1、2007 年来深游客抽样调查综合分析报告深圳市旅游局深圳市维度市场研究咨询有限公司二零零八年二月1 前 言为了科学准确地反映深圳旅游市场发展的总体状况及旅游消费特征，掌握深圳旅游业的发展动态，深圳市旅游局委托维度市场研究咨询有限公司于 2007 年组织实施了“入境游客在深旅游情况” 和“ 来深国内游客的基本情况 ”的问卷抽样调查。在调查期间，我们在口岸、宾馆饭店、景区景点、商业街等场所设立调查点，对来深的海内外游客展开问卷调查，并对回收问卷进行统计分析，结合近两年来相关数据的对比，形成2007 年来深游客抽样调查综合分析报告。2007 年来深游客抽样调查的基本情况如下：一、调查对象：2007
2、年来深圳旅游的入境游客和国内游客。二、调查执行时间：2007 年 1 月2007 年 12 月三、有效问卷数：入境游客问卷 32070 份，其中团体游客问卷 1303 份，占 4.1%；国内游客问卷 15237 份，其中团体游客问卷占7.2%。四、调查地点及样本分布：（一）入境游客抽样分布2 1、罗湖口岸调查点（29102 份）2、宾馆饭店、交通口、景点调查点（2968 份）（二）国内游客抽样分布1、各宾馆饭店调查点（2293 份）2、交通口调查点（3673 份）3、旅游景点及旅行社调查点（7385 份）4、购物场所调查点（1886 份）五、调查方式：（一）各大景点、火车站/汽车站、购物场所、
3、罗湖口岸等由调查员持卷拦截游客，问卷填写完毕后回收。（二）宾馆饭店、旅行社等由游客自填问卷，当场回收。 六、问卷的有效性： （一）2007 年共回收问卷 47307 份，其中有效问卷 46758份，作废 549 份，问卷合格率为 98.84。入境游客调查共回收问卷 32070 份，有效问卷 31802 份，作废 268 份，合格率为 99.16%。国内游客调查共回收问卷 15237 份，有效问卷14956 份，作废 281 份，问卷合格率为 98.16%。（二）在问卷计算机录入中，问卷录入准确率为 99.95%。七、调查质量：2007 年来深游客抽样调查工作严格按照统计法、 旅游统 计调查 制
4、度和国际通用惯例组织实施，调查数据真实可靠，调查结果具有一定的参考价值。3 目 录第一部分 深圳旅游市场运行整体概况 .6一、整体概况及运行特点 .6二、游客构成及消费特征 .11第二部分 入境旅游市场分析 .20第一章 入境游客特征分析 .20一、客源地构成 .20二、入境游客的人口统计特征 .20三、旅游目的 .22第二章 入境旅游者停留时间及住宿情况 .27一、入境游客过夜情况 .27二、入境过夜旅游者停留情况 .27三、入境过夜旅游者在深住宿设施选择 .32第三章 旅游花费分析 .37一、入境游客人均天花费 .37二、花费项目构成 .38三、入境旅游者的人均天花费及构成 .41四、入境
5、一日游游客的花费构成 .45第四章 入境游客在深购物情况 .50一、购物项目构成 .504 二、入境游客购物满意情况 .51第五章 入境游客景点游览情况 .55一、入境游客游览的景点 .55二、入境游客感兴趣的旅游资源 .58第六章 入境游客对旅游服务质量的评价及建议 .61一、总体评价与对比分析 .61二、入境游客的意见及建议 .64第七章 入境游客了解深圳的途径 .66第八章 入境游客流向分析 .68一、入境游客来深次数 .68二、入境游客在深停留区域及流向 .68三、入境游客返回地区 .70第三部分 国内旅游市场分析 .72第一章 国内游客特征分析 .72一、来深国内游客客源地分析 .7
6、2二、来深国内游客的人口统计特征 .76三、来深国内游客旅游目的 .80四、来深国内游客的旅游方式 .84五、来深国内游客选择的交通工具 .86第二章 国内旅游者在深停留时间及住宿情况 .90一、国内旅游者在深圳停留时间 .90二、国内旅游者旅游住宿情况 .945 第三章 国内游客在深旅游花费情况 .98一、国内游客在深花费及构成总体分析 .98二、国内旅游者的人均天花费及构成 .100三、国内一日游游客的花费构成 .105第四章 国内游客在深圳游览景点情况 .110一、国内游客景点游览比例 .110二、国内游客游览景区景点情况 .113三、国内游客感兴趣的旅游资源 .115第五章 国内游客在
7、深圳购物情况 .121第六章 国内游客对深圳旅游服务质量评价及建议 .128一、国内游客对深圳旅游服务质量的评价 .128二、国内游客对搞好深圳旅游业的建议 .132第七章 国内游客了解深圳的途径 .134第八章 国内游客流向分析 .139第一部分 深圳旅游市场运行整体概况2007 年，在国家旅游局、省旅游局的亲切关怀与大力支持下，在市委、市政府的正确指导下，各部门的密切配合下，在过去的一年里，我市旅游业取得了一定的成绩，主要旅游经济指标全面增长。下面主要从我市旅游市场整体概况及特点、游客构成及消费特征等方面进行汇总分析，入境旅游市场以及国内旅游市场的具体运行情况将在后面部分作详细描述。一、整
