1、 客户投诉处理登记表投 诉 回 访序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。客户报修处理登记表报 修 回 访序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。重 大 事 件 报 告 表汇报 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字： 主管 签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门
2、主管领导负责跟进。服务中心值班员记录表 日期 服务中心值班员 巡视时间检 查 内 容 检 查 情 况1 物业服务人员仪容、仪表、仪态2 各岗位履行职责情况3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4 辖区内是否有违反物业管理规定现象5 业主（住户）有无意见、建议6 公共照明（灯、开关）7 公共部位门、窗、园区卫生情况8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9 水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11 电梯、机房情况12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施） ；走廊是否堆放垃圾13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏1
3、4 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电16说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“” ，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于 2 次。3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。客户来电记录表NO：序 号 日期 时间 单元/编号 来电人 来电号码 事项内容 记录人 处理结果古镇天御客户回访记录业户满意度序号回访时间房号 回记内容 回访形式 跟进人 A B C 业户期望 回访人签名 备注注：其中 A 代表“满意” ；B 代表“较满意” ；C 代表“不满意” 。回访记录表业户名称 单元 编号回访事由回访人/日 期：业户意见 客户签名/日期：回访处理结果处理人/日期：客服部意见客服部主管签名/日期：
