1、1 广州农博士专家队伍与服务团队 考核工作激励制度 为推进我市农业信息化建设，充分发挥“农博士”服务平台的作用，提高农博士专家队伍与服务团队的工作积极性，提升咨询服务效率和水平 ，结合实际制定工作激励制度。 一、指导思想 加快推进“互联网 +农业”公共服务平台建设，利用现代信息技术，创新农业技术传播手段，努力打造国内一流的移动农技服务“农博士”平台，充分发挥服务专家的智慧技能知识，遵循“快捷性、实用性、公益性、服务性”原则，更好地为我市“三农”工作提供优质公共服务。 二、补贴管理 工单基本补贴费。鼓励农博士专家 队伍与服务团队积极进行抢单咨询服务，个人每完成一笔问诊工单回复可补贴 20 元，系
2、统定期计算出专家补贴费并生成统计表，经农博士专家队伍与服务团队管理部门（以下简称“农博士管理部门”）按程序审批后转入个人银行账户。 现场问诊服务补贴费。鼓励专家做好咨询跟踪服务，专家可根据用户所提问题实际需要，报农博士管理部门确认后，进行现场问诊服务，现场帮助用户解决生产实际问题。高级职称专家现2 场问诊服务补贴 1000 元 /天（次），中级职称专家补贴现场问诊服务 800元 /天（次），其他专家现场问诊服务补贴 500元 /天（次），系统根据专 家填写的广州市农博士现场问诊服务记录表，定期计算出专家补贴资金并生成统计表，经农博士管理部门按程序审批后转入个人银行账户。 优秀工单奖励费。鼓励专
3、家提升回复工单质量，农博士管理部门每年对回复工单进行综合评优。年度评选优秀工单数比例不超过总工单数 2%，且优秀工单总数量不超过 200 条，每条优秀工单奖励 100元。 优秀专家奖：按当年服务专家比例，每年评选优秀专家奖若干名，并视情况给予一定奖励。 严厉处罚恶意串通抢单行为。一经查实，后台即时封停该专家账号，情节严重的，农博士管理部门有权追究其法律责任。 全市农业 系统行政及参公管理单位服务人员的补贴，按市财政有关规定执行。专家补贴费用按当年市级财政批复项目中支出。 三、考核内容和积分奖励标准 项目 奖励条件 积分标准 备注 日常工作奖励 登录问诊系统 1 分 /天 .次 当天登录不重复累
4、计 抢单问诊并有效回复 3分 /个 工单回复处理时效工单 0.5 小时 15 分 鼓励专家队伍与服务团队及时回复问诊工单。 1.若0.5 小时工单 1小时 12 分 3 积分奖励 1 小时工单 2小时 10 分 抢单 2 小时内未回复，系统自动解除并释放此工单，可继续抢单。 2.若 2小时后仍没有抢单，系统自动发送短信给该专业类别的专家队伍与服务团队，提醒 专家队伍与服务团队抢单。 3.超过 24 小时仍未有专家抢单和回复，则系统直接交办该工单至有关服务人员。 2 小时工单 6小时 6 分 6小时工单 24小时 3 分 工单 24 小时 0 分 农业信息 提交农业信息并经过管理员审核同意，在农
5、博士专家问诊系统发布。 8分 /条 专家观点 自行发送权威农业科普知识，经管理部门审核同意在“农博士”平台发布 ,并将权威农业知识于 24小时后自动纳入知识库提供用户查阅使用。 8分 /条 现场问诊服务 专家如接到重大疑难技术问诊工单，根据实际情况需要可进行现场问诊15 分 /次 .人 每次服务每位专家可获得15 分奖励 4 服务，帮助用户解决实际生产难题。 “农业信息”、“专家观点”、“工单回复”的浏览量 每增加 100 次 20 分 /100次 点击每达到 100 次奖励 20分 用户满意度评价 没有评价：一星级 2 分 一般：二星级 4 分 较满意：三星级 6 分 满意：四星级 8 分
6、很满意：五星级 10 分 年度服务等级评定 优 100 分以上 在管理系统里增加“工单评审”功能模块，每 年根据用户评价和系统平台的积分统计，对专家的服务进行评定等级。 良 80 分以上 四、专家积分管理 根据专家的参与程度、工作能力和服务质量对其进行积分累计，累计季度或年度总积分，并在平台界面公布积分前十名的专家名单。 五、等级管理 5 对积分数划分五个阶段，对应某一阶段的积分会有相应的专家等级。专家成功注册，系统自动默认为“一级星级”，积分累计达 100 分为“二级星级”，达 500 分为“三级星级”，达 1000分为“四级星级”，达 2000 分为“五级星级”。 六、积分奖励 根据以上累
7、计积分对专家进行等级考核，累计 积分可按季度或年度给予一次性的奖励（如话费、流量等），系统记录积分兑换记录，剩余积分 =累计积分 -历次兑换积分。 附件：广州市农业局农博士现场问诊服务记录表 6 附件 广州市农业局农博士现场问诊服务记录表 服务地点 服务时间 年 月 日 专家姓名 农户姓名 专家单位及职务 农户住址 专家职称 农户联系电话 专家联系电话 农户生产存在问题 现场服务内容及解决问题情况 农户对技术指导的评价及意见 （可选择“” ）：非常满意 满意 不满意 （或者填写其他意见）： 农户签名： 专家签名： 日 期 ： 年 月 日 注：现场服务完成后 5个工作日内将此表扫描件提交农博士专家队伍与服务团队管理部门存档。
