1、假如我是一名店长古语有云“身先足以率人；律己足以服人；轻财足以聚人；量宽足以得人；得人心者的天下。 ”作为一名店长，必须做到身先、律己、轻财、量宽。这是必须得，只有的到员工的心，员工才会情愿，用心去工作。责任决定作为，作为决定地位。作为一店之长，首先应该以身作则。 “其身不正，虽令不从”的道理我想大家都知道。自己都不愿做的事，员工会愿意去做吗？店长要对自己所所说的话，所做的事负责，自己在领导面前。在员工面前的承诺和要求，自己要兑现并遵守。譬如：开洗澡房，不要我想何时洗澡，就去脏房洗，而员工却只能等到公开开时洗，长此下去，员工何待？世界上最有力的论证莫如实际行动；最有效的教育莫如以身作则；自己做
2、不到的事千万勿要求别人；自己也要犯的毛病，先批评自己，先改自己的。只有身先、律己，才能率人、服人矣！第二，要善待员工，激励员工。只有善待员工，提生员工工作的积极性，使其大脑起作用， （员工最值钱的就是大脑）发挥最大的价值。才能使员工在工作中不断创新，为顾客提供超出想象的服务，为酒店创造更可观的利润。如何善待员工呢？要尊敬他，信任他，给他一定的授权。只有尊敬员工才能得到员工的拥戴。正如黄铁鹰老师所说:养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗.见到老板鞠躬、给领导鼓掌那是对地位和权利的尊敬，对人的尊敬是信任， 。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。人被信任了，才有责任感。
3、而信任的唯一标志就是授权。只有给员工信任和授权，员工才会收获幸福感和成就感。员工才能快乐起来，员工乐起来了，就会自觉的干起来。这也是以人为本的思想管理的体现。是把人当人对待，遵循了尊则乐，公则乐，和则乐的处事原则。第三，我一直认为，欲做事，先学做人。 “老老实实做人，勤勤恳恳做事”这是立人之本。我们要员工先学做人，学会做人，管理就简单了。因此要加强思想道德方面的培训。具体如下：1. 诚信。诚信是做人、做事的本钱。一个诚信的开始意味着一个良好信誉的开始。孟子说：“言而有信，人无信而不交。 ”做人是如此，做事也应该如此，这也是现在好多单位和个人所必须面对的问题，我们要培训员工，道出利害关系，让诚信
4、回归社会。2. 忠诚。德才兼备德为先，忠诚第一。松下幸之助说过“一个员工能力只要 60 分就可以了，更重要的是要看他对企业是否忠诚。 ”只有拥有最纯粹的忠诚才可以让员工在企业中将自己的能力发挥到极致。3. 感恩。感恩的心态是一种积极健康的心态，当员工以一种知恩图报的心态去工作，去面对所有人时，员工就会拥有愉快的心情，就会积极的去为企业工作。我希望我的员工都知道感恩，因为只有不忘感恩的人不但更明白事理、更容易相处，而且对工作更热情，对公司更加忠诚。 当然，人无完人，人不可一复制，不可能像我们所想的那样都尽意，这就需要我们企业的制度和标准流程了。俗话说：讲在嘴上的制度是给人听的，写在纸上的制度是给人看的，落实在流程上的制度才是可靠的，制度的知性不能都依靠个人的自觉性。这就需要监督管理，适度把握。总之，在工作中，不自觉、低素质的人绝对是少数。没有不好的员工，只有不会做好引导工作的领导。说到不如做到，要做就做最好。假如我是店长，我会依照我上述所讲，结合实际引导员工，不断提升其自身的价值，提高经济效益，回报业主；同时，积极培养出优秀的管理人员，使宜居酒店的服务名满全国。东明店：唐安科2011 年 10 月 29 日
