远景,激励员工,你怎么做教育,如何做训练呢。所以一定要把讲话能力讲出来,该讲话的时候不讲话

43、,那叫失人。给你机会讲话,讲不出来,讲错话,叫失言,都是人生比较致命的错误。所以说,鬼谷子教学生叫捭阖第一,我再说一遍,叫捭者开也,言也,阳也。阖者,闭也,默也,阴也。捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,动之以捭阖,以此说之,可以说人,说家,说国,说天下。沟通力、说服力非常重要。你看台上这几个人,他们都很优秀,但是讲完了以后没有效果,所以说大声跟我说一句话,有效果,比有道理更重要。有结果,比有道理更有价值。同意吧?(同意)。所以很多人讲课讲话不注意别人的结果,也不注意别人的。你在上面讲,白讲。一句话可以兴邦,一句话可以王国。往小来说叫言寡忧,行寡毁,福禄尽在其中矣。每天你说的话,不担忧。行动了不

44、后悔,福报就来了。往大来讲叫言之无文,行之不远。再往大来讲,一句话兴邦,一句话王国。所以说在美国谁会讲话都可以当总统。你们有没有发现,我们新的一代领导人,他们的语言能力表达能力真的是很棒。说话非常重要,表达力非常重要。你看台上这几个人真的挺棒,你看素质都多好,那边还有一个做培训的。可是他讲完了话,你们没有感觉,没有记忆,那个讲话效果就等于零。另外一个,你在底下累得够呛,你有没有发现你的亲情能力有问题,你的态度有问题。就是别人介绍完了以后,你根本没有用心听。所以说,沟通过程是互动的,你沟通的效果,台上的人跟我一起说这句话,我沟通的效果,取决于别人对我的回应。听懂了吗?(听懂了)。所以说,有效果比

45、有道理更重要,有结果,比有道理更有价值。这样听懂了吗。其实下课什么叫销售,就是把话说出去,把钱收回来。讲话要有结果,要有效果。另外一个,底下的人跟我一起说。我沟通的态度,沟通的品质,取决于我对对方的回应。所以说,我再次跟你讲,练沟通绝对不是教一点技巧,教点方法你就会了。完全是心态的改变,心门的打开。一个人心态不好,真的是聪明反被聪明误。心智模式不好,真的是知识越多越反动。另外你的心境态度会影响你的注意力。所以说,既然是这样一种状态,我教给你们几个沟通的基本动作好不好?(好)。上午讲了那么多,几个基本工作,第一个动作看着我,说一遍点头。反应太慢。再说一遍,(点头)。再讲一遍(点头)。一边讲一边做

46、。你注意你不要小看这一个动作,其实学习沟通,是从认同别人开始。想建立人际关系,广结善缘,非常重要一件事,就是放弃你眼睛里那把尺子。你胸怀打开,你才能充满着察觉。再来一次,点头。再来一次,(点头)。你注意,我不知道你们有没有注意看,财富论坛在咱们这儿召开的时候,人民大会堂我没参加,但是在天坛我去了,你会发现那些真正大的老板,大的财团老总,你跟他聊天试试,几乎所有人都有这样一个动作,你在说话的时候。然后谈不到几分钟,他就来来,他告诉他秘书,给这位先生送一条领带。他们就礼品的这种互动,越是那些把企业快搞黄了,兜皮脸都赶紧的越狂的那地方,二五八五八万在那儿晃。一个人相随心生。刚才下课了,有人给我写条让

47、我讲易经。易经里边有一卦叫乾卦,上面是更卦,底下是坤卦,大山埋在地底下。表示它的一种谦卑。天下济而光明,而卑而上行。天道亏盈而益谦,地道变盈而流谦,鬼道害盈而福谦,人道好盈而恶谦。我讲这些你都没记住,最后一句话把它记住,满招损,谦受益,君子之道,人之忠也。当一个人敞开胸怀,懂得谦卑的时候,就开始。水至清则无鱼,人至察则无朋,则无徒。所以倾听能力非常重要,这种练习,把这个动作再做一遍,来,(点头)。你不要小看这个动作,不信你试试。你点着点着胸怀就打开,点着点着你心境就提升,点着点着你的身体就会健康。来说一遍,(点头)。第二个微笑,(微笑),再说一遍(微笑),再讲一遍(微笑)。练习沟通也好,人生最忌讳的是一脸死相。你别乐,现在不信你上台来看看,有的人拉着小脸,有的人面目狰狞。所以说,同桌,你要负责任点,检查你同桌的面相好不好?(好)。他小脸还没打开,你说你看你那个死样,他要表情挺好,你赞美他,你说我喜欢你。预备,开始。给自己鼓个掌。复习一下第一个动作,(点头),第二个(微笑)。

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