1、现场质量管理实战训练通过两天的学习，学员将一、了解质量的定义与内涵二、学习现场质量管理控制要点三、学会活用质量管理工具进行现场管控第一章：质量的定义与内涵第二章：现场质量管理控制要点第三章：活用质量管理工具进行现场管控1、 三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例 事件后的中国质量反思 生命的教训：利达玩具被召回 制造商自杀事件的背后2007/8/29/14:25 来源： 财经 广东佛山市利达玩具有限公司 8月 2日因其替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回 96.7万件玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香港籍老板张树鸿 8月 11日被发现在工厂仓库上吊身亡 ，“中国制造 ”又
2、一次遭遇质量的信用危机。 降落伞的真实故事 二战中期，降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善，制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 100%合格对降落伞制造商来说是似乎是不可能完成的任务。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求，因为质量没有折扣。 但美国空军如何能找到问题的解决方案，得到100%合格保证的降落伞呢？ 2、 质量
3、公式 99 1=0向 99.9%说不 如果什么事情只有 99.9%的成功率每年有 20， 000次配错药事件；每年 15， 000婴儿出生时会被抱错；每星期有 500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。.我们是生产者，我们也是消费者我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？直通率 =各工序的一次交检合格率相剩如 20个 99%乘积大约是 82%,20个 90%乘积是 13%3、质量是一切的根本好的质量 (Quality) 低成本 (Cost) 确保交期及数量 (Delivery) 有工作热情 (Morale) 确保安全 (Safety) 适当的价格 提高客户满意度 增加销售额 增加利润4、质量定义 质量 (quality)：一组固有特性满足要求的能力 特性 (characteristic)：指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。 要求 (requirement)：指 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。 “通常隐含 ”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。5、满足客户现在需求 ： 产品符合质量规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便l保障客户未来需求： 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到
