1、关系中，需注明签发人答案汇总（用 CTRL+F 快速搜索答案） ！个别没有答案的请百度查询，大多数都能查到的注意：必修课柜员一天操作流程 ，这门课不用学，这门课因计分故障不用学！1、“最大罚单”反映出了广发银行存在有哪些问题（ ABCD）（20 分）A内控机制不健全B突破监管红线违规兜底C套取同业信用D员工法纪意识淡薄1、处罚出资机构，是因为其存在尽职调查不到位，投后管理缺失，借创新之名拉长融资链条，推高金融杠杆的现象（20 分） 正确2、为转移风险，广发银行采取的套取其他金融同业信用的做法是合理的（ ）（20 分） B 错误（选择名字为错误的选项，不是我的答案做错）3、出资机构在这起事件中存
2、在业务开展不审慎，合规意识淡薄的情况（20 分） A正确4、广发银行的内控制度不健全，主要体现在:分支机构多头管理和管理真空（20 分） A正确1、总结，按照内容划分，可以分为（ABCD ）（16.67 分）A工作总结B生产总结C学习总结D活动总结2、以下属于事务类文书的有（ AB）（16.67 分）A计划B总结3、计划的标题，可以包括以下哪些部分（ABCD ）（16.67 分）A单位名称B适用时间C事由D 文种4、工作总结正文中，常见的开头写法有（ABCD ）（16.67 分）A概述式B提问式C结论式D对比式5、以下是按照计划的目的进行划分的是（ABC ）（ 16.67 分）A经营计划B学习
3、计划C6、文章式会议记录的内容包括（ ABCD）（16.65 分）A标题B会议组织情况C会议主要内容D文尾 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（C ）（10 分）C自我 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（A ）（10 分）A期待多选题 1、影响员工行为的因素包括（ ABCD）（10 分）A人格B情境C预期D情绪 2、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ABCD ）（10 分）A倡导尊重B营造平等C促进信任D推动合作 3、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ABCD）（10 分）A制度不合理B奖惩不公平C信息不公开D氛围不友好 4、通过盖洛普 Q12 测
4、评法，可以反映以下哪个指标（ ABCD ）（10 分）A员工保留率B利润率C效率D顾客满意度 5、正能量工程，涉及以下哪些方面（ABCDE ）（10 分）A不抱怨行动B正思维行动C谦卑心行动D同理心行动E感恩心行动 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ABCD）（10 分）A好的市场定位B好的盈利能力C好的资源整合能力D好的企业价值判断题 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10 分）A 正确2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10 分）A 正确 1、卡特尔将人格特质区分为（AC ）（10 分）A表面特质C根源特质 2、领导者沟通的三不原则是指（ ）（10 分）
5、A不指责B不抱怨C不主动D不迁怒正确答案:A B D 3、有效激励的原则，包括（ ）（10 分）A匹配原则B及时原则C公平原则D适当原则正确答案:A B C D 4、有效激励的内容包括（ ）（10 分）A薪酬福利B发展空间C关系情感D自我激励正确答案:A B C D 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（ ）（10 分）A协助当事人确认关键价值链B放上过去数据或过程数据C发现问题改善点或提升环节D协助当事人写出行动数据E当事人列出行动目标正确答案:A B C D E 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10 分）A感性理性感性交替平衡B谈话最初要从中性词语开始C谈话要始终掌控及指向目标
6、D谨防出现敌进我退敌退我进E让员工充分表达想法和情绪正确答案:A B C D E 7、卡特尔 16 种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ）（10 分）A适应与焦虑型B内外向型C情感用事与安详机警型D怯懦与果敢型正确答案:A B C D判断题 1、无领导小组讨论的局限性在于，小组之间不能进行比较。（10 分） A正确B错误正确答案:选正确 2、奖励有一个心理感受曲线，即奖励增加 n 倍，心理感受增加 n 的平方倍。（10 分）A正确 B错误正确答案:选错误 3、有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。（10 分）A正确 B错误正确答案:选错误 1、一般来说，团队成员人数不宜太多，一
7、个小团队的人数控制在多少人比较好（ ）（10 分） A6 人B8 人C10 人D15 人正确答案:A多选题 1、责任制度的内容包括（ ）（10 分）A明确责任人B明确责任等级C明确成果责任D明确时间责任正确答案:A B C D 2、薪酬体系包括（ ）（ 10 分）A薪酬激励B福利C学习与发展D工作环境正确答案:A B C D 3、以下属于薪酬激励的是（ ）（10 分）A固定工资B绩效奖金C股票期权D带薪休假正确答案:A B C 4、企业在设计薪酬时，需要考虑的价值因素包括（ ）（10 分）A市场因素B能力因素C岗位因素D绩效因素正确答案:A B C D 5、薪酬设计的原则有（ ）（10 分）A
8、市场竞争原则B内部公平原则C激励原则D同岗同酬原则正确答案:A B C 6、海氏职位分析法，将主要的付酬因素概括为（ ）（10 分）A知识水平与技能技巧B解决问题的能力C市场竞争的激励程度D承担的职位责任正确答案:A B D 7、绩效构成，包括（ ）（10 分）A客户价值的创造度B组织内部的贡献度C绩效提高的努力度D组织文化的贯彻度正确答案:A B C D 8、不同部门之间或者同一个部门不同人之间，个人的薪酬水平必须反映岗位职责的区别和个人能力的大小，这体现了（ ）（10 分）A按岗位付酬B按市场付酬C按能力付酬D按实际贡献付酬正确答案:A C 9、绩效公开的内容，包括（ ）（10 分）A绩效构成B绩效动态C绩效考核D绩效奖惩正确答案:A B C D 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需要格外注意，我们应该多用（33.33 分）A第一人称B第二人称 C第三人称正确答案:C
