客户服务流程表营业部服务专员 营销中心核心客户服务岗核心客户申报（邮箱、短信、其他） 部门主管 归档营销中心核心客户服务岗部门主管 营销管理中心负责人研究所负责人服务需求申请（专员服务、其他）营销中心核心客户服务岗制定重点亏损客户关注名单相关研究多服务人员执行部门主管 营销管理中心负责人分管领导 研究所服务专员研究所负责人安排相关人员执行归档归档2、服务需求申请流程3、重点亏损客户关注流程1、核心客户申报流程主管客户服务流程表营销中心核心客户服务岗部门主管制定客户回访名单、其他营销管理中心负责人归档分管领导 回访专员执行4、核心客户回访流程客户服务流程表总部客户服务岗 管理部门、营业部相关流转岗位提交部门主管归档总部客户服务岗、营业部风控岗 部门主管 相关流转部门提交提交 部门主管 部门负责人 相关流转部门处理人员相关流转部门负责人归档归档共享解答客户咨询与解答一般投诉建议提交 解决需要其他部门配合的投诉建议总部客户服务岗、营业部风控岗部门负责人提交客户服务流程表总部客户服务岗、营业部风控岗 部门主管提交部门负责人归档分管领导重大紧急投诉建议营销中心负责人公司投诉处理小组(公司首席风险官任组长，合规稽查部和营销管理中心指定专人担任小组人员)公司总经理室提交 提交 提交提交出具处理意见相关处理人员