8、体概况及运行特点(一) 游客接待总量突破 6500 万，同比增长 7.05%。2007 年，全市共接待游客 6562.80 万人次，其中，接待国内游客 3885.34 万人次，入境游客 2677.46 万人次；接待过夜游客 2560.28 万人次，一日游游客 4002.52 万人次，过夜游客中，接待国内过夜游客 1728.98 万人次，入境过夜游客831.30 万人次。与 2006 年相比，全市接待游客总量增长 7.05%，接待国内游客与入境游客同比分别增长 7.75和 6.05，过夜游客与一日游游客分别增长 10.49和 4.96，其中入境过夜游客同比增长 16.63%。从近几年（04-07
9、 年）我市游客接待量比较，04 年接待游客 5444.16 万人次，较 03 年增长 27.09%，05 年较 04 年增长7 6.21%，06 年较 05 年增长 6.02%，而 07 年较 06 年增长了7.05%。显然，2007 年游客增长速度较快，比 2006 年环比增长速度提高了 1.03 个百分点。按目前的发展趋势看，2008 年接待游客总量同比增长可达 8.08%，游客接待量有望突破7000 万人次。04-07 年深圳市接待游客总量情况（万人次）5444.16 5782.296130.566562.803145.26 3391.953605.76 3885.342298.90 2
10、390.34 2524.80 2677.4610002000300040005000600070002004年 2005年 2006年 2007年总 游 客 国 内 游 客 海 外 游 客(二) 旅游收入突破 500 亿元大关，同比实现两位数的增长。2007 年,我市旅游业总收入首次突破 500 亿元大关,达511.12 亿元，同比(2006 年)增长 10.89%,其中国内旅游收入311.23 亿元，国际旅游（外汇）收入 26.23 亿美元，分别比去年增长 11.00%和 10.73%。04-07 年我市各年旅游营业收入比较，07 年较 06 年上升了 10.89 个百分点，06 年较 05
11、 年上升了 9.48 个百分点，05 年较 04 年上升了 10.60 个百分点。近三年里，我市旅游收8 入环比增长速度 10.32%，按目前的发展趋势预测，2008 年，我市旅游业营业收入将突破 560 亿元人民币，其中国内旅游收入有望实现 342 亿元。04-07 年深圳市旅游收趋势图380.66 421.01460.91 511.12232.88 254.87 280.39311.2326.2322.6517.87 20.0901002003004005006002004年 2005年 2006年 2007年总 收 入 (亿 元 ) 国 内 旅 游 收 入 (亿 元 ) 创 汇 旅 游
12、收 入 (亿 美 元 )（三）游客旅游购物花费逐年上升，内需拉动强劲。随着各大型商场、购物中心的兴建营业，以及更多国际化购物场所的入驻，使得我市购物环境大大改善，购物服务质量全面升级，特别是罗湖区仍发挥颇具特色的都市购物和休闲旅游中心在作用。购物场所及购物服务的进一步改善，从而引导、刺激了旅客们的消费需求。游客在我市旅游购物主要体现以下几个特点：（1）游客对我市旅游购物感兴趣程度逐步加深。调查显示，37.3% 的游客对我市旅游购物感兴趣，在游客对我市旅游资源感兴趣程度的评价中列首位，分别比 2006 年和 2005 年9 上升了 6.8 和 10.1 个百分点。（2）游客在深购物比例逐年提高。
13、2007 年游客购物比例达 91.9%，比 2006 年上升了 3.2 个百分点,比 2005 年上升了10.4 个百分点,比 2004 年上升了 12.4 个百分点。数据表明，游客购物比例逐年上升。（3）游客人均购物花费上升。数据显示，2007 年游客人均购物花费 236.30 元，分 别比 2006 年（231.48 元）相比稍有上升，比 2005 年（218.49 元）上升了 17.81 元，人均购物花费比2005 年增长了 8.15%。（4）游客对我市旅游购物服务评价越来越高。在过去的一年里，游客对我市旅游 购物服务评价得分为（得分用 5 分制表示，下同）3.76 分，比 2006 年上升 0.12 分。（四）旅游企业创新求变，逐步向高端旅游产业迈进。2007 年，随着中国首个“国家生态旅游示范区” 东部华侨城投入营业，世界之窗冰雪世界、欢乐谷魔幻城堡等建成开放，以及高星级酒店推出、酒店国际管理品牌不断引进，我市旅游市场正朝着休闲度假、商务旅游和会展旅游等高端旅游产业迈进。调查显示，2007 年来深游客中，参加商务会议的占 17.6%，比 06 年上升了 0.8 个百分点，其中境外游客前来参加商务会议的占 23.3%，比 06 年上升了 1.2 个百分点。在来深旅游者（过夜游客）中，旅游者选择住宾馆酒店的比例较高，其中国内旅游者选择住宾馆酒店的比例为 30.6%，入
