1、附件 2客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作， 为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、
2、就“服务质量”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式 附件 2客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作， 为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“研究成果的完
3、整性和符合性” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息联络方式附件 2客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作， 为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价： 很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度
4、的符合性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95100 分为“ 非常满意”、9094 分为“ 满意” 、8089 分为“基本满意” 、80 分以下为“不满意” 。其他意见及建议填“有”或“无”。附件 2客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份(
5、占发出调查 表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计：表 1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号 项目名称 服务内容的符合性服务 进度计划执行情况业务水平 服务 响应速度 服务质量 其他意见 及建议五项 调查结果平均分单项平均分表 2 技术研究类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号 项目名称 研究 内容的沟通与服务研究 进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议四项调查 结果平均分单项平均分附件 2表 3 工程类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序号 项目名称 工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应
6、速度、业务能力投诉 处理态度其他意见及建议四项调查 结果平均分单项平均分三、客户给分理由综述：序号 项目类别 评价内容 满分平均得分 客户给分理由综述服务内容的符合性 100服务进度计划执行情况 100业务水平 100服务响应速度 1001技术支持类技术服务类服务质量 100研究内容的沟通与服务 100研究进度计划执行情况 100研究成果的完整性和符合性 1002 技术研究类研究结论的前瞻性和创新性 100工程（产品）质量的符合性 100工程进度的符合性 100服务响应速度、业务能力 1003 工程类投诉处理态度 100附件 2客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：
